Profil
Dashboard
Logg ut
Innholdsfortegnelse
Kort oppsummert
- Kundevideo kan bygge tillit og svare på konkrete spørsmål, men effekten varierer. Mål resultatene på deres eget nettsted.
- Kundevideo er mest nyttig når den viser en konkret erfaring på siden der den besøkende skal ta en beslutning.
- Et enkelt innsamlingsskjema og en kort, tydelig forespørsel gjør det lettere for kunden å sende inn en brukbar video.
Hva viser dataene om UGC-video på nettstedet?
Kundecaser kan vise flere henvendelser eller lengre besøk etter at kundevideo er lagt til. Slike observasjoner er ikke en garanti, så sammenlign egne tall før og etter en avgrenset test.
Resultatet avhenger av nettstedet, siden, budskapet, trafikken og perioden som blir målt. Les kundehistorier for å se hvordan ulike virksomheter har brukt video.
Videoen virker ofte best nær den ligger tett på et viktig valg, for eksempel på en produktside eller prisside. Test plasseringen i stedet for å anta at ett sted alltid er best.
Måten dere samler inn materialet på, avgjør om kundene faktisk sender inn brukbare opptak.
Hold flyten enkel. Send en tydelig lenke etter kjøpet, forklar hva kunden kan snakke om, og bruk et mobilvennlig skjema uten unødvendige trinn. Kontroller den faktiske fullføringsraten.
Filstørrelse, komprimering og leveringsmåte kan påvirke sidens ytelse. Følg Googles veiledning for Web Vitals og test siden med de virkelige videofilene. Velg grenser som passer løsningen og den forventede mobiltrafikken.
Kundevideo bør ikke overraske den besøkende med lyd. Bruk en tydelig avspillingsknapp, og test om miniatyrbildet og plasseringen gjør det lett å velge videoen selv.
Lyd som starter uten et aktivt valg kan oppleves forstyrrende og svekke tilliten dere ønsker å bygge.
Hvorfor kan UGC-video på nettstedet påvirke virksomhetens resultater?
Kundevideo kan svare på spørsmål i det øyeblikket en potensiell kunde vurderer neste steg.
Historiske kundecaser viser ulike endringer i henvendelser og konvertering etter at video ble lagt til på sider med tydelig kjøpsintensjon. Bruk slike tall som eksempler, ikke som forventede resultater.
Tid på siden kan også endre seg, men et lengre besøk er bare verdifullt hvis flere relevante besøkende går videre.
Video kan bygge tillit raskt fordi kunden viser erfaringen med egne ord. Samtidig bør virksomheten beholde skriftlig informasjon for dem som ikke vil se video.
En kort sekvens der en kunde forklarer et konkret problem og resultat, kan oppleves mer troverdig enn generell reklame. Ansiktsuttrykk, tone og detaljer gir mer sammenheng.
En videowidget kan lede videre til et skjema eller en bestillingsside. Om den faktisk gir flere handlinger, avhenger av budskap, tidspunkt og plassering og må måles på nettstedet deres.
Mange samler anbefalinger og gjemmer dem på en egen side. Kundeklipp kan få større verdi når de vises der spørsmålet oppstår, så lenge de ikke dekker viktige funksjoner.
Før en kundevideo publiseres, må dere ha et gyldig behandlingsgrunnlag og avklare bruksretten. Les EUs veiledning om personvern og tilpass samtykke, informasjon og lagring til virksomheten, formålet og gjeldende regler.
Ha en tydelig prosess for forespørsler om innsyn, endring eller fjerning. Juridiske krav kan variere, så få faglig hjelp når behandlingen eller bransjen krever det.
Slik setter du opp din første videohilsen
Hold første versjon enkel, og prioriter at budskap, plassering, samtykke og mobilvisning fungerer.
Følg den oppdaterte installasjonsveiledningen for plattformen deres. Kontroller hvordan skriptet lastes, og mål ytelsen etter installasjonen i stedet for å anta at den ikke påvirkes. Noen temaer eller sikkerhetsoppsett kan kreve hjelp fra den som vedlikeholder nettstedet.
Last opp videoen før dere bruker tid på mange varianter av miniatyrbildet.
Si hvem du er, hva du hjelper med, og hva den besøkende kan gjøre videre. Et konkret og realistisk løfte er bedre enn en generell presentasjon eller en svartid dere ikke alltid kan holde.
Plasser boblen slik at den ikke overlapper meny, chat eller handlekurv. Test den på iPhone og Android, og kontroller at både avspilling og lukkeknapp er lette å bruke.
Slik ser du om det fungerer
Registrer henvendelser, konvertering og relevante handlinger før installasjonen. Sammenlign deretter en tilsvarende periode med samme type trafikk.
Kundecaser kan vise tydelige endringer etter at en videohilsen blir lagt til. Resultatene på deres eget nettsted kan bli annerledes og bør vurderes sammen med sesong, kampanjer og andre endringer. Se kundeeksempler for å forstå hvordan video brukes i forskjellige bransjer.
Følg med på hvor lenge videoen blir sett, men unngå å bruke en generell terskel som fasit. Hvis mange lukker tidlig, kan dere teste et kortere og mer konkret budskap.
Mål skjemainnsendinger og andre handlinger separat fra avspillinger. En visning er ikke det samme som et salg, og kunden kan også kontakte dere gjennom en annen kanal.
Sammenhengen betyr mer enn mengden.
Innsamling av kundevideo krever en avklart arbeidsflyt for filformat, lagring, samtykke og publisering før innholdet vises på nettstedet.
Denne sjekklisten dekker valgene som skiller et stabilt videogalleri fra lenker og avspillere som ikke fungerer.
Opptak fra telefoner kan komme i flere formater og filstørrelser. Konverter til et format som nettleserne deres støtter, komprimer filene og sammenlign kvaliteten på en vanlig mobilskjerm.
Lagringsstedet påvirker leveringen. En videoplattform eller et CDN kan redusere belastningen på nettstedets egen server og tilpasse kvaliteten til forbindelsen.
Videoen trenger teksting og kontroller som kan brukes med tastatur og hjelpemidler. Følg W3Cs retningslinjer for tilgjengelighet og test den faktiske avspilleren med tastatur og relevante hjelpemidler.
En tydelig opplastingsgrense kan gjøre innsendingen enklere, men riktig grense avhenger av skjemaet, komprimeringen og hvordan kunden tar opp videoen. Mål hvor mange som fullfører.
CompleteGreet er laget for å håndtere video og hosting i løsningen. Oppsettstid og behov for kode avhenger likevel av plattform, tilgang, samtykke og testing. Kontroller også at innsamlingen passer med nettstedets personvernerklæring og interne rutiner.
Vanlige spørsmål
Hvordan samler jeg inn kundevideo uten å gjøre det vanskelig?
Bruk en enkel opplastingslenke eller et mobilvennlig skjema. Forklar hva kunden kan snakke om, hvor videoen skal brukes og hvilke rettigheter dere ber om. Unngå flere trinn enn nødvendig.
Hva er den raskeste måten å vise kundeuttalelser som video på nettstedet?
En videowidget kan være en enkel løsning, men tiden avhenger av plattform, samtykke, videoformat og test. Følg den oppdaterte veiledningen og kontroller alltid mobil og ytelse før publisering.
Hva koster programvare for UGC-video for en liten virksomhet?
Prisene varierer etter leverandør, trafikk, lagring, funksjoner og avtaleperiode. Sammenlign gjeldende planer og hvordan leverandøren måler bruk før dere velger.
Øker kundevideo faktisk salget?
Kundecaser kan vise bedre konvertering eller flere henvendelser, men ingen fast prosent gjelder alle. Mål et tydelig utgangspunkt og test på sider med relevant trafikk.
Hvilke nettbutikkplattformer fungerer med videowidgeter for kunder?
Støtten varierer mellom leverandører og kan endres. Kontroller den oppdaterte integrasjonssiden for Shopify, WooCommerce eller den plattformen dere bruker, og test installasjonen på nettstedet.
Hva bør kunden si i en UGC-video?
Be kunden fortelle om én konkret erfaring, for eksempel hvilket problem produktet løste eller hva som overrasket. Et tydelig spørsmål gir ofte et bedre svar enn en generell forespørsel om en anbefaling.
Hvor lange bør kundeuttalelser på video være?
Det finnes ingen fast lengde som passer alle. Klippet bør være langt nok til å forklare den konkrete erfaringen og kort nok til at poenget kommer tidlig. Test fullføringsraten på deres nettsted.
Kan jeg samle inn kundevideo på mobil?
Ja, mange kunder kan ta opp og laste opp video fra telefonen. Kontroller at skjemaet fungerer i vanlige mobilnettlesere, at filgrensen er tydelig, og at informasjon om samtykke og bruk er lett å forstå.
