Profil
Dashboard
Logg ut
Innhold
Det viktigste
- HVAC-nettsteder ber besøkende stole på en bedrift med hjemmet sitt, en reparasjon de kanskje ikke forstår, og en regning de ikke kan vurdere på forhånd.
- Tilpass neste steg i videoen til tjenesten på siden.
- Plasser videowidgeten på sider om service, akutte reparasjoner, utskifting av utstyr og sesongvedlikehold.
Hvorfor sliter HVAC-bedrifters nettsteder med å skape tillit?
HVAC-nettsteder ber besøkende stole på en bedrift med hjemmet sitt, en reparasjon de kanskje ikke forstår, og en regning de ikke kan vurdere på forhånd. Et bilde fra en bildebank fjerner ikke den bekymringen. Besøkende trenger å vite om bedriften kan løse problemet, og hvor raskt noen kan svare.
Når det haster, blir denne mangelen tydelig.
Den som trenger en akutt reparasjon, råd om utskifting eller sesongvedlikehold, trenger et tydelig neste steg. Et generelt kontaktskjema forklarer sjelden hva som skjer etter at det er sendt inn. En videohilsen kan gi besøkende et ansikt og en enkel forklaring ved kontaktvalget, samtidig som telefon, SMS og nettbestilling fortsatt er tilgjengelig.
En widget bør la besøkende velge hvordan de kontakter bedriften, uten å presse alle til å bruke video eller et bestillingsskjema.
Svar på de praktiske spørsmålene på siden: hvilke jobber bedriften utfører, hvilke opplysninger kunden bør ha klare, og om det er best å ringe eller bestille på nettet. Et tydelig svar er mer nyttig enn enda et merke eller et generelt løfte.
Hvordan fungerer videowidgeter for HVAC-bedrifter?
Tilpass neste steg i videoen til tjenesten på siden. Bruk en ringeknapp på en side om akutte reparasjoner. Tilby nettbestilling eller SMS på en vedlikeholdsside. Besøkende bør slippe å lete etter riktig kontaktvalg.
La hver video handle om én jobb. Den som tar imot bestillinger, kan forklare hvilke opplysninger som hjelper med å anslå en akutt reparasjon. En tekniker kan beskrive hva en sesongservice omfatter. Gjør deretter den tilhørende handlingen tydelig, i stedet for å sende alle besøkende gjennom et generelt kontaktskjema.
La telefonvalget være synlig. Videoen gir en forklaring, men bør ikke erstatte kontaktmåten boligeieren allerede foretrekker.
Test handlingsknappene på en mobil med boblen åpen. Hvis ringeknappen ligger under skjermkanten, kan en besøkende se hilsenen og likevel forlate siden uten å bestille.
Hvor bør du plassere video på nettstedet til en HVAC-bedrift?
Plasser videowidgeten på sider om service, akutte reparasjoner, utskifting av utstyr og sesongvedlikehold. Besøkende på disse sidene vurderer en bestemt jobb. En hilsen på forsiden kan introdusere bedriften, men svarer ikke på et spørsmål om et ødelagt varmeanlegg eller en ny varmepumpe.
Besøkende som trenger en akutt reparasjon, kan trenge en tekniker med en gang. Legg en knapp for å ringe eller sende SMS ved siden av videoen, uten å gjemme den bak en annen meny.
Sider om utskifting kan forklare hvordan pristilbudet utarbeides, hvilke utstyrsalternativer som finnes, og hva som skjer under installasjonen. Forklar hva en service omfatter på vedlikeholdssidene, og lenk til nettbestilling. Spørsmålene varierer fra side til side, så én generell hilsen passer ofte dårlig.
Sett widgeten til å vises bare på relevante sideadresser, ikke på hele nettstedet. CompleteGreet støtter bobler på bestemte URL-er, så en serviceside kan bruke en reparasjonshilsen mens en side om utskifting bruker en annen. Kontroller mobilvisningen etter publisering. En boble som ligger over en fast ringeknapp, kan blokkere samtalen den skulle oppmuntre til.
Hvordan bør HVAC-bedrifter måle resultatene?
Kundeeksemplene fra CompleteGreet viser hvordan bedrifter bruker videohilsener, men dokumenterer ingen typisk økning i henvendelser eller tid på nettstedet.
Mål fullførte servicebestillinger på ditt eget nettsted i stedet for å anta at en videowidget vil gi en bestemt økning.
Hold henvendelser, bestilte jobber og konverteringsrate i separate kolonner når du går gjennom resultatene. De måler ulike utfall. Flere henvendelser betyr ikke automatisk at flere servicebesøk ble bestilt.
Sammenlign de samme sidene over tilsvarende tidsperioder. Noter endringer i sideinnhold og bestillingsvalg sammen med widgeten. Kundeeksemplene viser videohilsener i bruk, ikke målte økninger i bestillinger.
Følg aktiviteten i widgeten sammen med nettstedets eksisterende kanaler for kundehenvendelser. Disse målingene kan hjelpe HVAC-team med å vurdere om en videowidget bidrar til bestilte servicebesøk.
Et nyttig utgangspunkt er bestillingsraten: fullførte servicebestillinger delt på unike besøkende på de relevante servicesidene, ganget med 100. I et hypotetisk eksempel gir 200 besøkende og 4 til 10 bestillinger en bestillingsrate på 2 % til 5 %. Dette viser beregningen, ikke et garantert resultat fra widgeten.
Tell telefonsamtaler, SMS-er, nettbestillinger og innsamlede kundehenvendelser hver for seg. Sammenlign totalene med widgeten aktivert og deaktivert i tilsvarende perioder. Noter sesongvariasjoner i etterspørselen og endringer i tilbud eller trafikkilder, siden dette kan påvirke resultatene.
Registrer hvor hver henvendelse kommer fra.
Gå gjennom tallene ukentlig, og sammenlign samme type servicesider, for eksempel akutte reparasjoner med akutte reparasjoner. En sammenligning over 30 dager gir teamet et fast tidsrom for å kontrollere om widgeten bidrar til bestilte servicebesøk.
Vanlige spørsmål
Bør en HVAC-videowidget erstatte telefon og SMS på et tjenestenettsted?
En HVAC-videowidget bør gi et personlig kontaktvalg, uten å erstatte telefon, SMS eller nettbestilling. Gi besøkende tydelige valg som å ringe nå, be om en SMS eller bestille service.
Hvilke sider på et HVAC-nettsted bør ha en videowidget?
Plasser widgeten på sider om service, akutte reparasjoner, utskifting av utstyr og sesongvedlikehold, der besøkende vurderer en bestemt jobb. Tilpass neste steg til siden: sider om akutte reparasjoner kan ha en ringeknapp, mens vedlikeholdssider kan vise tilgjengelige tider eller tilby en serviceforespørsel. En generell hilsen er mindre nyttig.
Hvor mye kan en HVAC-videowidget øke antallet servicebesøk eller henvendelser?
Det finnes ingen bekreftet typisk økning i HVAC-servicebesøk eller henvendelser å oppgi. Følg henvendelser og fullførte bestillinger hver for seg, og sammenlign tilsvarende perioder. Noter samtidig sesongvariasjoner i etterspørselen og andre endringer på nettstedet.
Hva koster CompleteGreet for nettstedet til en HVAC-bedrift?
CompleteGreet BUILD koster 29 USD per måned ved årlig fakturering eller 36 USD ved månedlig betaling, for 5 000 unike besøkende per måned, 1 nettsted og 2 bobler eller videoer. Planen inkluderer en gratis prøveperiode på 30 dager uten krav om kredittkort. Faktureringen er basert på unike besøkende per måned, ikke hvor mange ganger en video spilles av.
Hva bør en HVAC-videohilsen si for å få besøkende til å bestille service?
Nevn tjenesten siden handler om, fortell besøkende hva de skal gjøre videre, og tilby et kontaktvalg som passer behovet deres. Gjør det enkelt å ringe på en side om akutte reparasjoner. På en vedlikeholdsside kan du tilby timebestilling eller en serviceforespørsel. Hold hilsenen kort nok til at besøkende når kontaktvalget uten å måtte se en lang introduksjon.
