Videowidget for tannklinikker

Hvorfor har tannklinikkenes nettsteder vanskelig for å skape tillit?

Tannklinikkenes nettsteder har vanskelig for å skape tillit fordi de ber bekymrede besøkende bestille behandling hos noen de aldri har møtt eller sett. De fleste besøkende forlater siden raskt.

De bruker ofte under ett minutt på forsiden før de bestemmer seg. Det er svært kort tid.

I løpet av den korte tiden viser de fleste nettsteder det samme: et lagerfoto, en liste over behandlinger og et telefonnummer som ofte gjemmer seg i toppteksten. Det tar ikke høyde for tannlegeskrekk og behandler alle besøkende som om de allerede er overbevist.

Uklare priser er en annen barriere. Pasienter frykter skjulte gebyrer, mersalg og kompliserte støtteordninger. Når nettstedet bare skriver at man må kontakte klinikken for pris, skaper uklarheten frykt for at det første besøket skal føles som salgspress. Resepsjonen bruker deretter de første fem minuttene av samtalen på å svare på prisinnvendinger i stedet for å bestille timen.

Telefonangst gjør situasjonen enda vanskeligere.

Mange potensielle pasienter forlater heller nettstedet enn å ringe resepsjonen med et enkelt spørsmål om tannrengjøring eller implantatbehandling. Telefonen kan føles som en forpliktelse. Et skjema kan føles som et svart hull. Livechat med generiske medarbeidere svarer sjelden godt på kliniske spørsmål, noe som svekker tilliten ytterligere.

Sosial dokumentasjon er også ofte gjemt bort. Anmeldelser ligger på tredjepartssider i stedet for på siden der pasienten tar beslutningen. Når pasienten til slutt åpner Google Maps, er tankene allerede et annet sted.

Nielsen Norman Groups undersøkelser av bilder på nettet viser at besøkende legger merke til bilder med reell informasjon, særlig ekte mennesker, og ignorerer dekorative lagerbilder. Derfor svekker en generisk Om oss side der teamet skjules, tilliten.

Mangel på tillit koster bestillinger. Besøkende går videre for å sjekke anmeldelser andre steder eller utsetter bestillingen til smerten tvinger dem til å bestemme seg. I begge tilfeller mister klinikken initiativet.

Hvordan fungerer videobobler for tannklinikker?

En videoboble viser en liten, rund forhåndsvisning av tannlegen eller en medarbeider på klinikken i et hjørne av nettstedet. Når en besøkende klikker eller trykker, vises vanligvis en kort videohilsen på 30 til 60 sekunder, etterfulgt av knapper der pasienten kan bestille time eller stille et spørsmål uten å forlate siden.

Boblen følger besøkende når de scroller.

Det er viktig på tannklinikkenes nettsteder fordi pasienter ofte ser på flere behandlingssider, for eksempel implantater, kosmetiske behandlinger og vanlig tannbehandling, før de bestemmer seg. En gjentakende videopåminnelse er synlig under sammenligningen, mens en statisk hero video forsvinner når brukeren scroller forbi den.

De mest effektive CTA mønstrene for tannklinikker dreier seg om tre øyeblikk. Det første er knappen Bestill en gratis konsultasjon, som tiltrekker nye pasienter. Den fungerer godt på implantat og Invisalign sider der prisen er den største barrieren. Det andre er lenken Møt dr. [Navn], som åpner en lengre presentasjonsvideo og kan skape tillit på forsiden og Om oss siden. Det tredje er skjemaet Spør om finansiering for pasienter som er interesserte, men bekymrer seg for prisen. Ikke gjem disse mulighetene i en rullegardinmeny. Pasienter på mobil leter ikke etter dem.

Mobilplasseringen krever ekstra oppmerksomhet fordi størstedelen av tannklinikkenes trafikk kommer fra telefoner. Boblen skal ligge i det nedre høyre hjørnet uten å dekke Safaris sikre område på iPhone eller navigasjonsfeltet på Android. Hvis den dekker telefonikonet i klinikkens faste topptekst, kan pasientene ikke ringe. Test på en ekte telefon og ikke bare i Chrome DevTools, fordi sikkerhetsmarginene varierer mellom nettlesere.

Videolengden betyr mer enn mange klinikker tror.

De første fem sekundene avgjør om en person ser videoen eller lukker boblen. Start med et smil og en hilsen, ikke med en logoanimasjon. Tannklinikker virker ofte mer troverdige når de viser tannlegens ansikt i stedet for klinikkens fasade. Manuset skal svare på én bestemt bekymring, for eksempel smerte, pris eller sjenanse. En setning som Vi bruker skånsomme bedøvelsesteknikker som de fleste pasienter knapt merker fungerer bedre enn et generisk Vi tar vare på deg.

CompleteGreet BUILD koster 29 USD per måned ved årsbetaling eller 36 USD fra måned til måned for 5 000 unike besøkende per måned, ett nettsted og to videobobler. Se eksempler på private klinikker for å se hvordan andre klinikker strukturerer videoforløpene sine.

Hvor bør du plassere video på tannklinikkens nettsted?

Forsiden er et naturlig utgangspunkt, men beslutningen tas sjelden der. De fleste besøkende på et tannklinikknettsted lander først på en behandlingsside, særlig hvis de kommer fra et søk. Det er der det egentlige arbeidet med plasseringen begynner. En video på forsiden har fortsatt verdi, særlig for tilbakevendende besøkende som sjekker klinikkens kvalifikasjoner før de bestiller, men den bør ikke være den eneste plasseringen. Nye pasienter begynner sjelden der.

Plasser videoen der uroen er størst

Behandlingssider skaper mest uro. En besøkende som leser om rotbehandling eller implantater ser allerede for seg smerte og pris. En kort video fra den ansvarlige tannlegen, plassert høyt på siden, kan dempe uroen raskere enn et langt avsnitt med beroligende tekst. CompleteGreets offentlige kundecase gir et nyttig referansepunkt. Tiden på nettstedet økte med 21 til 33 prosent i tilfellene der tallet ble rapportert, og en lokal tjenestebedrift målte 42 prosent flere bestillinger etter å ha lagt til en videohilsen. Se eksempler på private klinikker for å se hvordan andre klinikker plasserer video på sider med høy uro.

Det er på bestillingssidene videoen virkelig gjør en forskjell. De har ofte størst frafall i hele tannklinikkens kundereise fordi pasientene nøler ved det siste klikket. En 20 sekunder lang videoboble der tannlegen forteller at hen går gjennom timebestillingen innen to timer, reduserer usikkerheten som stopper konverteringer. CompleteGreet har målt en økning på 17 prosent i konverteringsraten i én implementering. Det er et nyttig referansepunkt for sider med høy kjøpsintensjon.

Kontaktsider blir ofte behandlet som en ettertanke.

Det bør de ikke være. De fleste kontaktskjemaer på tannklinikkenes nettsteder ligger på en generisk side med adresse og telefonnummer. En video der en medarbeider presenterer seg og viser inngangen og parkeringen, gjør en blindvei til en varm overgang. Det fungerer. Pasienter som allerede har sett en video, forlater sjeldnere skjemaet halvveis.

Lokale landingssider er viktige for klinikker med flere adresser. Hver filial bør ha sitt eget 15 sekunder lange klipp med tannlegen som faktisk arbeider der, ikke en generisk merkevarevideo. En upersonlig video virker mot sin hensikt. Pasientene forventer å møte personen de så på nettet.

Teamsider har få besøk, men høy kjøpsintensjon. Besøkende som klikker seg inn, vurderer aktivt om de kan stole på menneskene som skal behandle dem. En 30 sekunder lang velkomstvideo fra den ansvarlige tannlegen, tatt opp i det ekte behandlingsrommet, fungerer bedre enn et studioporträtt. Personlighet betyr noe her. Det er også det tryggeste stedet å vise varme uten å svekke den kliniske troverdigheten.

Mobilplasseringen krever strengere regler. På telefoner skal videoboblen ligge i et hjørne og aldri dekke ringeknappen eller nettbestillingen. Overlapping ødelegger også tilliten. Hvis boblen dekker en av delene, lukker pasientene den og åpner den kanskje ikke igjen. Test spesielt på iOS Safari, der navigasjonsfeltet nederst endrer visningshøyden og kan skyve widgeten til feil posisjon. Android håndterer layouten mer forutsigbart. Sørg for at lukkeknappen er lett å nå.

Den beste videoen din hører hjemme på sider som faktisk konverterer.

Hvilke resultater har lignende virksomheter målt?

I CompleteGreets offentlige kundecase økte engasjementet og de bestillingsrelaterte målingene med 17 til 70 prosent, avhengig av virksomhet og side.

Tiden på nettstedet økte også med 21 til 33 prosent i de offentlige tilfellene der tallet ble rapportert. Det er ikke tomme forfengelighetsmål. Når en besøkende blir lenger på en behandlings eller prisside, er personen vanligvis nærmere en bestilling. I praksis er en besøkende som ser en 45 sekunder lang videohilsen, ikke lenger bare på siden for å skumme. Personen lytter.

I én implementering økte konverteringsraten med 17 prosent.

En annen lokal tjenestebedrift fikk 42 prosent flere bestillinger.

Tallene kommer fra CompleteGreet implementeringer hos lokale virksomheter der videowidgets ble lagt til på eksisterende nettsteder uten en fullstendig redesign. Det er viktig fordi endringen er avgrenset. Når et synlig tillitselement endres og bestillingskurven flytter seg, blir signalet lettere å tolke.

Tannklinikker får ikke alltid bestillingen ved det første besøket på nettstedet. Pasienter sammenligner klinikker, sjekker anmeldelser og utsetter beslutningen. En henvendelse bygger bro mellom å se og å bestille time. Hvis antallet øker med halvparten, er det en stor endring i driften. Resepsjonens daglige rytme endres. Flere samtaler betyr flere fylte timer og mindre tomgang i kalenderen.

De fleste tannklinikker får allerede stabil trafikk fra lokale søk. Gevinsten kommer vanligvis ikke fra flere besøkende, men fra å konvertere dem som allerede lander på nettstedet. En videohilsen på forsiden eller bestillingssiden besvarer det usagte spørsmålet om hvor imøtekommende klinikken føles, før den besøkende i det hele tatt tar opp telefonen. Den nølingen koster bestillinger.

Videowidgets holder besøkende engasjert etter den første scrollingen. Boblen er liten, men effekten er ikke det. Selv et 15 sekunder langt klipp fra den ansvarlige tannlegen endrer opplevelsen av klinikken sammenlignet med en statisk side fylt med lagerbilder. Mennesker stoler mer på ansikter enn på tekstblokker. Det er hele mekanismen.

CompleteGreet BUILD koster 29 USD per måned ved årsbetaling, så startprisen ligger under prisen for en ny pasientbestilling i de fleste markeder. Regnestykket er enkelt.

Vanlige spørsmål

Hva koster CompleteGreet for en tannklinikk på nettstedet?

CompleteGreet BUILD koster 29 USD per måned ved årsbetaling eller 36 USD fra måned til måned for 5 000 unike besøkende per måned, ett nettsted og to videobobler. En vanlig tannklinikk med 2 000 til 3 000 månedlige besøkende holder seg komfortabelt innenfor BUILD planens grenser. Den faste prisen er basert på unike besøkende, så gjentatte videoavspillinger fra samme besøkende utløser ikke betaling per avspilling.

Hvor lang tid tar det å installere en videoboble på en tannklinikk sitt nettsted?

De fleste tannklinikker får sin første videoboble på nett på fem til ti minutter. Prosessen består av å spille inn en kort hilsen, kopiere en innbyggingskode og legge den inn i nettstedets topptekst. WordPress, Squarespace og Wix godtar den samme koden uten spesialutvikling.

Hva bør en tannlege si i en videohilsen på nettstedets forside?

De beste tannlegehilsenene varer 15 til 30 sekunder og svarer direkte på pasientens største bekymring. Start med å ønske velkommen, nevn at den første undersøkelsen foregår skånsomt og pek deretter på knappen for timebestilling. Tannleger som nevner klinikkens navn og lokalområde, blir raskere gjenkjent enn de som bruker en generisk hilsen.

Kan jeg bruke CompleteGreet sammen med plattformen tannklinikken allerede bruker?

Ja. CompleteGreet fungerer med WordPress, Squarespace, Wix, Webflow og alle nettsteder med tilpasset HTML. Innbyggingskoden er et JavaScript utdrag som lastes asynkront. Den blokkerer derfor ikke resten av siden, selv om videotjenesten noen ganger svarer saktere.

Hvilke resultater har tannklinikker målt etter at de la til en videoboble?

I CompleteGreets offentlige kundecase økte engasjement, tid på nettstedet og konverteringsrelaterte målinger med 17 til 70 prosent, avhengig av virksomhet og side. Én implementering målte en økning på 17 prosent i konverteringsraten, og en lokal tjenestebedrift fikk 42 prosent flere bestillinger etter å ha lagt til en videohilsen.

Gjør en videoboble tannklinikkens nettsted tregere?

En riktig lastet widget bør ikke gi noe merkbart hastighetstap. Videoboblen venter med å lastes inn til det viktigste innholdet på siden er vist, slik at opplevelsen blir lettere enn ved å bygge inn en tung video øverst på siden.

Er CompleteGreet HIPAA kompatibel for tannklinikkenes nettsteder?

CompleteGreet er laget for tillitsskapende hilsener, ikke for pasientjournaler eller pasientopptak. Bruk det til å vise video og følge enkel aktivitet som klikk og visninger. Ikke samle inn beskyttede helseopplysninger i widgeten. Tannklinikker bør fortsatt bruke sine vanlige HIPAA kompatible systemer for bestillingsskjemaer og pasientportaler.