Videowidget for veterinærpraksiser

Hvorfor har veterinærklinikkenes nettsteder vanskelig for å skape tillit?

Kjæledyreiere besøker ofte veterinærnettsteder fordi de allerede er bekymret for dyrets helse. De fleste sider viser bare lagerbilder av smilende hunder og generelle behandlingslister.

Det er et reelt problem.

En veterinærklinikk selger behandling og faglig ekspertise, men det typiske nettstedet gjemmer veterinærene bak tekst om vaksinasjonsplaner og pensjonat. Den besøkende ser aldri personen som skal ta vare på dyret.

Nielsen Norman Groups undersøkelser viser at besøkende vurderer tillit på få sekunder ut fra visuelle signaler. Anonyme klinikksider skaper skepsis.

Kjæledyreiere vil se tegn på kompetanse før de overlater et familiemedlem til klinikken.

De leter etter tegn. Virker veterinæren erfaren? Er klinikken ren? Blir den urolige hunden min behandlet skånsomt? Statiske bilder og punktlister svarer ikke på noen av spørsmålene. En klinikk hadde et flott nettsted med alle akkrediteringene sine, men bestillingsskjemaet forble tomt fordi den ledende veterinæren ikke hadde et bilde. Besøkende trodde det var en upersonlig kjede.

Mobilnavigasjon gjør problemet større. De fleste veterinærsøk skjer på telefonen mens eieren er bekymret, for eksempel når en hund halter i parken eller en katt ikke vil spise klokken 22. Siden lastes sakte, teksten er liten, og ingen menneskelig ansikt beroliger den besøkende. Da går personen videre til neste klinikk i de lokale søkeresultatene.

Manglende tillit koster avtaler.

Hvordan fungerer videowidgeter for veterinærklinikker?

En liten videoboble vises i hjørnet på sidene der kjæledyreieren skal ta en beslutning. Den besøkende trykker på boblen og ser et klipp på 30 til 60 sekunder der hovedveterinæren eller en assistent forklarer hvordan det første besøket foregår.

Kjæledyreiere ser videoen før de bestiller.

Plasseringen betyr noe. De fleste veterinærnettsteder bruker WordPress eller Squarespace, så widgeten lastes asynkront etter den første visningen av siden. Den blokkerer ikke innholdet som viser åpningstider og akuttelefon.

På mobil blir boblen en sirkel på størrelse med en tommel. Den holder seg i det nederste høyre hjørnet, der besøkende forventer å finne et chatikon, og konkurrerer ikke med telefonlenken i bunnteksten.

Hvilke knapper bør du plassere i en videowidget for veterinærer?

Den primære knappen bør åpne en bestillingskalender. Eiere som nettopp har hørt veterinæren din forklare en valps vaksinasjonsplan, er allerede interesserte. Gi dem en time samme dag.

Den samme logikken gjelder klikk for å ringe. Noen eiere vil spørre om en aggressiv hund eller bedøvelse før de bestemmer seg. En ringeknapp ved siden av videoen gjør at de ikke trenger å lete etter kontaktsiden.

Tre knapper er grensen.

Flere valg svekker handlingen. Bruk den tredje plassen til et skjema som spør etter dyrets navn, art og årsaken til besøket. Det kvalifiserer henvendelsen før resepsjonen ringer tilbake.

Skjermen som vises etter avspillingen, er like viktig som selve videoen.

Et lite oppsettstips kan spare tid: Film i naturlig lys fra et vindu mens du ser inn i kameraet, ikke med vinduet bak veterinæren. Ansikter i motlys ser amatørmessige ut og svekker tilliten i en klinisk sammenheng.

Hvor bør du plassere video på en veterinærklinikkens nettsted?

Forsiden får mest oppmerksomhet, og det er ikke tilfeldig. Besøkende kommer uten å vite om klinikken er den rette, og en video på 20 sekunder der veterinæren sier «Vi behandler dyr som familiemedlemmer», svarer på tillitsspørsmålet raskere enn et avsnitt. Plasser boblen nederst til høyre slik at menyen og bookingknappen ikke dekkes.

Behandlingssider betyr mer enn de fleste team tror.

En person som leser om tannrens eller sterilisering, er allerede bekymret. En video som forklarer forløp, innleggelsestid og opptrening, reduserer usikkerheten. Sidene får flere klikk når de har en videoknapp som inviterer til å bestille en konsultasjon. I nettbaserte installasjoner økte antallet henvendelser med 43 til 70 prosent etter at en video ble lagt til på sider med høy kjøpsintensjon.

Teamsider blir ofte glemt.

Kjæledyreiere vil vite hvem som skal ta vare på dyret deres. Korte videoer der hver veterinær presenterer seg med dyr og forteller om spesialområdene sine, skaper gjenkjennelse før det første besøket. Ansikter huskes bedre enn navn.

Det er på kontaktsidene beslutningene ofte tas. Besøkende som har sett adresse og åpningstider, er allerede interesserte, men nøler kanskje i siste øyeblikk. En videomelding som sier at de skal ringe hvis dyret har spist noe mistenkelig, fjerner friksjon. Legg en klikk-for-å-ringe-knapp rett under avspilleren.

Plasseringen på mobil krever egen kontroll. Boblen skal ha minst 20 piksler avstand til andre interaktive elementer på skjermer under 400 piksler. En tommel som ved et uhell treffer videoen i stedet for telefonnummeret, skaper irritasjon, ikke flere avtaler.

Hvilke resultater har lignende virksomheter målt?

I seks nettbaserte installasjoner økte antallet henvendelser med 43 til 70 prosent, i gjennomsnitt omtrent 53 prosent. Tiden på nettstedet økte med 19 til 33 prosent, og én installasjon målte en økning på 17 prosent i konverteringsraten.

Det er konkrete tall.

En lokal virksomhet fikk 42 prosent flere bestillinger etter å ha lagt til en personlig velkomstvideo på forsiden. Videoen varte i 23 sekunder og viste eieren forklare bestillingsprosessen. Det korte klippet gjorde det bedre enn alle andre elementer på forsiden til sammen.

De fleste team installerer widgeten og går videre. Det er en feil. Klinikker med varige resultater oppdaterer videoen hver 90. dag. En dyreklinikk filmet en oppdatering om vinterpels og viste den fortsatt i juli. Engasjementet ble halvert fordi eierne ikke lenger forsto den sesongbaserte konteksten. Tidspunktet betyr noe.

Start med en gratis prøveperiode på 30 dager for å teste effekten på deres egen trafikk. Følg antallet henvendelser før og etter, og sammenlign deretter tiden på nettstedet for besøkende som bruker widgeten, med dem som ikke gjør det. Dataene viser om opplevelsen er verdt å fortsette med.

Videobobler fungerer best når de føles som en ekte velkomst, ikke som et markedsføringstriks. Hold videoen kort, oppdater innholdet og la tallene styre neste steg.

Vanlige spørsmål

Hva koster CompleteGreet for en liten veterinærklinikk?

CompleteGreet BUILD koster 29 USD per måned ved årsbetaling eller 36 USD måned for måned. Planen dekker 5 000 unike besøkende per måned, ett nettsted og to bobler eller videoer. De fleste klinikker med én adresse ligger langt under grensen. Den faste prisen betyr at en viral omtale ikke utløser ekstra gebyrer.

Hvor lang tid tar det å installere en videowidget på et veterinærnettsted?

Det aktive oppsettet tar under fem minutter på de fleste plattformer, blant annet WordPress, Shopify, Wix og Squarespace. Det tar lengre tid å spille inn presentasjonen enn å installere teknikken. De fleste veterinærer har manuset på plass etter to eller tre opptak når de slutter å overtenke det.

Hva bør en veterinær si i presentasjonsvideoen sin?

Start med navn og rolle, og svar deretter på bekymringen som oftest får eiere til å utsette en bestilling. Fortell om akuttåpningstider hvis dere har dem, fordi det er det viktigste spørsmålet utenom åpningstid. Avslutt med en tydelig oppfordring, for eksempel å klikke nedenfor for å bestille eller ringe nummeret på skjermen.

Hvilke sider på et veterinærnettsted fungerer best med en videowidget?

Priser og behandlingssider konverterer best fordi det er her eierne har flest spørsmål. Forsiden bygger tillit hos nye besøkende, men effekten er mer dempet. Bestillingssider har nytte av en kort og beroligende presentasjon som minner om at avbestillinger er fleksible.

Kan en veterinærklinikk prøve CompleteGreet før den betaler?

CompleteGreet tilbyr 30 dagers gratis prøveperiode uten kredittkort. Prøven inneholder alle funksjonene i BUILD samt en egen onboarding-økt. De fleste klinikker spiller inn sin første presentasjon og legger den på nett i løpet av den første uken.

Hvilke resultater har lokale tjenestebedrifter målt med videowidgeter?

I seks nettbaserte installasjoner økte antallet henvendelser med 43 til 70 prosent, i gjennomsnitt omtrent 53 prosent. Tiden på nettstedet økte med 19 til 33 prosent. Én installasjon målte en økning på 17 prosent i konverteringsraten, og en lokal virksomhet fikk 42 prosent flere bestillinger.

Fungerer CompleteGreet sammen med klinikkens bookingsystem?

CompleteGreet lastes inn som en JavaScript-widget på alle nettsteder, uansett hvilket system som ligger under. Den integreres ikke direkte med klinikkens planleggingsprogramvare. De fleste klinikker lenker widgeten til den eksisterende bestillingssiden eller telefonnummeret, noe som kan settes opp på 30 sekunder.