Profil
Dashboard
Logg ut
Innholdsfortegnelse
Det viktigste
- En produktvideo reduserer refusjoner ved å vise kundene nøyaktig hva de kjøper før betaling.
- Hver refusjon koster vanligvis 20 til 30 USD i behandling, frakt og påfyll.
- De fleste team gjør produksjonen for komplisert og får aldri videoen publisert.
Slik reduserer du refusjoner med bedre produktvideo
En produktvideo viser nøyaktig hva kunden kjøper før betaling. I seks virkelige installasjoner økte henvendelsene fra 43 til 70 prosent, i gjennomsnitt omtrent 53 prosent, og tiden på nettstedet økte fra 19 til 33 prosent.
Én installasjon målte 17 prosent høyere konvertering. En lokal virksomhet fikk 42 prosent flere bestillinger.
Løftet kommer fordi videoen svarer på spørsmål som statiske bilder ikke kan.
De fleste returer skyldes forskjellen mellom forventning og virkelighet. Vis den ekte fargen i nøytralt lys, den faktiske størrelsen ved siden av en vanlig gjenstand og teksturen på nært hold. En butikk reduserte returer med en tredjedel ved å legge til et 30 sekunder langt klipp på hver produktside.
Lys betyr mer enn kameraet. En smarttelefon ved et lyst vindu gir ofte et bedre resultat enn dyrt utstyr i et mørkt rom.
Plasser videoen over bretten på datamaskin og i det første mobilbildet. Autoplay skal være uten lyd, slik at besøkende selv velger å samhandle. En lydløs loop ved siden av handlekurvknappen fungerer bedre enn en skjult video.
Hold produktklippet under 60 sekunder. Vis produktet i bruk i den siste rammen i stedet for bare en logo. Det er bildet kunden husker når pakken kommer.
Hvorfor betyr bedre produktvideoer noe for bunnlinjen din?
Hver refusjon koster 20 til 30 USD i behandling, frakt og påfyll, uten å ta med selve det tapte salget.
I seks virkelige installasjoner økte henvendelsene fra 43 til 70 prosent, tiden på nettstedet fra 19 til 33 prosent, og en butikk målte 17 prosent høyere konvertering. Bedre informerte kjøpere sender færre varer i retur fordi de har sett produktet i bruk.
De fleste team fokuserer bare på konverteringsraten.
Det er en feil. Et refundert salg er verre enn et salg som aldri skjedde, fordi du har betalt for produkt, frakt, betalingsgebyrer og kundeanskaffelse, og deretter må håndtere varen på nytt. Baymard Institute-undersøkelsen fant at 58 prosent hadde returnert minst én vare det siste året, og at 44 prosent av nettbutikkene ikke viste returinformasjon på selve produktsiden. En tydelig produktvideo kan vise stoff, størrelse og funksjon som bilder ikke viser.
En butikk med 100 000 USD i månedlig omsetning og 20 prosent retur behandler 20 000 USD i refusjoner. Ved 25 USD per retur er det 5 000 USD i direkte tap. Hvis video reduserer returraten til 14 prosent, bevares 6 000 USD i omsetning og 1 500 USD i behandlingskostnader.
En lokal virksomhet fikk 42 prosent flere bestillinger etter å ha lagt til video på tjenestesider. Når mennesker forstår kjøpet før de binder seg, handler de tryggere.
Kostnaden ved en refusjon går lenger enn den første transaksjonen. En kunde som returnerer, kjøper sjeldnere igjen, og negative anmeldelser blir synlige. Bedre produktvideo beskytter derfor marginen.
Slik setter du opp din første videopresentasjon på under fem minutter
De fleste team gjør produksjonen for komplisert. Ta opp et 30 sekunder langt klipp på telefonen, last det opp i CompleteGreet, og vis en boble på nett på få minutter.
Her er den enkle rekkefølgen.
Ta opp budskapet
Ikke skriv et helt manus. Noter tre punkter: hvem du er, hvilket problem produktet løser, og hva besøkende skal gjøre etterpå. Se på kameraet og stopp rundt 25 sekunder.
Hvis du snubler, beholder du opptaket. En kort pause virker mer naturlig enn en overprodusert firmastemme.
Plasser videoen der tvilen oppstår
Bobler på forsiden virker trygge, men endrer sjelden resultatet. De beste resultatene kommer fra produktsider og kassen, der besøkende nøler. En lokal virksomhet fikk 42 prosent flere bestillinger etter video på bookingsiden.
Vis boblen etter tre sekunder på datamaskin og med en gang på mobil. Hold den i nederste høyre hjørne med 16 piksler avstand slik at informasjonskapselmeldingen og chatten ikke dekkes.
Test innstillingen på Safari iOS.
Chrome Android er mer tilgivende, men iOS viser overlapp med en gang.
Mål det som betyr noe
Ignorer samlet antall visninger. Følg fullføringsrate, klikk på widgetknappen og skjemaer eller bestillinger etterpå. Lav fullføringsrate peker på plassering eller presentasjon. Hvis mange ser uten å klikke, er oppfordringen til handling for svak eller kommer for sent.
La opplevelsen kjøre i 14 dager før du vurderer den. To uker gir nok trafikk til å se en reell tendens.
BUILD koster 29 USD per måned ved årsbetaling eller 36 USD månedlig. Begge planene dekker 5 000 unike besøkende, ett nettsted og to bobler eller videoer. Du kan se prisene og starte en gratis prøveperiode på 30 dager uten kredittkort.
Produktnamnretur skyldes ofte ulike forventninger, ikke feil ved produktet. Når varen føles annerledes enn forventet, blir refusjon vanskelig å unngå.
Video endrer dynamikken ved å vise produktet under virkelige forhold før kjøp. Rammen nedenfor forklarer hvordan du vurderer eksisterende video og beregner mulig effekt på returraten.
Formel for færre refusjoner
Mål først den nåværende returraten over 30 dager. Gang den med gjennomsnittlig ordreverdi for å finne den månedlige omsetningen som går tapt på returer.
Gi deretter eksisterende produktvideoer en klarhetsscore fra 1 til 10, basert på om de svarer på de tre viktigste spørsmålene. Bruk en forsiktig antakelse om 5 til 10 prosent færre refusjoner for hvert ekstra klarhetspoeng.
Sjekkliste for en tydelig produktvideo
Vis hvert produkt ved siden av en vanlig gjenstand, slik at størrelsen er tydelig. Vis også hovedfunksjonen i minst ti sekunder, slik at kjøperen vet hva produktet gjør.
Legg til nærbilder av tekstur og bevegelige deler. Unngå musikk som skjuler forklaringer om størrelse, vekt eller kompatibilitet.
Presentasjonsstandarder
Lyset skal være jevnt og naturlig, slik at fargene er troverdige. Et produkt som ser marineblått ut i videoen, men kommer svart, blir ofte returnert uansett funksjon.
Plasser videoen over bretten på både mobil og datamaskin, slik at alle ser den uten å scrolle.
Butikker får størst forbedring når produktvideo brukes som et filter før kjøp, ikke bare som et markedsføringsklipp. Målet er å vise produktet nøyaktig slik det er.
CompleteGreet plasserer videoen med flytende bobler på produktsider uten å endre layouten. BUILD kan vise to videoer på ett nettsted for 29 USD ved årsbetaling, ofte mindre enn én enkelt returordre.
Vanlige spørsmål
Hvilken type produktvideo reduserer refusjoner mest effektivt?
Demonstrasjoner som viser produktet i reell bruk, fungerer bedre enn livsstilsbilder. Når kunden ser varen pakket ut, håndtert og i funksjon, vet kunden hva som kan forventes. Én installasjon målte 17 prosent høyere konvertering etter en 60 sekunder lang demonstrasjon.
Hvor lang bør en produktvideo være for å forebygge returer?
For de fleste produkter er 45 til 90 sekunder et godt kompromiss. Kortere videoer etterlater spørsmål, mens lengre videoer mister oppmerksomhet. Vis nok til å fjerne overraskelser uten å slite ut seeren.
Hva koster CompleteGreet for å legge produktvideo til butikken min?
BUILD koster 29 USD per måned ved årsbetaling eller 36 USD månedlig for 5 000 unike besøkende, ett nettsted og to bobler eller videoer. Det dekker de fleste små butikker uten ekstra pris per visning.
Hvor plasserer jeg produktvideoer for å redusere refusjoner?
Produktnamnsider har størst effekt, særlig over bretten og igjen ved handlekurvknappen. En video i kassen kan svare på den siste tvilen. Ikke gjem den nederst på siden.
Hvor raskt kan jeg publisere min første produktvideo?
De fleste butikker publiserer den første videopresentasjonen på under fem minutter. Ta opp med telefonen, last opp, kopier integrasjonskoden og sett den inn i toppteksten. Shopify, WordPress, Wix, Squarespace, Webflow og WooCommerce støttes.
Kan jeg måle nøyaktig hvor mye video reduserer returraten min?
Ja, hvis du måler konsekvent. Følg returraten i 30 dager før videoen, og sammenlign med de neste 30 dagene. Segmenter etter produkt for å isolere effekten. Start med varene som har flest returer.
Trenger jeg profesjonelt utstyr for å lage gode produktvideoer?
Godt lys betyr mer enn kameraet. En ringlampe til 30 USD og en nyere smarttelefon gir ofte et klarere resultat enn et kamera til 2 000 USD i et mørkt rom. Lyd er den nest viktigste prioriteten. Seere tilgir litt korn hvis de tydelig kan se og høre produktet.
