Profil
Dashboard
Logga ut
Innehållsförteckning
Det viktigaste
- En produktvideo minskar antalet återbetalningar genom att visa kunderna exakt vad de köper före betalningen.
- Varje återbetalning kostar vanligtvis 20 till 30 USD i hantering, frakt och påfyllning.
- De flesta team gör produktionen mer komplicerad än den behöver vara och får aldrig videon publicerad.
Så minskar du återbetalningar med bättre produktvideo
En produktvideo visar exakt vad kunden köper före betalningen. I sex verkliga installationer ökade förfrågningarna med 43 till 70 procent, i genomsnitt cirka 53 procent, och tiden på webbplatsen ökade med 19 till 33 procent.
En installation mätte 17 procent högre konverteringsgrad. Ett lokalt företag fick 42 procent fler bokningar.
Effekten kommer av att videon besvarar frågor som statiska bilder inte kan besvara.
De flesta returer beror på skillnaden mellan förväntan och verklighet. Visa den riktiga färgen i neutralt ljus, den faktiska storleken bredvid ett vanligt föremål och texturen på nära håll. En butik minskade returerna med en tredjedel genom att lägga till ett 30 sekunder långt klipp på varje produktsida.
Ljuset betyder mer än kameran. En smartphone vid ett ljust fönster ger ofta ett bättre resultat än dyr utrustning i ett mörkt rum.
Placera videon högt upp på sidan både på dator och i den första mobilvyn. Autouppspelning ska vara utan ljud så att besökaren själv väljer att interagera. En ljudlös loop bredvid varukorgsknappen fungerar bättre än en dold video.
Håll produktklipp under 60 sekunder. Visa produkten i användning i den sista bildrutan i stället för bara en logotyp. Det är den bilden kunden minns när paketet anländer.
Varför spelar bättre produktvideor roll för ditt resultat?
Varje återbetalning kostar 20 till 30 USD i hantering, frakt och påfyllning, utan att räkna med själva den förlorade försäljningen.
I sex verkliga installationer ökade förfrågningarna med 43 till 70 procent, tiden på webbplatsen med 19 till 33 procent och en butik mätte 17 procent högre konverteringsgrad. Bättre informerade köpare skickar färre varor i retur eftersom de har sett produkten i användning.
De flesta team fokuserar bara på konverteringsgraden.
Det är ett problem. En återbetald försäljning är sämre än ingen försäljning, eftersom du har betalat för produkt, frakt, betalningsavgifter och kundanskaffning och därefter måste hantera varan igen. Baymard Institutes undersökning fann att 58 procent hade returnerat minst en vara under det senaste året och att 44 procent av nätbutikerna inte visade returinformation på själva produktsidan. En tydlig produktvideo kan visa material, storlek och funktioner som foton inte visar.
En butik med 100 000 USD i månadsomsättning och 20 procents returgrad hanterar 20 000 USD i återbetalningar. Vid 25 USD per retur är det 5 000 USD i direkt förlust. Om videon minskar returgraden till 14 procent bevaras 6 000 USD i omsättning och 1 500 USD i hanteringskostnader.
Ett lokalt företag fick 42 procent fler bokningar efter att ha lagt till video på tjänstesidor. När människor förstår köpet innan de bestämmer sig handlar de tryggare.
Kostnaden för en återbetalning påverkar mer än den första transaktionen. En kund som returnerar köper mer sällan igen och negativa recensioner blir synliga. Bättre produktvideo skyddar därför marginalen.
Så sätter du upp din första videohälsning på mindre än fem minuter
De flesta team gör produktionen mer komplicerad än den behöver vara. Spela in ett 30 sekunder långt klipp på telefonen, ladda upp det i CompleteGreet och visa en bubbla online på några minuter.
Här är den enkla ordningen.
Spela in budskapet
Skriv inte ett helt manus. Anteckna tre punkter: vem du är, vilket problem produkten löser och vad besökaren ska göra härnäst. Titta in i kameran och avsluta efter ungefär 25 sekunder.
Om du snubblar behåller du inspelningen. En kort paus känns mer naturlig än en överproducerad företagsröst.
Placera videon där tvivlet uppstår
Bubblor på startsidan känns trygga men ändrar sällan resultatet. De bästa resultaten kommer från produktsidor och kassan, där besökarna tvekar. Ett lokalt företag fick 42 procent fler bokningar efter att video lades till på bokningssidan.
Visa bubblan efter tre sekunder på dator och direkt på mobil. Håll den i det nedre högra hörnet med 16 pixlars avstånd så att cookie banner och chatt inte täcks.
Testa inställningen i Safari på iOS.
Chrome på Android är mer förlåtande, men iOS visar också överlappningar.
Mät det som betyder något
Ignorera det totala antalet visningar. Följ slutförandegrad, klick på widgetknappen och formulär eller bokningar därefter. En låg slutförandegrad pekar på placering eller presentation. Om många tittar utan att klicka är uppmaningen för svag eller kommer för sent.
Låt upplevelsen köras i 14 dagar innan du bedömer den. Två veckor ger tillräckligt med trafik för att se en tydlig tendens.
BUILD kostar 29 USD per månad vid årsbetalning eller 36 USD från månad till månad. Båda planerna täcker 5 000 unika besökare, en webbplats och två bubblor eller videor. Du kan se priserna och starta en kostnadsfri provperiod på 30 dagar utan kreditkort.
Produktnamnreturer beror ofta på olika förväntningar, inte på fel hos produkten. När varan känns annorlunda än man föreställt sig blir en återbetalning svår att undvika.
Video ändrar dynamiken genom att visa produkten i verkliga förhållanden före köp. Ramen nedan förklarar hur du bedömer befintlig video och beräknar den möjliga effekten på returgraden.
Formel för färre återbetalningar
Mät först den aktuella returgraden över 30 dagar. Multiplicera den med det genomsnittliga ordervärdet för att hitta den månatliga omsättning som förloras på returer.
Ge därefter befintliga produktvideor ett tydlighetspoäng från 1 till 10 utifrån om de besvarar de tre viktigaste frågorna. Använd ett försiktigt antagande om 5 till 10 procent färre återbetalningar för varje extra tydlighetspoäng.
Checklista för en tydlig produktvideo
Visa varje produkt bredvid ett vanligt föremål så att storleken blir tydlig. Visa också huvudfunktionen i minst tio sekunder så att köparen förstår vad produkten gör.
Lägg till närbilder av textur och rörliga delar. Undvik musik som döljer förklaringar om storlek, vikt eller kompatibilitet.
Presentationsstandarder
Ljuset ska vara jämnt och naturligt så att färgerna blir trovärdiga. En produkt som ser marinblå ut i videon men kommer fram svart blir ofta returnerad oavsett funktionerna.
Placera videon högt upp på sidan på både mobil och dator så att alla ser den utan att behöva scrolla.
Butiker får störst förbättring när produktvideo används som ett filter före köpet, inte bara som ett marknadsföringsklipp. Målet är att visa produkten precis som den är.
CompleteGreet placerar videon med flytande bubblor på produktsidor utan att ändra layouten. BUILD kan visa två videor på en webbplats för 29 USD vid årsbetalning, ofta mindre än kostnaden för en enda returorder.
Vanliga frågor
Vilken typ av produktvideo minskar återbetalningar mest effektivt?
Demonstrationer som visar produkten i verklig användning fungerar bättre än livsstilsfoton. När kunden ser varan packas upp, hanteras och används vet kunden vad som kan förväntas. En installation mätte 17 procent högre konverteringsgrad efter en 60 sekunder lång demonstration.
Hur lång ska en produktvideo vara för att förebygga returer?
För de flesta produkter är 45 till 90 sekunder en bra kompromiss. Kortare videor lämnar frågor obesvarade, medan längre videor tappar uppmärksamhet. Visa tillräckligt för att ta bort överraskningar utan att trötta ut tittaren.
Vad kostar CompleteGreet för att lägga till produktvideo i min butik?
BUILD kostar 29 USD per månad vid årsbetalning eller 36 USD från månad till månad för 5 000 unika besökare, en webbplats och två bubblor eller videor. Det täcker de flesta små butiker utan extra pris per visning.
Var placerar jag produktvideor för att minska återbetalningar?
Produktnamnsidorna har störst effekt, särskilt högt upp på sidan och igen vid varukorgsknappen. En video i kassan kan besvara det sista tvivlet. Göm den inte längst ner på sidan.
Hur snabbt kan jag publicera min första produktvideo?
De flesta butiker publicerar den första videohälsningen på mindre än fem minuter. Spela in med telefonen, ladda upp, kopiera integrationskoden och lägg in den i sidhuvudet. Shopify, WordPress, Wix, Squarespace, Webflow och WooCommerce stöds.
Kan jag mäta exakt hur mycket video minskar min returgrad?
Ja, om du mäter konsekvent. Följ returgraden i 30 dagar före videon och jämför med de följande 30 dagarna. Segmentera efter produkt för att isolera effekten. Börja med varorna som har flest returer.
Behöver jag professionell utrustning för att skapa bra produktvideor?
Bra ljus betyder mer än kameran. En ringlampa för 30 USD och en nyare smartphone ger ofta ett tydligare resultat än en kamera för 2 000 USD i ett mörkt rum. Ljudet är den näst viktigaste faktorn. Tittare förlåter lite brus om de tydligt kan se och höra produkten.
