Svartid på leads: Hvor raskt bør du svare på leads fra nettstedet?

Hva sier forskningen om svartid?

CompleteGreet publiserer for tiden seks kundecaser. Fem av dem rapporterer økt kundeengasjement på 43 til 70 %. I andre case økte tiden på nettstedet med 21 til 33 %, konverteringen med 17 og 19 %, og antallet samtaler eller bookinger med 42 %. Dette er resultater fra enkeltcase, ikke et samlet gjennomsnitt eller en kontrollert test av svartid.

Disse caseresultatene viser hva virksomhetene rapporterte etter at de tok i bruk CompleteGreet, men de skiller ikke ut effekten av svartid. Forskning på svartid for leads er mer relevant for akkurat det spørsmålet.

Harvard Business Review rapporterte i 2011 om en studie av 1,25 millioner salgsleads. Bedrifter som prøvde å kontakte en potensiell kunde innen en time, hadde nesten sju ganger så stor sannsynlighet for å kvalifisere leadet som bedrifter som ventet enda en time, og mer enn 60 ganger så stor sannsynlighet som bedrifter som ventet i minst 24 timer.

Hvorfor et raskt svar hjelper

Et lead som nettopp har fylt ut et skjema, har vist aktiv interesse. En lang forsinkelse gir personen tid til å kontakte en annen virksomhet eller gå videre til noe annet.

Sett opp et varsel slik at det første svaret kommer i løpet av minutter, ikke timer. Hvis teamet ditt kan svare raskt, kan du tilby telefon, chat eller booking mens den besøkende fortsatt er på siden. Studien fra HBR støtter svar innen en time, men den fastslår ikke en universell frist på fem minutter for alle virksomheter.

De publiserte casene fra CompleteGreet rapporterer resultater etter at en videohilsen ble lagt til, men de sammenligner ikke ulike svartider. Se på tallene som eksempler, ikke som en garanti for nettstedet ditt.

Widgetene i CompleteGreet kan inneholde knapper for samtale, chat, skjema og booking. Det gir den besøkende et tydelig neste steg uten at personen må lete etter en egen kontaktside.

Påvirker widgeten faktisk resultatene i PageSpeed?

Den nåværende embedkoden fra CompleteGreet bruker attributtet async. Det betyr at nettleseren kan fortsette å tolke siden mens den laster ned skriptet. Det reduserer en vanlig kilde til forsinkelse, men garanterer ikke at resultatet i PageSpeed forblir uendret.

Videofilen har også noe å si. CompleteGreet komprimerer opplastinger, men den endelige filstørrelsen avhenger av kildevideoen og innstillingene. Hold hilsenen kort, og test den faktiske siden i stedet for å stole på et fast anslag for filstørrelsen.

CompleteGreet sier at siden vises først, og at videoopplevelsen lastes inn etterpå. Den nøyaktige effekten avhenger fortsatt av siden, enheten, nettverket og andre skript som allerede kjører.

Bobleplasseringen kan justeres for desktop og mobil. Sjekk begge oppsettene for å sikre at den ikke dekker navigasjon, samtykkekontroller eller viktige knapper.

Hva bør du sjekke hvis resultatet faller?

Sjekk først at embedkoden fortsatt inneholder attributtet async, og at et ytelsesplugin ikke har endret hvordan den lastes inn. Test deretter den samme siden før og etter installasjonen under like forhold.

Googles veiledning for Web Vitals beskriver innlasting, interaktivitet og visuell stabilitet gjennom LCP, INP og CLS. Alle tredjepartsskript bør måles mot disse målene på den faktiske siden.

Siden skriptet lastes inn asynkront, kan boblen vises rett etter hovedinnholdet. Det er som regel bedre enn å forsinke selve siden.

Hvis resultatet faller etter installasjonen, må du kontrollere at embedkoden fortsatt er asynkron og sammenligne den samme nettadressen mer enn én gang. Tredjepartskode kan påvirke ytelsen, så mål resultatet i stedet for å anta noe.

Slik setter du opp din første videohilsen

Installasjonen er vanligvis den raske delen. Det kan ta lengre tid å spille inn videoen, velge plassering og bestemme hva du skal måle, og dette har ofte større betydning for resultatet.

Grunnflyten har fire steg: ta opp, last opp, tilpass boblen og legg til CompleteGreet på nettstedet. Shopify har en egen app, WordPress og WooCommerce har en plugin, og andre nettsteder kan bruke det asynkrone embedet. Et første oppsett tar vanligvis noen minutter, men opptak og gjennomgang av videoen kan ta lengre tid.

Hva bør du si i hilsenen?

CompleteGreet anbefaler for tiden å holde hilsenen under 20 sekunder. Nielsen Norman Group anbefaler å starte tydelig, fjerne unødvendige introduksjoner og gjøre videoer så korte som mulig. Kom raskt til spørsmålet den besøkende har.

Skriv et manus som til en telefonsvarer for en travel person. Si navnet ditt og rollen din, hvilket problem den besøkende kom for å løse, og ett enkelt neste steg. Det er hele manuset. Pek på knappen i stedet for å beskrive den.

Et mobilkamera holder til en enkel hilsen. Stå vendt mot et vindu, plasser objektivet i øyehøyde og test lyden før du laster opp.

Hvor bør boblen plasseres?

Nederst til høyre er et vanlig utgangspunkt. Sjekk at boblen ikke ligger over mobilmenyen eller en viktig knapp på telefonskjermen.

Start på en side der besøkende sannsynligvis trenger trygghet eller et tydelig neste steg, for eksempel prissiden, kontaktsiden eller en produktside. CompleteGreet lar deg vise hilsenen på utvalgte nettadresser i stedet for på alle sider.

Slik måler du resultatene

Dashbordet sporer visninger, åpninger, klikk, chatter, skjemaer, bookinger og sporede konverteringer. Følg med på hva de besøkende gjør etter at de åpner videoen, ikke bare hvor ofte boblen vises. Hvis folk ser videoen, men ikke gjør noe, kan du teste budskapet og neste steg.

La testen gå lenge nok til å samle et nyttig datagrunnlag, og sammenlign deretter de samme sidene og tidsperiodene. Casene fra CompleteGreet gir eksempler fra ekte nettsteder, men de fastsetter ikke en standard for alle virksomheter.

En 30 dagers gratis prøveperiode dekker den første testperioden.

Gå gjennom hilsenen når tilbudet, siden eller spørsmålene fra besøkende endrer seg. Hold hver versjon under 20 sekunder, og bruk deretter dashbordet til å avgjøre om budskapet bør testes på nytt.

Vanlige spørsmål

Hvor raskt bør virksomheten min svare på leads fra nettstedet for faktisk å vinne salget?

Svar så snart teamet ditt kan gi et nyttig svar. Harvard Business Review rapporterte at bedrifter som prøvde å kontakte et lead innen en time, hadde nesten sju ganger så stor sannsynlighet for å kvalifisere det som bedrifter som ventet enda en time, og mer enn 60 ganger så stor sannsynlighet som bedrifter som ventet minst 24 timer. Studien støtter raske svar, men setter ingen universell frist for alle virksomheter.

Har svartid noe å si for en liten lokal virksomhet, eller gjelder det bare store salgsteam?

Det har noe å si for små team fordi hvert lead teller. En ubesvart tilbakeringing kan sende en besøkende til en konkurrent som svarer raskere. På CompleteGreets kundeside står det at frisor-sadon.dk rapporterte 42 % flere samtaler eller bookinger, men caset viser ikke at svartid var årsaken.

Vil en videohilsen gjøre nettstedet tregere eller skade resultatet i PageSpeed?

Attributtet async gjør at nettleseren kan fortsette å tolke siden mens skriptet lastes ned, men det garanterer ikke null påvirkning. Sjekk at embedkoden fra CompleteGreet fortsatt er async, og sammenlign deretter den samme siden før og etter installasjonen med PageSpeed Insights.

Hva bør det første svaret til et nytt lead fra nettstedet si når jeg prøver å svare raskt?

Svar på spørsmålet den besøkende stilte, og tilby deretter et tydelig neste steg. Et kort svar som nevner det personen ba om og foreslår et tidspunkt for en prat, er som regel mer nyttig enn en polert salgspitch. En videohilsen kan gjøre oppfølgingssamtalen mindre upersonlig.

Er det bedre å sende et automatisk direktsvar eller vente på at et menneske svarer på leads fra nettstedet?

Et automatisk svar kan bekrefte at meldingen kom frem, men det kan ikke svare på et konkret spørsmål hvis arbeidsflyten ikke har riktig kontekst. Bruk automatisering til å bekrefte mottaket og sende leadet videre raskt. La deretter en person ta den egentlige samtalen når det trengs.

Kan jeg sette opp en videohilsen selv uten utvikler, og hvor lang tid tar det?

Et første oppsett i CompleteGreet tar vanligvis noen minutter når videoen er klar. Ta opp og last opp videoen, tilpass boblen, og bruk deretter appen, pluginen eller det asynkrone embedet for nettstedet ditt. BUILD koster for tiden $29 per måned ved årsbetaling, eller $36 fra måned til måned, for 5 000 unike besøkende per måned, ett nettsted og to bobler eller videoer. Den 30 dager lange prøveperioden krever ikke kredittkort.