Svarstid för leads: Hur snabbt bör du svara på leads från webbplatsen?

Vad säger forskningen om svarstiden?

CompleteGreet publicerar just nu sex kundcase. Fem visar ökningar i kundengagemang från 43 % till 70 %. Andra case visar 21 % till 33 % mer tid på webbplatsen, konverteringsökningar på 17 % och 19 % samt 42 % fler samtal eller bokningar. Det här är resultat från enskilda case, inte ett sammanlagt genomsnitt och inte ett kontrollerat test av svarstid.

De resultaten visar vad företagen rapporterade efter att de började använda CompleteGreet, men de isolerar inte effekten av svarshastigheten. För den frågan är separat forskning om hur snabbt leads ska följas upp mer relevant.

Harvard Business Review rapporterade 2011 om en studie av 1,25 miljoner säljleads. Företag som försökte kontakta en potentiell kund inom en timme hade nästan sju gånger så stor chans att kvalificera leadet som företag som väntade ytterligare en timme, och mer än 60 gånger så stor chans som företag som väntade 24 timmar eller mer.

Varför hjälper ett snabbt svar?

Ett lead som precis har fyllt i ett formulär har visat aktivt intresse. En lång väntan ger personen tid att kontakta ett annat företag eller gå vidare till något annat.

Ställ in en avisering så att det första svaret kommer inom minuter i stället för timmar. Om ditt team kan svara snabbt, erbjud ett samtal, en chatt eller en bokning medan besökaren fortfarande är kvar på sidan. HBR-studien talar för svar inom en timme, men den fastställer inte en universell femminutersgräns för alla företag.

De publicerade CompleteGreet-casen visar resultat efter att en videohälsning lagts till, men de jämför inte olika uppföljningstider. Se siffrorna som exempel, inte som en garanti för din webbplats.

CompleteGreet-widgets kan innehålla knappar för samtal, chatt, formulär och bokning. Besökaren får då ett tydligt nästa steg utan att behöva leta efter en separat kontaktsida.

Påverkar widgeten faktiskt PageSpeed-resultaten?

Det aktuella CompleteGreet-embedet använder attributet async. Webbläsaren kan därför fortsätta tolka sidan medan skriptet laddas ner. Det minskar en vanlig fördröjning, men garanterar inte att PageSpeed-resultatet blir oförändrat.

Videofilen spelar också roll. CompleteGreet komprimerar uppladdningar, men den slutliga filstorleken beror på originalvideon och dess inställningar. Håll hälsningen kort och testa den riktiga sidan i stället för att utgå från en fast uppskattning av filstorleken.

CompleteGreet uppger att sidan renderas först och att videoupplevelsen laddas därefter. Den exakta effekten beror fortfarande på sidan, enheten, nätverket och andra skript som redan körs.

Widgetens position kan justeras för dator och mobil. Kontrollera båda layouterna så att den inte täcker navigeringen, samtyckesalternativ eller viktiga knappar.

Vad ska du kontrollera om resultatet sjunker?

Kontrollera först att embedet fortfarande har attributet async och att inget prestandatillägg har ändrat hur det laddas. Testa sedan samma sida före och efter installationen under samma förhållanden.

Googles vägledning för Web Vitals beskriver laddning, interaktivitet och visuell stabilitet med hjälp av LCP, INP och CLS. All kod från tredje part bör mätas mot de här värdena på den riktiga sidan.

Eftersom skriptet laddas asynkront kan bubblan visas strax efter sidans huvudinnehåll. Det är oftast bättre än att själva sidan fördröjs.

Om resultatet sjunker efter installationen, kontrollera att embedet fortfarande är async och jämför samma URL flera gånger. Kod från tredje part kan påverka prestandan, så mät resultatet i stället för att anta något.

Så lägger du till din första videohälsning på under 5 minuter

Installationen är vanligtvis den snabba delen. Att spela in videon, välja placering och bestämma vad du ska mäta kan ta längre tid och påverkar ofta resultatet mer.

Grundflödet har fyra steg: spela in, ladda upp, anpassa och lägg till CompleteGreet på webbplatsen. Shopify har en särskild app, WordPress och WooCommerce har ett plugin och andra webbplatser kan använda async-embedet. En första installation tar vanligtvis några minuter, även om det kan ta längre tid att spela in och granska videon.

Vad ska du säga i videohälsningen?

CompleteGreet rekommenderar just nu att hälsningen är under 20 sekunder. Nielsen Norman Group rekommenderar att börja starkt, ta bort onödiga presentationer och hålla videor så korta som möjligt. Kom snabbt till besökarens fråga.

Skriv det som ett röstmeddelande för en stressad person. Namn, roll, det problem besökaren kom för att lösa och ett enda nästa steg. Det räcker. Peka på knappen i stället för att beskriva den.

En mobilkamera räcker för en enkel videohälsning. Ställ dig framför ett fönster, placera objektivet i ögonhöjd och testa ljudet innan du laddar upp videon.

Var ska du placera bubblan?

Nere till höger är en vanlig startpunkt. Kontrollera att bubblan inte täcker mobilmenyn eller någon viktig knapp på telefonskärmen.

Börja på en sida där besökare sannolikt behöver trygghet eller ett tydligt nästa steg, till exempel pris-, kontakt- eller produktsidan. Med CompleteGreets sidinriktning kan du visa hälsningen på utvalda URL:er i stället för på alla sidor.

Hur mäter du resultaten?

Dashboarden spårar visningar, öppningar, klick, chattar, formulär, bokningar och spårade konverteringar. Titta på vad besökarna gör efter att de öppnat videon, inte bara hur ofta bubblan visas. Om de tittar men inte agerar, testa budskapet och nästa steg.

Låt testet pågå tillräckligt länge för att samla in ett användbart underlag. Jämför sedan samma sidor och tidsperioder. CompleteGreets kundcase ger exempel från riktiga webbplatser, men de sätter ingen standard för alla företag.

En kostnadsfri provperiod på 30 dagar täcker den första testperioden.

Se över videohälsningen när erbjudandet, sidan eller besökarnas frågor ändras. Håll varje version under 20 sekunder och använd sedan dashboarden för att avgöra om budskapet behöver testas igen.

Vanliga frågor

Hur snabbt bör mitt företag svara på leads från webbplatsen för att faktiskt vinna affären?

Svara så snart ditt team kan ge ett användbart svar. Harvard Business Review rapporterade att företag som försökte kontakta ett lead inom en timme hade nästan sju gånger så stor chans att kvalificera det som företag som väntade ytterligare en timme, och mer än 60 gånger så stor chans som företag som väntade minst 24 timmar. Studien stöder snabba svar, men anger ingen gemensam tidsgräns för alla företag.

Spelar svarstiden någon roll för ett litet lokalt företag, eller gäller det bara stora säljteam?

Det spelar roll för små team eftersom varje lead räknas. Ett missat återkopplingssamtal kan skicka en besökare till en konkurrent som svarar snabbare. På CompleteGreets kundcasesida står det att frisor-sadon.dk rapporterade 42 % fler samtal eller bokningar, men caset visar inte att svarstiden var orsaken.

Gör en videohälsning webbplatsen långsammare eller försämrar det PageSpeed-resultatet?

Attributet async gör att webbläsaren kan fortsätta tolka sidan medan skriptet laddas ner, men det garanterar inte noll påverkan. Kontrollera att CompleteGreet-embedet fortfarande är async och jämför samma sida före och efter installationen med PageSpeed Insights.

Vad ska det första svaret till ett nytt lead från webbplatsen innehålla när jag försöker svara snabbt?

Svara på besökarens fråga och erbjud sedan ett tydligt nästa steg. Ett kort svar som tar upp personens önskemål och föreslår en tid att prata är oftast mer användbart än en polerad säljpitch. En videohälsning kan göra uppföljningssamtalet mindre opersonligt.

Är det bättre att skicka ett automatiskt direktsvar eller vänta på att en människa svarar på leads från webbplatsen?

Ett automatiskt svar kan bekräfta att meddelandet kom fram, men kan inte svara på en specifik fråga om arbetsflödet saknar rätt sammanhang. Använd automation för att bekräfta mottagandet och skicka leadet vidare snabbt. Låt sedan en person ta den riktiga dialogen när det behövs.

Kan jag själv lägga till en videohälsning utan utvecklare, och hur lång tid tar det?

En första installation av CompleteGreet tar vanligtvis några minuter när videon är klar. Spela in och ladda upp videon, anpassa bubblan och använd sedan appen, pluginet eller async-embedet på webbplatsen. BUILD kostar för närvarande $29 per månad vid årsbetalning eller $36 från månad till månad, för 5 000 unika besökare per månad, en webbplats och två bubblor eller videor. Den 30 dagar långa provperioden kräver inget kreditkort.