Videoboble eller livechat: Hva gir best resultat?

En viktig forskjell er driften. En videoboble kan fange oppmerksomheten uten at noen i teamet må sitte klare til å svare. Livechat krever bemanning, rutiner og raske svar. En innspilt videohilsen kan være tilgjengelig hele døgnet. Sammenlign derfor både programvarekostnaden og tiden teamet faktisk bruker.

Interne eksempler har vist endringer i henvendelser, bookinger og tid på nettstedet etter at videobobler ble lagt til. Resultatene gjelder de enkelte nettstedene og er ikke en prognose for andre virksomheter.

Prismodellene er også forskjellige. Livechat kan faktureres per bruker eller plan, mens CompleteGreets planer blant annet kan ta utgangspunkt i unike besøkende. Kontroller alltid den gjeldende prislisten og planvilkårene.

CompleteGreet er utviklet for tillit og videohilsener, ikke arbeidsflyter der chat er hovedfunksjonen. Hvis teamet trenger umiddelbar dialog i sanntid, kan livechat være et bedre valg.

Hva er det korte svaret?

For mange små og mellomstore bedrifter kan en videoboble fungere bedre enn ubemannet eller ujevnt bemannet livechat.

Den kan skape tillit uten at ansatte må følge med på en chat hele dagen. En videoboble er en liten videospiller på nettstedet med en kort, innspilt hilsen fra en ekte person.

Livechat krever at noen er tilgjengelige, opplærte og klare til å svare innenfor den responstiden virksomheten lover.

Mange installerer en chat, men lar den stå ubemannet i lange perioder. Da kan de besøkende lære å overse den.

Regnestykket kan bli krevende.

Bemannet chat innebærer lønn, planlegging, opplæring og oppfølging. Årskostnaden avhenger av lønnsnivå, åpningstid, antall ansatte og faktisk bemanning. Sammenlign med gjeldende pris for en videohilsen ved å bruke virksomhetens egne tall.

CompleteGreet bruker månedsplaner med gjeldende grenser og vilkår. Kontroller pris, definisjon av besøkende og regler for bruk på den aktuelle prissiden.

Livechat kan gi gode resultater når kanalen er riktig bemannet. Mange team undervurderer likevel hvor mye planlegging og tilgjengelighet dette krever.

De besøkende forventer ofte raske svar. Hvis teamet ikke kan møte forventningen, kan opplevelsen bli dårligere enn med en tydelig asynkron kontaktmulighet.

Video kan besvare de første, uuttalte spørsmålene med en gang. Den besøkende ser personen bak virksomheten, hører stemmen og kan avgjøre om neste steg virker relevant. Oppførselen avhenger av innstillingene og må testes på nettstedet.

I en chat må den besøkende skrive først og deretter vente på svar. Det er et større første steg.

Det finnes selvsagt unntak.

Supportteam med mange tekniske spørsmål eller returer kan ha et reelt behov for livechat. Det samme gjelder nettbutikker der kundene ofte trenger en direkte dialog om produktvalg eller kompatibilitet.

Tiden frem til lansering betyr også noe. En enkel videoboble kan ofte publiseres med få trinn, mens livechat krever en bemanningsplan, svarmaler, opplæring og oppfølging. Den faktiske tiden avhenger av nettstedet og organisasjonen.

Hvorfor er dette viktig?

Valget avgjør om du møter den besøkende mens interessen er størst, eller lar personen forsvinne videre uten en tydelig vei til kontakt.

Forskjellen i tilgjengelighet

Livechat fungerer bare når noen faktisk kan svare. Mange små og mellomstore virksomheter kan ikke bemanne kanalen hele døgnet. På kvelder, i helger og i ferier kan den besøkende derfor møte en frakoblet melding eller et skjema som ikke gir umiddelbar hjelp.

Videobobler fungerer på en annen måte.

En innspilt hilsen kan vises uavhengig av tidssone og arbeidstid. Den besøkende får se et ekte menneske og et tydelig neste steg. Hvis personen ønsker en samtale, kan vedkommende legge igjen en melding eller bestille et tidspunkt.

Den reelle kostnaden

Når du beregner kostnaden for livechat, bør du inkludere lønn, åpningstid, ferie, sykefravær, opplæring og administrasjon. Bruk virksomhetens egne lønnsdata og den bemanningen som kreves for å holde løftet om responstid.

CompleteGreet tilbyr planer med gjeldende priser og besøksgrenser. Sammenlign disse med den samlede kostnaden for livechat. Ikke anta at et eldre beløp, en valutakurs eller en grense fortsatt gjelder.

Verktøyene møter også ulik kjøpsintensjon. Livechat passer ofte for en person som allerede har et konkret spørsmål og ønsker et skriftlig svar. En videoboble kan møte personen tidligere, mens vedkommende fortsatt vurderer om virksomheten virker troverdig.

Det handler ikke først og fremst om hvilket verktøy som ser finest ut. Det handler om hvilket arbeidssett som gjør det enklest for den riktige besøkende å ta neste steg.

See the static HTML data above for the full breakdown.

Hva bør du gjøre videre?

Velg landingssiden med mest trafikk og legg til én videoboble. Samle nok data før du utvider til flere sider.

Livechat krever pålitelig bemanning for å gi en god opplevelse. Hvis du først vil forstå videoformatet, forklarer guiden vår hva en videoboble er og hvordan den skiller seg fra tekstbasert chat.

CompleteGreets pris avhenger av den gjeldende planen og hvordan unike besøkende regnes. Sammenlign også eventuelle grenser, ekstra kostnader og det løpende arbeidet med livechat.

Oppsettet må kontrolleres på den konkrete plattformen og i det konkrete temaet.

Kjør testen lenge nok til å få representative data. Sammenlign antall henvendelser og kvaliteten på dem før og etter.

Vanlige spørsmål

Hva koster CompleteGreet sammenlignet med bemannet livechat?

Det avhenger av CompleteGreets gjeldende plan og av livechattens lisenser, lønn, åpningstid og bemanningsbehov. Regn på hele årskostnaden med virksomhetens egne tall.

Kan jeg bruke CompleteGreet på Shopify, WordPress og Wix?

CompleteGreet kan brukes på flere vanlige plattformer, blant annet Shopify, WordPress og Wix. Integrasjonen og testbehovet varierer med plattform, tema og oppsett.

Hvor raskt kan jeg få CompleteGreet i gang?

En standardinstallasjon kan være rask, men den faktiske tiden avhenger av video, design, regler, samtykke, plattform og testing på mobil og desktop.

Er en videoboble bedre enn livechat for å skape tillit?

En videoboble viser en ekte person og kan skape en personlig første kontakt uten ventetid. Livechat er bedre når den besøkende trenger en umiddelbar, skriftlig dialog og teamet kan bemanne kanalen.

Hvordan faktureres CompleteGreet sammenlignet med livechat?

Kontroller den gjeldende prissiden for plan, besøksdefinisjon, grenser og vilkår. Ikke bruk eldre priser eller kapasiteter som en garanti.

Hva er den viktigste begrensningen ved CompleteGreet sammenlignet med livechat?

CompleteGreet er fokusert på tillit og videohilsener. Hvis teamet trenger kompliserte dialoger, teknisk support eller svar i sanntid, er en pålitelig bemannet livechat sannsynligvis et bedre valg.