Videopersonalisering: Vis riktig video til hver besøkende

Hva viser erfaringene med personlige videoer for ulike besøkende?

Kundecaser kan vise flere henvendelser og lengre besøk når videohilsenen passer bedre til siden eller målgruppen. Slike resultater er eksempler, ikke en garanti for andre nettsteder.

En ny besøkende kan trenge en enkel introduksjon, mens en som kommer tilbake, kan ha større nytte av et tydelig neste steg. Det viktigste er at budskapet passer til situasjonen.

Mål én endring om gangen. Ellers blir det vanskelig å vite om resultatet skyldes videoen, trafikken, sesongen eller andre endringer på siden. Nettbutikker og tjenestebedrifter kan trenge ulike budskap, og en løsning som fungerer på en produktside, er ikke nødvendigvis riktig på en kontaktside. Noter derfor hvilken målgruppe, side og periode hvert resultat gjelder for.

Et mer relevant budskap kan påvirke flere deler av kundereisen. Vurder henvendelser, konvertering og trafikkostnad samlet, men ikke anta at lengre besøk i seg selv forbedrer søkerangering eller salg.

Se kundehistoriene våre for eksempler på hvordan ulike virksomheter bruker video.

Hvorfor kan personlige videoer påvirke resultatene?

En relevant videohilsen kan svare på spørsmålet den besøkende allerede har, i stedet for å vise det samme budskapet til alle.

Førstegangsbesøkende og tilbakevendende kunder kan møte ulike spørsmål. Test derfor separate budskap, men unngå å anta at én bestemt oppdeling alltid gir bedre resultater.

Bedre relevans kan gi flere handlinger uten at trafikkbudsjettet øker, men dette må dokumenteres med egne data.

Trafikkilde, enhet og side kan brukes som enkle signaler. Et mobilbudskap kan for eksempel fremheve et raskt neste steg, mens en detaljside kan trenge mer forklaring. Besøkende fra en samarbeidspartner kan ha nytte av å forstå sammenhengen, mens personer fra et generelt søk først trenger å vite hva virksomheten tilbyr. Bruk bare signaler dere har lov til å behandle, og sørg for at budskapet ikke gir inntrykk av at dere vet mer om personen enn dere faktisk gjør.

Et budskap som passer til trafikkilden, kan redusere usikkerhet når det er tydelig og sant.

Kundecaser viser ulike endringer i henvendelser og tid på siden etter at videohilsener ble målrettet. Bruk tallene som inspirasjon, ikke som et løfte.

Lengre besøk er bare verdifulle hvis flere relevante besøkende går videre.

Regnestykket bør bygge på deres egen konverteringsrate, trafikk og kundeverdi. En liten forbedring kan være nyttig, men den kan ikke beregnes sikkert før testen er gjennomført.

Slik kommer du i gang med din første videohilsen

Begynn med et kort opptak. Presenter deg, forklar hva dere hjelper med, og gi den besøkende ett tydelig neste steg. Et naturlig språk virker ofte bedre enn et manus som høres stivt ut.

Last opp videoen og følg den oppdaterte veiledningen for visningsregler. Velg sider og tidspunkt ut fra innholdet, og test oppsettet i den faktiske nettleseren.

Plasseringen kan ha stor betydning.

Sørg for at videoboblen ikke dekker meny, skjema, handlekurv eller viktige knapper. Test på både små og store skjermer. En plassering som ser ryddig ut på en stor skjerm, kan blokkere kjøpsknappen eller felt i et skjema på en liten mobil. Kontroller også stående og liggende visning, zoom, tastaturnavigasjon og hvordan boblen oppfører seg når en annen chat eller et samtykkebanner er synlig.

Dette bør du måle den første måneden

Følg med på visninger av widgeten, avspillinger og relevante handlinger som skjemaer eller bestillinger. Sammenlign med et tydelig utgangspunkt fra før testen. Se kundehistoriene for eksempler på hvordan video kan plasseres på sider med tydelig kjøpsintensjon.

Test ulike miniatyrbilder.

Bildet før avspilling påvirker om noen klikker. Et menneskelig ansikt kan fungere godt, men test det mot andre relevante motiver i stedet for å behandle det som en fast regel.

La testen gå lenge nok til å dekke vanlige variasjoner i trafikken. Vurder også kampanjer, ukedager og andre endringer som kan påvirke tallene.

Vanlige spørsmål

Hvordan viser CompleteGreet ulike videoer til ulike besøkende på et nettsted for en liten virksomhet?

Dere kan bruke sideregler til å knytte ulike videohilsener til bestemte URL-er eller deler av kundereisen. Hvilke muligheter som er tilgjengelige, kan endres, så følg den oppdaterte dokumentasjonen og test hver regel før publisering.

Hvor lang tid tar det å sette opp personlige videohilsener i en Shopify-butikk?

Tiden avhenger av installasjon, tilgang, opptak, regler og testing. Følg den oppdaterte integrasjonsveiledningen, og kontroller produkt-, handlekurv- og mobilvisning før løsningen publiseres. Det er lurt å begynne med én videohilsen på én side, bekrefte at den lastes riktig, og først deretter legge til flere varianter. Tema, apper, samtykkeløsning og hurtigbuffer kan påvirke oppsettet. Test derfor både som ny og tilbakevendende besøkende i stedet for å anta at alle regler virker etter installasjonen.

Hvor stor økning i konvertering kan jeg forvente av personlige videohilsener på landingssider?

Det finnes ingen fast prosent som gjelder alle. Kundecaser kan vise positive endringer, men trafikk, budskap, tilbud og måleperiode påvirker resultatet. Registrer dagens nivå og gjennomfør en avgrenset test. Bestem på forhånd hvilken handling som teller, for eksempel en bestilling, en kvalifisert henvendelse eller et fullført skjema. Sammenlign perioder med tilsvarende trafikk, og noter kampanjer eller sideendringer som kan påvirke resultatet. Avspillinger alene viser ikke om løsningen skaper verdi.

Hva koster CompleteGreet for et nettsted med rundt 5 000 unike besøkende i måneden?

Pris, besøksgrenser og inkluderte funksjoner kan endres. Se den gjeldende prissiden og kontroller hvordan besøk og bruk blir målt før dere velger abonnement. Undersøk også om prisen oppgis per måned eller avtaleperiode, hvilke funksjoner som følger med, og hva som skjer hvis trafikken øker. Et passende abonnement bør vurderes ut fra dagens besøkstall, forventet vekst og hvilke sider som skal bruke video. Kontakt leverandøren hvis vilkårene på prissiden ikke svarer tydelig på behovet deres.

Kan jeg bruke CompleteGreet på WordPress uten å kunne kode?

WordPress kan støttes gjennom den tilgjengelige integrasjonen eller installasjonsmetoden. Behovet for teknisk hjelp avhenger av tema, sikkerhetsoppsett og tilgang. Følg den oppdaterte veiledningen og test nettstedet etter installasjonen.

Hva bør jeg si til førstegangsbesøkende og til kunder som kommer tilbake?

Gi førstegangsbesøkende en kort forklaring på hvem dere hjelper, hvilket problem dere løser, og hva neste steg er. De trenger vanligvis sammenheng før de blir bedt om å bestille eller ta kontakt. Tilbakevendende besøkende kan få et mer direkte budskap om relevant innhold, nye muligheter eller hjelp med et valg de allerede vurderer. Hold hvert opptak fokusert på ett formål, og unngå å gjenta alt som står på siden. Bruk bare informasjon dere har lov til å bruke, og ikke antyd at dere kjenner identiteten til den besøkende uten et gyldig grunnlag.

Fungerer CompleteGreet med nettsteder bygget i React eller Vue?

Støtte for rammeverk og avanserte integrasjoner kan endres. Kontroller den oppdaterte dokumentasjonen for React, Vue eller deres tekniske løsning, og test lasting, navigasjon og personvern i det faktiske nettstedet. Nettsteder med klientbasert navigasjon kan kreve at widgeten reagerer på ruteendringer uten en full sideinnlasting. Utvikleren bør derfor kontrollere at riktig video vises etter navigasjon, at skriptet ikke lastes flere ganger, og at regler og samtykke fortsatt respekteres. Test også feiltilstander og ytelse før publisering.