Videopersonalisering: Vis forskellige videoer til forskellige besøgende

Hvad viser erfaringerne med personlige videoer til forskellige besøgende?

Kundecases kan vise flere henvendelser og længere besøg, når videohilsenen passer bedre til siden eller målgruppen. Resultaterne er eksempler, ikke en garanti for andre websites.

En ny besøgende kan have brug for en enkel introduktion, mens en tilbagevendende besøgende kan have større gavn af et tydeligt næste skridt. Det vigtigste er, at budskabet passer til situationen.

Mål én ændring ad gangen. Ellers bliver det svært at vide, om resultatet skyldes videoen, trafikken, sæsonen eller andre ændringer på siden. Webshops og servicevirksomheder kan have brug for forskellige budskaber, og en løsning, der fungerer på en produktside, er ikke nødvendigvis rigtig på en kontaktside. Notér derfor hvilken målgruppe, side og periode hvert resultat gælder for.

Et mere relevant budskab kan påvirke flere dele af kunderejsen. Vurder henvendelser, konvertering og trafikomkostninger samlet, men antag ikke at længere besøg i sig selv forbedrer placering eller salg.

Se vores kundehistorier for eksempler på, hvordan forskellige virksomheder bruger video.

Hvorfor kan personlige videoer påvirke resultaterne?

En relevant videohilsen kan besvare det spørgsmål, den besøgende allerede har, i stedet for at vise det samme budskab til alle.

Førstegangsbesøgende og tilbagevendende kunder kan have forskellige spørgsmål. Test derfor separate budskaber, men antag ikke at én bestemt opdeling altid giver bedre resultater.

Højere relevans kan give flere handlinger uden at trafikken bliver dyrere, men det skal dokumenteres med dine egne data.

Trafikkilde, enhed og side kan bruges som enkle signaler. Et mobilbudskab kan f.eks. fremhæve et hurtigt næste skridt, mens en detaljeside kan have brug for mere forklaring. Besøgende fra en samarbejdspartner kan have gavn af at forstå sammenhængen, mens personer fra en generel søgning først skal vide, hvad virksomheden tilbyder. Brug kun signaler, som I må behandle, og sørg for at budskabet ikke giver indtryk af, at I ved mere om personen, end I faktisk gør.

Et budskab, der passer til trafikkilden, kan mindske usikkerhed, når det er tydeligt og sandt.

Kundecases viser forskellige ændringer i henvendelser og tid på siden, efter at videohilsener blev målrettet. Brug tallene som inspiration, ikke som et løfte.

Længere besøg er kun værdifulde, hvis flere relevante besøgende går videre.

Beregningen bør bygge på din egen konverteringsrate, trafik og kundeværdi. En lille forbedring kan være nyttig, men den kan ikke beregnes sikkert, før testen er gennemført.

Sådan kommer du i gang med din første videohilsen

Begynd med en kort optagelse. Præsentér dig selv, forklar hvad I hjælper med, og giv den besøgende ét tydeligt næste skridt. Et naturligt sprog virker ofte bedre end et manuskript, der lyder stift.

Upload videoen, og følg den opdaterede vejledning til visningsregler. Vælg sider og tidspunkter ud fra indholdet, og test opsætningen i den rigtige browser.

Placeringen kan have stor betydning.

Sørg for, at videoboblen ikke dækker menu, formular, indkøbskurv eller vigtige knapper. Test på både små og store skærme. En placering, der ser ryddelig ud på en stor skærm, kan blokere købsknappen eller felter i en formular på en lille mobil. Kontrollér også stående og liggende visning, zoom, tastaturnavigation og hvordan boblen opfører sig, når en anden chat eller et samtykkebanner er synligt.

Dette bør du måle den første måned

Følg med i visninger af widgetten, afspilninger og relevante handlinger som formularer eller bestillinger. Sammenlign med et tydeligt udgangspunkt fra før testen. Se kundehistorierne for eksempler på, hvordan video kan placeres på sider med tydelig købsintention.

Test forskellige miniaturebilleder.

Billedet før afspilning påvirker, om nogen klikker. Et menneskeligt ansigt kan fungere godt, men test det mod andre relevante motiver i stedet for at behandle det som en fast regel.

Lad testen køre længe nok til at dække normale variationer i trafikken. Overvej også kampagner, ugedage og andre ændringer, der kan påvirke tallene.

Ofte stillede spørgsmål

Hvordan viser CompleteGreet forskellige videoer til forskellige besøgende på et website for en lille virksomhed?

Du kan bruge sideregler til at knytte forskellige videohilsener til bestemte URL’er eller dele af kunderejsen. De tilgængelige muligheder kan ændre sig, så følg den opdaterede dokumentation, og test hver regel før publicering.

Hvor lang tid tager det at opsætte personlige videohilsener i en Shopify-butik?

Tiden afhænger af installation, adgang, optagelser, regler og test. Følg den opdaterede integrationsvejledning, og kontrollér produkt, indkøbskurv og mobilvisning, før løsningen publiceres. Det er en god idé at begynde med én videohilsen på én side, bekræfte at den indlæses korrekt og først derefter tilføje flere varianter. Tema, apps, samtykkeløsning og cache kan påvirke opsætningen. Test derfor både som ny og tilbagevendende besøgende i stedet for at antage, at alle regler virker efter installationen.

Hvor stor en konverteringsstigning kan jeg forvente af personlige videohilsener på landingssider?

Der findes ingen fast procent, der gælder for alle. Kundecases kan vise positive ændringer, men trafik, budskab, tilbud og måleperiode påvirker resultatet. Registrér det nuværende niveau, og gennemfør en afgrænset test. Aftal på forhånd hvilken handling der tæller, f.eks. en bestilling, en kvalificeret henvendelse eller en udfyldt formular. Sammenlign perioder med tilsvarende trafik, og notér kampagner eller ændringer på siden, der kan påvirke resultatet. Afspilninger alene viser ikke, om løsningen skaber værdi.

Hvad koster CompleteGreet for et website med omkring 5.000 unikke besøgende om måneden?

Pris, besøgsgrænser og inkluderede funktioner kan ændre sig. Se den aktuelle prisside, og kontrollér hvordan besøg og brug måles, før du vælger abonnement. Undersøg også om prisen oplyses pr. måned eller abonnementsperiode, hvilke funktioner der følger med, og hvad der sker hvis trafikken stiger. Et passende abonnement bør vurderes ud fra dagens besøgstal, forventet vækst og hvilke sider der skal bruge video. Kontakt leverandøren, hvis vilkårene på prissiden ikke besvarer jeres behov tydeligt.

Kan jeg bruge CompleteGreet på WordPress uden at kunne kode?

WordPress kan understøttes gennem den tilgængelige integration eller installationsmetode. Behovet for teknisk hjælp afhænger af tema, sikkerhedsopsætning og adgang. Følg den opdaterede vejledning, og test websitet efter installationen.

Hvad bør jeg sige til førstegangsbesøgende og kunder, der kommer tilbage?

Giv førstegangsbesøgende en kort forklaring på, hvem I hjælper, hvilket problem I løser, og hvad næste skridt er. De har normalt brug for sammenhæng, før de bliver bedt om at bestille eller kontakte jer. Tilbagevendende besøgende kan få et mere direkte budskab om relevant indhold, nye muligheder eller hjælp til et valg, de allerede overvejer. Hold hver optagelse fokuseret på ét formål, og gentag ikke alt, der står på siden. Brug kun oplysninger, I må anvende, og antyd ikke at I kender den besøgendes identitet uden et gyldigt grundlag.

Fungerer CompleteGreet med websites bygget i React eller Vue?

Support til frameworks og avancerede integrationer kan ændre sig. Kontrollér den opdaterede dokumentation for React, Vue eller jeres tekniske løsning, og test indlæsning, navigation og privatliv på det rigtige website. Websites med klientbaseret navigation kan kræve, at widgetten reagerer på ruteændringer uden en fuld sideindlæsning. Udvikleren bør derfor kontrollere, at den rigtige video vises efter navigation, at scriptet ikke indlæses flere gange, og at regler og samtykke stadig respekteres. Test også fejltilstande og ydeevne før publicering.