Profile
Dashboard
Logout
Indhold
Det vigtigste
- På HVAC-hjemmesider skal besøgende have tillid til et firma, der skal ind i deres hjem, udføre en reparation, de måske ikke forstår, og sende en regning, de ikke kan vurdere på forhånd.
- Tilpas videoens næste skridt til siden om den konkrete service.
- Brug videowidgetten på sider om service, akutte reparationer, udskiftning og sæsonbestemt vedligeholdelse.
Hvorfor har HVAC-firmaers hjemmesider svært ved at skabe tillid?
På HVAC-hjemmesider skal besøgende have tillid til et firma, der skal ind i deres hjem, udføre en reparation, de måske ikke forstår, og sende en regning, de ikke kan vurdere på forhånd. Et stockfoto fjerner ikke den bekymring. Besøgende skal vide, om firmaet kan løse problemet, og hvor hurtigt nogen kan reagere.
Behovet bliver tydeligt, når det haster.
En person, der søger akut reparation, rådgivning om udskiftning eller sæsonbestemt vedligeholdelse, har brug for et tydeligt næste skridt. En almindelig kontaktformular forklarer sjældent, hvad der sker, når den er sendt. En videohilsen kan vise et ansigt og give en ligefrem forklaring ved siden af næste skridt, mens telefon, sms og onlinebooking stadig er tilgængelige.
En widget bør lade besøgende vælge, hvordan de kontakter firmaet, frem for at skubbe alle hen mod en video eller en bookingformular.
Besvar de praktiske spørgsmål på siden: hvilke opgaver firmaet løser, hvilke oplysninger kunden bør have klar, og om det er bedst at ringe eller booke online. Et klart svar er bedre end endnu et kvalitetsmærke eller et bredt løfte.
Hvordan fungerer videowidgets for HVAC-firmaer?
Tilpas videoens næste skridt til siden om den konkrete service. Brug en opkaldsknap på en side om akut reparation, og tilbyd onlinebooking eller sms på en side om vedligeholdelse. Besøgende skal ikke lede efter den rigtige kontaktmulighed.
Lad hver video handle om én opgave. En medarbejder, der koordinerer opgaverne, kan forklare, hvilke oplysninger der hjælper med at vurdere en akut reparation. En tekniker kan beskrive, hvad et sæsonbestemt eftersyn omfatter. Gør derefter den relevante handling tydelig frem for at sende alle besøgende gennem en almindelig kontaktformular.
Hold telefonmuligheden synlig. Videoen giver en forklaring, men bør ikke erstatte den kontaktform, boligejeren allerede foretrækker.
Test handlingsknapperne på en telefon med boblen åben. Hvis opkaldsknappen ligger under skærmkanten, kan en besøgende se hilsnen og stadig forlade siden uden at booke.
Hvor bør du placere video på et HVAC-firmas hjemmeside?
Brug videowidgetten på sider om service, akutte reparationer, udskiftning og sæsonbestemt vedligeholdelse. Besøgende på disse sider overvejer en konkret opgave. En hilsen på forsiden kan præsentere firmaet, men besvarer ikke et spørgsmål om et defekt fyr eller en ny varmepumpe.
Besøgende, der søger akut reparation, kan have brug for en tekniker med det samme. Placer en knap til opkald eller sms ved siden af videoen, så de ikke skal igennem endnu en menu.
Sider om udskiftning kan forklare, hvordan et tilbud bliver lavet, hvilke anlæg kunden kan vælge, og hvad der sker under installationen. På sider om vedligeholdelse kan du forklare, hvad et eftersyn omfatter, og linke til onlinebooking. Spørgsmålene varierer fra side til side, så en generel hilsen passer ofte dårligt.
Indstil widgetten til kun at blive vist på relevante side-URL’er frem for på hele hjemmesiden. CompleteGreet understøtter visning af bobler på bestemte URL’er, så en serviceside kan bruge en hilsen om reparation, mens en side om udskiftning bruger en anden. Kontroller mobilvisningen efter udgivelse. En boble oven på en fast opkaldsknap kan blokere det opkald, den skulle få besøgende til at foretage.
Hvordan bør HVAC-firmaer måle resultaterne?
CompleteGreets kundeeksempler viser, hvordan virksomheder bruger videohilsner, men dokumenterer ikke en typisk stigning i henvendelser eller tid på hjemmesiden.
Mål gennemførte servicebookinger på din egen hjemmeside frem for at antage, at en videowidget giver en bestemt fremgang.
Hold henvendelser, bookede opgaver og konverteringsrate i hver sin kolonne, når du gennemgår resultaterne. De måler forskellige ting. Flere henvendelser betyder ikke automatisk, at der er booket flere servicebesøg.
Sammenlign de samme sider over tilsvarende tidsperioder. Notér ændringer i sidernes indhold og bookingmuligheder sammen med widgetten. Kundeeksemplerne viser videohilsner i brug frem for målte stigninger i bookinger.
Følg aktiviteten i widgetten sammen med hjemmesidens eksisterende kanaler for henvendelser. Disse målinger kan hjælpe HVAC-firmaer med at vurdere, om en videowidget bidrager til bookede servicebesøg.
Et nyttigt udgangspunkt er bookingraten: gennemførte servicebookinger divideret med unikke besøgende på de relevante servicesider, ganget med 100. I et tænkt eksempel giver 200 besøgende og 4 til 10 bookinger en bookingrate på 2 % til 5 %. Det viser beregningen, ikke et garanteret resultat fra widgetten.
Tæl opkald, sms’er, onlinebookinger og indsamlede leads hver for sig. Sammenlign tallene med widgetten slået til og fra i tilsvarende perioder. Notér sæsonudsving og ændringer i tilbud eller trafikkilder, da de kan påvirke resultaterne.
Registrer, hvor hver henvendelse kommer fra.
Gennemgå tallene ugentligt, og sammenlign servicesider med samme formål, for eksempel akut reparation med akut reparation. En sammenligning over 30 dage giver teamet en fast periode til at vurdere, om widgetten bidrager til bookede servicebesøg.
Ofte stillede spørgsmål
Bør en HVAC-videowidget erstatte telefon og sms på en servicehjemmeside?
En HVAC-videowidget bør tilføje en personlig kontaktmulighed, ikke erstatte telefon, sms eller onlinebooking. Giv besøgende tydelige valg som at ringe nu, bede om en sms eller booke service.
Hvilke sider på en HVAC-hjemmeside bør have en videowidget?
Placer widgetten på sider om service, akutte reparationer, udskiftning og sæsonbestemt vedligeholdelse, hvor besøgende overvejer en konkret opgave. Tilpas næste skridt til siden: sider om akut reparation kan tilbyde en opkaldsknap, mens sider om vedligeholdelse kan henvise til booking med aktuelle ledige tider eller en serviceforespørgsel. En generel hilsen er mindre nyttig.
Hvor meget kan en HVAC-videowidget øge antallet af servicebesøg eller henvendelser?
Der findes ingen dokumenteret typisk stigning i HVAC-servicebesøg eller henvendelser, som vi kan angive. Følg henvendelser og gennemførte bookinger hver for sig, og sammenlign tilsvarende perioder, mens du noterer sæsonudsving og andre ændringer på hjemmesiden.
Hvad koster CompleteGreet til et HVAC-firmas hjemmeside?
CompleteGreet BUILD koster 29 USD om måneden ved årlig betaling eller 36 USD ved månedlig betaling og omfatter 5.000 unikke besøgende om måneden, 1 hjemmeside og 2 bobler eller videoer. Planen inkluderer en gratis prøveperiode på 30 dage uden krav om kreditkort. Betalingen afhænger af unikke besøgende om måneden, ikke af hvor mange gange en video bliver afspillet.
Hvad bør en HVAC-videohilsen sige for at få besøgende til at booke servicebesøg?
Nævn den service, siden handler om, fortæl besøgende, hvad de skal gøre som det næste, og tilbyd en kontaktmulighed, der passer til deres behov. Gør det nemt at ringe på en side om akut reparation, og tilbyd booking eller en serviceforespørgsel på en side om vedligeholdelse. Hold hilsnen kort nok til, at besøgende kan nå kontaktmuligheden uden at se en lang introduktion.
