Videowidget for restauranter og hoteller

Hvorfor sliter nettsteder for restauranter og hoteller med å skape tillit?

Før besøket kan gjestene verken lukte maten, oppleve stemningen eller vurdere servicen. Nettstedet må derfor gi et troverdig bilde av opplevelsen som tilbys.

Generiske bilder av mat, en utdatert meny og vage reklametekster gir ikke gjesten et tydelig bilde av stedet. Bilder som ligner dem alle andre bruker, eller mørke bilder av lokalet, kan gjøre det vanskeligere å forstå hva som faktisk tilbys. På telefon må meny, priser, åpningstider, adresse og bestillingsmuligheter også være enkle å finne uten unødvendig leting.

Store kjeder kan støtte seg på et kjent navn og en opplevelse som mange allerede kjenner. Uavhengige restauranter og små hoteller må i større grad vise hvorfor stedet er verdt et besøk. Besøkende ser gjerne etter nye bilder, ferske omtaler, menneskene bak virksomheten og konkrete opplysninger om mat, rom, service og beliggenhet. De kan også sjekke siden om virksomheten, sosiale medier og nyere kritikk før de bestemmer seg.

Mange nettsteder i bransjen svarer ikke godt nok på disse forventningene. Arbeidet til Nielsen Norman Group viser at den visuelle presentasjonen påvirker opplevd troverdighet. En oppdatert meny, virkelige bilder og tydelig navngitte kontaktpersoner er også viktig for restauranter og hoteller. Det er derfor særlig nyttig å bygge tillit på nettstedet, siden gjesten først kan vurdere hele opplevelsen etter bestillingen eller besøket.

Omtaler spiller også en rolle i valget.

Antallet omtaler, datoene og innholdet kan påvirke inntrykket. Et nytt sted bør derfor presentere troverdige opplysninger på sitt eget nettsted uten å etterligne omtaler eller love et bestemt resultat.

Mange søker etter restauranter på telefon. Det er bedre å måle den faktiske fordelingen av enheter på ditt eget nettsted enn å gjenta et generelt tall.

Bilder er fortsatt viktige. Video kan i tillegg vise menneskene, stemningen og måten teamet arbeider på.

Hvordan fungerer en videowidget for restauranter og hoteller?

En liten videoboble kan vise kokken, ledelsen eller eieren i en lydløs forhåndsvisning. Et klikk åpner deretter hele budskapet med lyd.

Virkningen på beslutningen avhenger av innholdet, publikum og gjennomføringen. Videoen tilfører menneskelig nærhet, men erstatter ikke oppdaterte opplysninger.

En kort boble kan for eksempel presentere kjøkkenet, teamet eller atmosfæren på stedet.

Menyen, bestillingssiden og sider om arrangementer er mulige plasseringer. Videoen kan forklare allergener, dagens anbefalinger, kapasitet eller tilpasninger uten å erstatte et pålitelig skriftlig svar.

På en side for arrangementer kan den ansvarlige presentere prosessen og forklare hvordan den besøkende tar kontakt.

Opptaket bør være naturlig og presist. Et nøye forberedt budskap er ikke automatisk bedre eller dårligere, men det må stemme med merkevaren og den virkelige opplevelsen. Et manus til videoboblen kan hjelpe deg med å strukturere navnet, det konkrete tilbudet og neste steg.

Handlingsknappen kan for eksempel si «Bestill bord», «Se menyen», «Ring oss» eller «Be om et tilbud på arrangement», avhengig av siden.

På telefon kan en ringeknapp passe ved spørsmål som haster. Et skjema er ofte mer praktisk for et større arrangement. Mål henvendelsene du faktisk får.

Miniatyrbildet fortjener også oppmerksomhet fordi det er det første gjesten ser før videoen åpnes. Bruk gjerne naturlig lys, et rolig utsnitt og et tydelig bilde av personen eller situasjonen som presenteres. Unngå et tilfeldig videobilde med lukkede øyne, uklare bevegelser eller et uttrykk som ikke passer budskapet. Velg forhåndsvisningen manuelt og kontroller den både på mobil og datamaskin.

Det finnes ikke ett ansiktsuttrykk eller én håndstilling som passer i alle tilfeller.

På telefon skal boblen starte uten lyd, være enkel å lukke og ikke dekke menyen, samtykket til informasjonskapsler eller feltene i bestillingen.

Hvis den skjuler viktig navigasjon, kan besøkende avbryte. Mål oppførselen i stedet for å anta en fast virkning.

Se den statiske oversikten ovenfor for alle detaljene.

Hvor bør video plasseres på nettstedet til en restaurant eller et hotell?

Plasser videoen på sider der gjesten har et konkret spørsmål, en reell tvil eller trenger sammenheng som teksten ikke forklarer raskt nok. Det kan være før en bestilling, ved valg av rom eller når et større arrangement vurderes. Ikke alle sider trenger en boble. Følg heller med på hvordan videoen brukes på hver enkelt side, og om plasseringen bidrar til flere relevante handlinger.

Forside

Forsiden danner ofte det første inntrykket av stedet. En personlig presentasjon kan vise hvem som driver restauranten eller hotellet, og gjøre det lettere å forstå hva slags opplevelse gjesten kan forvente. Mange nettsteder skjuler menneskene bak virksomheten langt nede på siden. Et kort og tydelig budskap kan i stedet føre videre til menyen, rommene, praktisk informasjon eller bestillingen uten å forstyrre resten av innholdet.

Hold budskapet presist, presenter den ansvarlige og forklar et tydelig neste steg. Guiden vår viser hvordan du kan spille inn et tydelig budskap til videoboblen, som passer til siden.

Menyside

Gjestene ser etter priser, retter, porsjoner og informasjon om allergener. En video kan gi sammenheng, men skal ikke erstatte opplysningene i teksten.

Bruk dine egne data til å undersøke om plasseringen faktisk hjelper. Se blant annet på hvor lenge besøkende blir på siden, hvor langt de ruller, hvor mange som åpner videoen, og hvor mange som går videre til en bestilling. Videoen kan gi sammenheng som bilder og en meny alene ikke alltid formidler, men virkningen må dokumenteres på ditt eget nettsted.

Bestillingsside

Den besøkende ønsker ofte allerede å bestille, men kan fortsatt være usikker på detaljer. Det kan handle om hvor mange personer bordet kan reserveres til, om uteserveringen er åpen, hvilke tider som gjelder i helgen, eller hvordan en spesiell anledning håndteres. Et kort budskap fra en vert eller arrangementsansvarlig kan forklare vilkårene og vise hvem gjesten kan kontakte dersom spørsmålet ikke løses i bestillingssystemet.

Én presis opplysning kan noen ganger fjerne den siste usikkerheten.

Private arrangementer og servering til selskaper

Ved bryllup, bedriftsmiddager og større selskaper sammenligner mulige kunder flere steder. En presentasjon av den ansvarlige kan forklare prosessen og kontakten.

Disse sidene får noen ganger færre besøk, men personene har ofte en tydeligere hensikt. Videoen kan supplere skjemaet uten å garantere en raskere henvendelse.

Plasseringen er ikke nok alene. Budskapet må også være relevant, oppdatert og enkelt å forstå.

Hvilke resultater har lignende virksomheter målt?

Et internt datasett med seks gjennomføringer registrerte endringer i henvendelser, øktlengde, konvertering og bestillinger. Det er ikke en kontrollert bransjereferanse.

Den registrerte økningen i henvendelser varierte fra 43 til 70 prosent, mens øktlengden økte med 19 til 33 prosent. En sammenligning før og etter beviser ikke at videoen var den eneste årsaken.

Én gjennomføring registrerte 17 prosent flere konverteringer. Ett lokalt kundeeksempel oppga 42 prosent flere bestillinger.

Hvis du vil bygge tillit på nettstedet, bør du se videoavspillinger, bestillinger, kvalifiserte henvendelser og faktisk omsetning i sammenheng.

Resultatene kan variere mye med videoen, plasseringen, tilbudet, sesongen og publikum.

Selv en liten endring må vurderes over en lang nok periode med pålitelige data.

Vanlige spørsmål

Hvordan beregnes prisen på CompleteGreet for et nettsted med mye trafikk?

Planene er basert på antallet unike besøkende, ikke på hvor mange minutter video som blir sett. Det gjør at et nettsted med mye trafikk kan vurdere behovet ut fra besøkstallene i stedet for lengden på hver avspilling. Gjeldende priser, besøksgrenser, inkluderte funksjoner og øvrige vilkår står på prissiden. Kontroller alltid denne siden før du lager et budsjett, siden planene kan bli endret.

Hvor lang tid tar det å installere CompleteGreet på et nytt nettsted?

Det avhenger av plattformen, videoen, utseendet, handlingene og testingen. Vanlige integrasjoner krever ofte ikke spesialutvikling, men de må kontrolleres før publisering.

Hvilke plattformer er kompatible med CompleteGreet?

CompleteGreet tilbyr en app for Shopify, en utvidelse for WordPress og WooCommerce og en integrasjonskode for Wix, Squarespace, Webflow og spesialbygde nettsteder.

Hvilke virksomheter får de beste resultatene med en videopresentasjon?

Virksomheter med et tydelig behov for tillit og forklaring kan ha særlig nytte av en personlig videopresentasjon. Det kan for eksempel være tjenesteytere, konsulenter, byråer og produkter som krever mer vurdering før kjøpet. Også nettbutikker med kompliserte produkter kan bruke video til å besvare spørsmål. Enkle produkter som først og fremst velges etter pris, kan ha mindre behov. Det finnes eksempler fra flere bransjer, men ingen rangering eller økning kan garanteres. Virkningen avhenger av tilbudet, publikum og gjennomføringen og bør testes med egne data.

Hvilke formål er CompleteGreet ikke laget for?

Omfattende undersøkelser og svært forgrenede chatprosesser er ikke hovedformålet. CompleteGreet tilbyr likevel videobobler, handlinger for innsamling, direktechat, Multivid og kjøpbare videoer.

Hvordan teller CompleteGreet unike besøkende ved fakturering?

Den gjeldende definisjonen, målemetoden og behandlingen av tilbakevendende besøkende står i prisvilkårene. Kontroller dem før du beregner kostnaden.