Videowidget for restauranter og hoteller

Hvorfor har hjemmesider for restauranter og hoteller svært ved at skabe tillid?

Før besøget kan gæsterne hverken dufte maden, mærke stemningen eller vurdere servicen. Hjemmesiden skal derfor give et troværdigt billede af den oplevelse, stedet tilbyder.

Generiske billeder af mad, en forældet menu og vage reklametekster giver ikke gæsten et tydeligt billede af stedet. Billeder, som ligner alle andres, eller mørke billeder af lokalet kan gøre det vanskeligere at forstå, hvad der faktisk tilbydes. På mobilen skal menu, priser, åbningstider, adresse og booking også være lette at finde.

Store kæder kan støtte sig til et kendt navn og en oplevelse, mange allerede kender. Selvstændige restauranter og små hoteller skal i højere grad vise, hvorfor stedet er et besøg værd. Besøgende leder ofte efter nye billeder, aktuelle anmeldelser, menneskene bag virksomheden og konkrete oplysninger om mad, værelser, service og beliggenhed. De kan også undersøge siden om virksomheden, sociale medier og nyere kritik, før de beslutter sig.

Mange hjemmesider i branchen lever ikke godt nok op til disse forventninger. Undersøgelser fra Nielsen Norman Group viser, at den visuelle præsentation påvirker oplevelsen af troværdighed. En opdateret menu, ægte billeder og tydeligt navngivne kontaktpersoner er også vigtige for restauranter og hoteller. Derfor er det særligt nyttigt at opbygge tillid på hjemmesiden fordi gæsten først kan vurdere hele oplevelsen efter bookingen eller besøget.

Anmeldelser spiller også en rolle i valget.

Antallet af anmeldelser, datoerne og indholdet kan påvirke indtrykket. Et nyt sted bør derfor vise troværdige oplysninger på sin egen hjemmeside uden at efterligne anmeldelser eller love et bestemt resultat.

Mange søger efter restauranter på mobilen. Det er bedre at måle den faktiske fordeling af enheder på din egen hjemmeside end at gentage et generelt tal.

Billeder er stadig vigtige. Video kan derudover vise menneskene, stemningen og den måde, teamet arbejder på.

Hvordan fungerer en videowidget for restauranter og hoteller?

En lille videoboble kan vise kokken, lederen eller ejeren i en forhåndsvisning uden lyd. Et klik åbner derefter hele budskabet med lyd.

Effekten på beslutningen afhænger af indholdet, målgruppen og udførelsen. Videoen tilfører menneskelig nærhed, men erstatter ikke opdaterede oplysninger.

En kort boble kan for eksempel præsentere køkkenet, teamet eller atmosfæren på stedet.

Menuen, bookingsiden og sider om arrangementer er mulige placeringer. Videoen kan forklare allergener, dagens anbefalinger, kapacitet eller tilpasninger uden at erstatte et pålideligt skriftligt svar.

På en side om arrangementer kan den ansvarlige præsentere processen og forklare, hvordan den besøgende tager kontakt.

Optagelsen bør være naturlig og præcis. Et grundigt forberedt budskab er ikke automatisk bedre eller dårligere, men det skal passe til brandet og den faktiske oplevelse. Et manuskript til videoboblen kan hjælpe dig med at strukturere navnet, det konkrete tilbud og det næste skridt.

Handlingsknappen kan for eksempel hedde «Book bord», «Se menuen», «Ring til os» eller «Få et tilbud på et arrangement», afhængigt af siden.

På mobilen kan en ringeknap passe til spørgsmål, der haster. En formular er ofte mere praktisk til et større arrangement. Mål de henvendelser, du faktisk får.

Thumbnailbilledet fortjener også opmærksomhed, fordi det er det første, gæsten ser, før videoen åbnes. Brug gerne naturligt lys, et roligt udsnit og et tydeligt billede af personen eller situationen. Undgå et tilfældigt videobillede med lukkede øjne, utydelige bevægelser eller et udtryk, der ikke passer til budskabet. Vælg forhåndsvisningen manuelt, og tjek den på både mobil og computer.

Der findes ikke ét ansigtsudtryk eller én håndstilling, som passer i alle situationer.

På mobilen skal boblen starte uden lyd, være nem at lukke og ikke dække menuen, samtykket til cookies eller felterne i bookingen.

Hvis den skjuler vigtig navigation, kan besøgende afbryde. Mål adfærden i stedet for at antage en fast effekt.

Se den statiske oversikten ovenfor for alle detaljene.

Hvor bør video placeres på en restaurant eller et hotels hjemmeside?

Placér videoen på sider, hvor gæsten har et konkret spørgsmål, en reel tvivl eller har brug for sammenhæng, som teksten ikke forklarer hurtigt nok. Det kan være før en booking, ved valg af værelse eller ved overvejelser om et større arrangement. Ikke alle sider har brug for en boble. Følg i stedet med i, hvordan videoen bruges på hver side, og om placeringen bidrager til flere relevante handlinger.

Forside

Forsiden danner ofte det første indtryk af stedet. En personlig præsentation kan vise, hvem der driver restauranten eller hotellet, og gøre det lettere at forstå, hvilken oplevelse gæsten kan forvente. Mange hjemmesider gemmer menneskene bag virksomheden langt nede på siden. Et kort og tydeligt budskab kan i stedet føre videre til menuen, værelserne, praktiske oplysninger eller bookingen uden at forstyrre resten af indholdet.

Hold budskabet præcist, præsenter den ansvarlige, og forklar et tydeligt næste skridt. Vores guide viser, hvordan du kan optage et tydeligt budskab til videoboblen, som passer til siden.

Menuside

Gæsterne leder efter priser, retter, portioner og oplysninger om allergener. En video kan give sammenhæng, men må ikke erstatte oplysningerne i teksten.

Brug dine egne data til at undersøge, om placeringen faktisk hjælper. Se blandt andet på, hvor længe besøgende bliver på siden, hvor langt de scroller, hvor mange der åbner videoen, og hvor mange der går videre til en booking. Videoen kan give en sammenhæng, som billeder og en menu ikke altid formidler, men effekten skal dokumenteres på din egen hjemmeside.

Bookingside

Den besøgende ønsker ofte allerede at booke, men kan stadig være usikker på detaljerne. Det kan handle om selskabets størrelse, om udeserveringen er åben, hvilke tider der gælder i weekenden, eller hvordan en særlig anledning håndteres. Et kort budskab fra en vært eller arrangementsansvarlig kan forklare betingelserne og vise, hvem gæsten kan kontakte, hvis spørgsmålet ikke løses i bookingsystemet.

Én præcis oplysning kan nogle gange fjerne den sidste usikkerhed.

Private arrangementer og servering til selskaber

Ved bryllupper, firmamiddage og større selskaber sammenligner potentielle kunder flere steder. En præsentation af den ansvarlige kan forklare processen og kontakten.

Disse sider får nogle gange færre besøg, men personerne har ofte et tydeligere formål. Videoen kan supplere formularen uden at garantere en hurtigere henvendelse.

Placeringen er ikke nok i sig selv. Budskabet skal også være relevant, opdateret og let at forstå.

Hvilke resultater har lignende virksomheter målt?

Et internt datasæt med seks implementeringer registrerede ændringer i henvendelser, sessionslængde, konvertering og bookinger. Det er ikke et kontrolleret branchebenchmark.

Den registrerede stigning i henvendelser varierede fra 43 til 70 procent, mens sessionslængden steg med 19 til 33 procent. En sammenligning før og efter beviser ikke, at videoen var den eneste årsag.

Én implementering registrerede 17 procent flere konverteringer. Ét lokalt kundeeksempel oplyste 42 procent flere bookinger.

Hvis du vil opbygge tillid på hjemmesiden, bør du se videoafspilninger, bookinger, kvalificerede henvendelser og faktisk omsætning i sammenhæng.

Resultaterne kan variere meget alt efter videoen, placeringen, tilbuddet, sæsonen og målgruppen.

Selv en lille ændring skal vurderes over en tilstrækkelig lang periode med pålidelige data.

Ofte stillede spørgsmål

Hvordan beregnes prisen på CompleteGreet for en hjemmeside med meget trafik?

Planerne er baseret på antallet af unikke besøgende og ikke på, hvor mange minutter video der bliver set. Gældende priser, besøgsgrænser, inkluderede funktioner og øvrige betingelser står på prissiden. Tjek altid siden, før du lægger et budget, da planerne kan ændres.

Hvor lang tid tager det at installere CompleteGreet på en ny hjemmeside?

Det afhænger af platformen, videoen, udseendet, handlingerne og testen. Almindelige integrationer kræver ofte ikke specialudvikling, men de skal kontrolleres før udgivelse.

Hvilke platforme er kompatible med CompleteGreet?

CompleteGreet tilbyder en app til Shopify, et plugin til WordPress og WooCommerce samt en integrationskode til Wix, Squarespace, Webflow og specialbyggede hjemmesider.

Hvilke virksomheder får de bedste resultater med en videopræsentation?

Virksomheder med et tydeligt behov for tillid og forklaring kan have særlig gavn af en personlig videopræsentation. Det kan være tjenesteudbydere, konsulenter, bureauer og produkter, der kræver mere overvejelse før købet. Webshops med komplicerede produkter kan også bruge video til at besvare spørgsmål. Ingen placering eller stigning kan garanteres. Effekten afhænger af tilbuddet, målgruppen og udførelsen og bør testes med egne data.

Hvilke formål er CompleteGreet ikke lavet til?

Omfattende undersøgelser og meget forgrenede chatforløb er ikke hovedformålet. CompleteGreet tilbyder dog videobobler, handlinger til indsamling, direkte chat, Multivid og shoppable videoer.

Hvordan tæller CompleteGreet unikke besøgende ved fakturering?

Den gældende definition, målemetoden og behandlingen af tilbagevendende besøgende står i prisbetingelserne. Tjek dem, før du beregner omkostningen.