Videowidget för restauranger och hotell

Varför har restaurang- och hotellwebbplatser svårt att skapa förtroende?

Före besöket kan gästen varken känna doften av maten, uppleva stämningen eller bedöma servicen. Webbplatsen behöver därför ge en trovärdig bild av upplevelsen som erbjuds.

Generiska matbilder, en inaktuell meny och vaga reklamtexter ger inte gästen en tydlig bild av platsen. Bilder som liknar alla andras, eller mörka bilder av lokalen, kan göra det svårare att förstå vad som faktiskt erbjuds. På mobilen behöver även meny, priser, öppettider, adress och bokning vara enkla att hitta.

Stora kedjor kan luta sig mot ett känt namn och en upplevelse som många redan känner till. Fristående restauranger och mindre hotell behöver i högre grad visa varför platsen är värd ett besök. Besökare letar ofta efter nya bilder, aktuella omdömen, människorna bakom verksamheten och konkreta uppgifter om mat, rum, service och läge. De kan också kontrollera sidan om verksamheten, sociala medier och nyare kritik innan de bestämmer sig.

Många webbplatser i branschen möter inte dessa förväntningar tillräckligt väl. Nielsen Norman Groups arbete visar att den visuella presentationen påverkar den upplevda trovärdigheten. En aktuell meny, verkliga bilder och tydligt namngivna kontaktpersoner är också viktiga för restauranger och hotell. Därför är det särskilt värdefullt att skapa förtroende på webbplatsen eftersom gästen först kan bedöma hela upplevelsen efter bokningen eller besöket.

Omdömen spelar också en roll i valet.

Antalet omdömen, deras datum och innehåll kan påverka intrycket. En ny verksamhet bör därför presentera trovärdiga uppgifter på sin egen webbplats utan att efterlikna omdömen eller lova ett visst resultat.

Många söker efter restauranger på mobilen. Det är bättre att mäta den faktiska fördelningen av enheter på den egna webbplatsen än att upprepa en allmän siffra.

Bilder är fortfarande viktiga. Video kan dessutom visa människorna, stämningen och hur teamet arbetar.

Hur fungerar en videowidget för restauranger och hotell?

En liten videobubbla kan visa kocken, ledningen eller ägaren i en ljudlös förhandsvisning. Ett klick öppnar sedan hela budskapet med ljud.

Påverkan på beslutet beror på innehåll, målgrupp och genomförande. Video tillför mänsklig närvaro men ersätter inte aktuella uppgifter.

En kort bubbla kan till exempel presentera köket, teamet eller stämningen på platsen.

Menyn, bokningssidan och sidor om evenemang är möjliga placeringar. Videon kan förklara allergener, dagens rekommendationer, kapacitet eller anpassningar utan att ersätta ett tillförlitligt skriftligt svar.

På en evenemangssida kan den ansvariga presentera processen och förklara hur besökaren tar kontakt.

Inspelningen bör vara naturlig och tydlig. Ett noggrant förberett budskap är inte automatiskt bättre eller sämre, men det behöver stämma med varumärket och den verkliga upplevelsen. Ett manus till videobubblan kan hjälpa dig att strukturera namn, konkret erbjudande och nästa steg.

Handlingsknappen kan till exempel säga ”Boka bord”, ”Se menyn”, ”Ring oss” eller ”Begär offert för evenemang”, beroende på sidan.

På mobilen kan en ringknapp passa för brådskande frågor. Ett formulär är ofta mer praktiskt för ett större evenemang. Mät de förfrågningar du faktiskt får.

Miniatyrbilden förtjänar också omsorg eftersom det är det första gästen ser innan videon öppnas. Använd gärna naturligt ljus, ett lugnt utsnitt och en tydlig bild av personen eller situationen som presenteras. Undvik en slumpmässig videobild med slutna ögon, suddig rörelse eller ett uttryck som inte passar budskapet. Välj förhandsvisningen manuellt och kontrollera den på både mobil och dator.

Det finns inget ansiktsuttryck eller handläge som passar i alla situationer.

På mobilen ska bubblan starta utan ljud, vara enkel att stänga och inte täcka menyn, samtycket till kakor eller fälten i bokningen.

Om den döljer viktig navigering kan besökare avbryta. Mät beteendet i stället för att anta en bestämd effekt.

Se den statiska översikten ovan för hela genomgången.

Var bör video placeras på en restaurang- eller hotellwebbplats?

Placera videon på sidor där gästen har en konkret fråga, verklig tvekan eller behöver ett sammanhang som texten inte förklarar snabbt nog. Det kan vara före en bokning, vid val av rum eller när ett större evenemang övervägs. Alla sidor behöver inte en bubbla. Följ i stället hur videon används på varje sida och om placeringen bidrar till fler relevanta handlingar.

Startsida

Startsidan skapar ofta det första intrycket av platsen. En personlig presentation kan visa vem som driver restaurangen eller hotellet och göra det lättare att förstå vilken upplevelse gästen kan förvänta sig. Många webbplatser gömmer människorna bakom verksamheten långt ned på sidan. Ett kort och tydligt budskap kan i stället leda vidare till menyn, rummen, praktisk information eller bokningen utan att störa resten av innehållet.

Håll budskapet tydligt, presentera den ansvariga och förklara ett klart nästa steg. Vår guide visar hur du kan spela in ett tydligt budskap till videobubblan som passar sidan.

Menysida

Gäster letar efter priser, rätter, portioner och information om allergener. En video kan ge sammanhang men ska inte ersätta uppgifterna i texten.

Använd egna data för att undersöka om placeringen faktiskt hjälper. Titta bland annat på hur länge besökare stannar, hur långt de rullar, hur många som öppnar videon och hur många som går vidare till bokning. Video kan ge sammanhang som bilder och en meny inte alltid förmedlar, men effekten behöver dokumenteras på din egen webbplats.

Bokningssida

Besökaren vill ofta redan boka men kan fortfarande vara osäker på detaljer. Det kan handla om hur många personer bordet kan bokas för, om uteserveringen är öppen, vilka tider som gäller på helgen eller hur ett särskilt tillfälle hanteras. Ett kort budskap från en värd eller evenemangsansvarig kan förklara villkoren och visa vem gästen kan kontakta om frågan inte löses i bokningssystemet.

En enda tydlig uppgift kan ibland undanröja den sista osäkerheten.

Privata evenemang och servering för sällskap

Inför bröllop, företagsmiddagar och större sällskap jämför möjliga kunder flera platser. En presentation av den ansvariga kan förklara processen och kontakten.

Dessa sidor får ibland färre besök, men personerna har ofta en tydligare avsikt. Videon kan komplettera formuläret utan att garantera en snabbare förfrågan.

Placeringen räcker inte i sig. Budskapet behöver också vara relevant, aktuellt och enkelt att förstå.

Vilka resultat har liknande verksamheter mätt?

Ett internt dataset med sex genomföranden registrerade förändringar i förfrågningar, sessionslängd, konvertering och bokningar. Det är inte ett kontrollerat branschriktmärke.

Den registrerade ökningen av förfrågningar varierade från 43 till 70 procent, medan sessionslängden ökade med 19 till 33 procent. En jämförelse före och efter bevisar inte att videon var den enda orsaken.

Ett genomförande registrerade 17 procent fler konverteringar. Ett lokalt kundexempel uppgav 42 procent fler bokningar.

Om du vill skapa förtroende på webbplatsen bör du bedöma videouppspelningar, bokningar, kvalificerade förfrågningar och faktisk omsättning tillsammans.

Resultaten kan variera mycket beroende på video, placering, erbjudande, säsong och målgrupp.

Även en liten förändring behöver bedömas under en tillräckligt lång period med tillförlitliga data.

Vanliga frågor

Hur beräknas priset på CompleteGreet för en webbplats med mycket trafik?

Planerna baseras på antalet unika besökare, inte på hur många minuter video som visas. Aktuella priser, besöksgränser, inkluderade funktioner och övriga villkor finns på prissidan. Kontrollera alltid sidan innan du gör en budget eftersom planerna kan ändras.

Hur lång tid tar det att installera CompleteGreet på en ny webbplats?

Det beror på plattform, video, utseende, handlingar och testning. Vanliga integrationer kräver ofta ingen specialutveckling men behöver kontrolleras före publicering.

Vilka plattformar är kompatibla med CompleteGreet?

CompleteGreet erbjuder en app för Shopify, ett tillägg för WordPress och WooCommerce samt integrationskod för Wix, Squarespace, Webflow och specialbyggda webbplatser. Kontrollera alltid den aktuella dokumentationen.

Vilka verksamheter får bäst resultat med en videopresentation?

Verksamheter med ett tydligt behov av förtroende och förklaring kan ha nytta av en personlig videopresentation. Det kan exempelvis vara tjänsteföretag, konsulter, byråer och produkter som kräver mer eftertanke före köp. Ingen rangordning eller ökning kan garanteras. Effekten beror på erbjudande, målgrupp och genomförande och bör testas med egna data.

Vilka ändamål är CompleteGreet inte gjort för?

Omfattande undersökningar och mycket förgrenade chattflöden är inte huvudsyftet. CompleteGreet erbjuder däremot videobubblor, insamlingsåtgärder, direktchatt, Multivid och köpbara videor.

Hur räknar CompleteGreet unika besökare vid fakturering?

Den aktuella definitionen, mätmetoden och hanteringen av återkommande besökare står i prisvillkoren. Kontrollera dem innan du beräknar kostnaden.