Så får du fler svar från kontaktformuläret

Så får du fler svar från kontaktformuläret

En kort videohälsning nära formuläret kan visa vem som tar emot meddelandet. Den danska nätbutiken Merchshark.dk rapporterade 70 % fler förfrågningar och 17 % högre konverteringsgrad under perioden då en sådan video användes. Det är ett kundfall och ingen garanti för andra webbplatser.

Många besökare är osäkra på vad som händer när de skickar ett kontaktformulär.

En kort video med personen som läser meddelandet kan minska den osäkerheten. Det finns däremot inget underlag för att säga att ett ansikte gör alla besökare tre till fem gånger mer benägna att skicka formuläret.

Placeringen bör testas, men innehållet och formulärets tydlighet spelar också stor roll.

Videobubblan ska inte täcka formuläret eller skicka-knappen. Kontrollera särskilt små mobilskärmar och Safari på iPhone. En placering i ett hörn kan fungera, men bör jämföras med andra alternativ.

Videohälsningar kan skapa förtroende på webbplatsen när besökaren tvekar inför att lämna sina uppgifter. Videon bör förklara vem som svarar, hur uppgifterna används och vad nästa steg är. Den ersätter inte en tydlig integritetstext eller ett fungerande formulär.

Merchsharks resultat kom efter att en enkel videohälsning lades till. Andra förändringar och mätperioden behöver dokumenteras innan resultatet kan tillskrivas videon.

Varför får många kontaktformulär få svar, och vad kan hjälpa?

Ett ensamt formulär ger inte alltid tillräcklig information om vem som läser meddelandet eller när ett svar kommer. Besökaren kan också tveka på grund av otydliga fält, integritetsfrågor eller ett erbjudande som inte känns relevant.

Varje extra fält kan öka ansträngningen, men effekten varierar. Be bara om de uppgifter som verkligen behövs för det första svaret och förklara varför känsliga uppgifter efterfrågas.

Video kan göra kontaktsidan mer personlig.

En inspelad hälsning med ansikte och röst visar att en verklig person står bakom företaget. Merchshark.dk rapporterade 70 % fler förfrågningar och 17 % högre konverteringsgrad efter att en video lagts till nära formuläret. Uppgifterna kommer från ett enskilt kundfall.

Det är ett sätt att skapa förtroende på webbplatsen utan att göra om hela sidan. Videon kan beskriva vem som får meddelandet och vad som händer härnäst. Högre kvalitet på de inskickade meddelandena måste däremot mätas, inte antas.

Grundidén är enkel. Visa en verklig avsändare innan du ber om kontaktuppgifter.

Så konfigurerar du din första videohälsning

Skriv först ett kort manus med ditt eget språk. Presentera dig, berätta vad besökaren ska göra och förklara vad som händer efter att formuläret skickats. Längden bör styras av innehållet, inte av en fast regel.

Spela in i en lugn miljö med jämnt ljus och tydligt ljud. En telefon kan räcka för ett första test. Säg ditt namn och din roll och peka ut formuläret, men lova bara svarstider som företaget faktiskt kan hålla.

Ladda upp videon och välj placering och visningsregel efter sidans layout. En fast gräns på 40 % scroll passar inte alla kontaktsidor. En relevant videohälsning kan skapa förtroende på sidor där besökaren tvekar innan kontakt. Den bör visas först när den hjälper, inte bara för att få uppmärksamhet.

Testa formuläret hela vägen. Skicka ett riktigt test, kontrollera att det når rätt inkorg och bekräfta att alla aviseringar fungerar. En trasig leverans kan inte lösas med video.

Jämför formulärets konverteringsgrad före och efter ändringen under perioder med liknande trafik. Om resultatet inte förbättras kan du testa ett annat budskap eller en annan placering.

Den tekniska installationen kan vara snabb, men inspelning, design, tillgänglighet, dataskydd och kontroll tar också tid.

Vanliga frågor

Ökar video på en kontaktsida verkligen antalet formulärsvar?

Det finns kundfall med fler förfrågningar, bland annat Merchshark.dk som rapporterade 70 % fler. Det bevisar inte en generell effekt. Testa på den egna sidan och följ formulärets konverteringsgrad.

Hur lång bör en videohälsning på kontaktsidan vara?

Gör videon så kort som budskapet tillåter. Presentera dig, säg vad som händer efter att formuläret skickats och avsluta med en tydlig uppmaning. Det finns ingen universell längd som passar alla.

Vad ska jag säga i en videohälsning på kontaktsidan?

Säg ditt namn och din roll, förklara vem som läser meddelandet och ge en realistisk svarstid. Undvik löften som teamet inte säkert kan hålla.

Hur snabbt kan jag lägga till en videobubbla vid ett kontaktformulär?

En enkel inbäddning kan gå snabbt, men inspelning, utseende, mobiltest, tillgänglighet och kontroll av formulärleveransen tar också tid. Publicera först när hela flödet fungerar.

Fungerar CompleteGreet med WordPress-formulär som WPForms och Contact Form 7?

CompleteGreet visas oberoende av själva formuläret och kan användas på WordPress och flera andra plattformar. Kontrollera placering, tema och formulärets funktion efter installationen.

Hur vet jag om videohälsningen förbättrar formulärets konverteringsgrad?

Mät antalet formulärsvar delat med relevanta besök före och efter ändringen. Följ gärna även videovisningar, men bedöm inte resultatet enbart utifrån spelningar eller en fast tvåveckorsperiod.

Vad kostar CompleteGreet för en liten kontaktsida?

Priser och besöksgränser kan ändras. CompleteGreet räknar unika besökare, och den aktuella prissidan visar vilka funktioner och villkor som ingår i varje plan.