Política de privacidad

Última actualización: 16 de mayo de 2026

1. Introducción

CompleteGreet ofrece un software que permite a las empresas mostrar en su web burbujas de vídeo, vídeos shoppable, chat en directo, formularios de contacto y otras herramientas de interacción. Esta política explica qué datos personales recopilamos, por qué los recopilamos, cuánto tiempo los conservamos y cuáles son tus derechos.

Se aplica cuando visita nuestro sitio, cree o utilice una cuenta CompleteGreet, interactúe con un módulo CompleteGreet en el sitio web de un cliente o utilice una de nuestras integraciones, incluyendo la extensión WordPress CompleteGreet.

2. Responsable del tratamiento

CompleteGreet es responsable de los datos personales tratados en su web y en el servicio. Cuando una empresa utiliza CompleteGreet en su propia web, también puede ser responsable de cómo configura el servicio y de la información que ofrece a los visitantes sobre cookies, seguimiento, chat, formularios o vídeos shoppable.

3. Datos que podemos recopilar

Dependiendo de su uso de CompleteGreet, podemos recopilar la siguiente información:

  • Datos de la cuenta: Nombre, dirección de correo electrónico, empresa, ID, preferencias de la cuenta y suscripción.
  • Datos de facturación: Estado de pagos, datos de facturación, dirección, información de IVA y transacciones asociadas. Los datos de tarjeta pueden ser procesados por nuestro proveedor de pagos y no se registran directamente por CompleteGreet.
  • Dirección IP: puede utilizarse para la seguridad, la prevención del fraude, las verificaciones de facturación, el cálculo del IVA y la protección contra el tráfico malintencionado.
  • Gato y formularios: Cuando envía un mensaje por el chat, un formulario de contacto, una solicitud de recordatorio o una función similar, procesamos los datos introducidos, por ejemplo, el nombre, la dirección de correo electrónico, el número de teléfono, el mensaje y el contenido del intercambio.
  • Análisis e interacciones: vista y duración de la reproducción de vídeos, aperturas de burbujas, clics en botones, tasa de clics, interacciones con campañas y otros datos de rendimiento.
  • El dispositivo y el navegador: navegador, tipo de dispositivo, dirección de la página, página de procedencia, idioma, localización aproximada de la dirección IP y datos técnicos útiles para el funcionamiento y la protección del servicio.
  • Cookies e identificadores: cookies e identificadores de visitante, sesión y atribución necesarios para el funcionamiento del servicio, la medición del rendimiento y la atribución de conversiones o compras.
  • Ampliación WordPress e integraciones: Dirección del sitio, fichas de conexión, códigos de campaña, ajustes, información de tienda WooCommerce, acceso a la API WooCommerce, números y importes de pedidos, moneda, productos, estado y fecha de pedido, direcciones de correo electrónico o números de teléfono picados, identificación de visitante y datos de asignación.

4. Utilización de datos

Utilizamos estos datos para:

  • proporcionar, explotar y mejorar CompleteGreet;
  • mostrar burbujas de vídeo, vídeos shoppable, chat, formularios y otras funciones;
  • vincular los sitios, cuentas e integraciones al servicio;
  • atribuir leads, conversiones y compras a las interacciones con CompleteGreet;
  • garantizar la asistencia y responder a las solicitudes;
  • gestionar suscripciones , facturas , obligaciones fiscales y prevención del fraude;
  • supervisar el rendimiento, la seguridad y la fiabilidad;
  • cumplir nuestras obligaciones legales;
  • enviar los mensajes necesarios sobre la cuenta, facturación o seguridad.

5. Bases jurídicas

En la Unión Europea, el Espacio Económico Europeo, el Reino Unido y los territorios con normas comparables , procesamos los datos sobre la zona o varias de las siguientes bases:

  • Contrato: cuando el procesamiento es necesario para proporcionar el servicio, gestionar su cuenta o garantizar la facturación.
  • Interés legítimo: para mejorar el servicio, prevenir el fraude, proteger la seguridad, medir el rendimiento y ayudar a los clientes, con sujeción a sus derechos.
  • Consentimiento: cuando se requiera para determinadas cookies, comunicaciones de marketing o actividades de seguimiento.
  • Obligación legal: para cumplir las obligaciones contables, fiscales, legales o reglamentarias.

6. Cookies y seguimiento

CompleteGreet y las webs que utilizan el servicio pueden emplear cookies y tecnologías similares para mantener el servicio en funcionamiento, recordar sesiones, medir interacciones y atribuir leads o compras a las actividades de vídeo.

Algunas cookies son indispensables. Otras pueden requerir su consentimiento según la ley local y la configuración elegida por el propietario del sitio. El propietario del sitio sigue siendo responsable de la visualización de la información y del dispositivo de consentimiento necesarios.

7. Plugin de WordPress y servicios externos

L.A. extensión WordPress CompleteGreet conecta un sitio WordPress con el servicio externo CompleteGreet. No es un reproductor de vídeo autónomo y requiere una cuenta CompleteGreet.

L. L. L. L. L. puede comunicarse con las direcciones siguientes:

  • https://backend.completegreet.com para la conexión de la cuenta, la renovación de fichas, la verificación, la búsqueda de campañas, la conexión WooCommerce, el seguimiento de las conversiones y compras y las comunicaciones del servicio.
  • https://dashboard.completegreet.com para la conexión, la inscripción, la autorización de la extensión y la gestión de campañas.
  • https://backend.completegreet.com/js/CompleteGreetAPI.js para mostrar la burbuja de vídeo en los sitios conectados.
  • https://backend.completegreet.com/shoppable-widget/*.js para mostrar una campaña de vídeos de compras activada.

Los datos transmitidos por la extensión pueden incluir la dirección del sitio, los datos OAuth, las fichas de renovación, los códigos de campaña, los datos de identificación CompleteGreet, los datos de tienda WooCommerce, las claves de acceso WooCommerce, los pedidos, los importes, la divisa, los productos, los estados, las fechas, los datos de contacto de las muestras, los datos de identificación de visitante y sesión, las campañas, los vídeos y los errores repetidos.

8. Proveedores

Utilizamos proveedores seleccionados para explotar y mejorar CompleteGreet, entre los que se incluyen:

  • los albergues para sitios, bases de datos, archivos e infraestructura;
  • los proveedores de pagos para suscripciones , facturas , impuestos y prevención del fraude;
  • herramientas de análisis como Google Analytics para entender el tráfico y mejorar el sitio;
  • plataformas publicitarias como Google Ads y Meta Ads para medir y gestionar campañas;
  • los proveedores de mensajes y de comunicación para los mensajes del servicio, asistencia e información de cuenta.

Estos proveedores sólo pueden procesar los datos en la medida necesaria para sus servicios. No vendemos datos personales.

9. Intercambio de datos

Podemos transmitir datos:

  • los proveedores que nos ayuden a explotar CompleteGreet;
  • los propietarios de sitios que utilicen CompleteGreet cuando los datos se refieran a su propio sitio, contactos, mensajes o campañas;
  • cuando la ley , un procedimiento judicial o una solicitud válida de una autoridad lecitina exija;
  • para proteger los derechos y la seguridad de CompleteGreet, nuestros usuarios o terceros;
  • en el marco de una fusión, adquisición, cesión de activos u otra transferencia de empresa.

10. Conservación de los datos

Conservamos los datos únicamente durante el tiempo necesario para los fines descritos, salvo obligación legal más larga.

  • Los mensajes del chat, formularios y direcciones electrónicas podrán conservarse hasta 30 días, salvo que sea necesario más largo en relación con la asistencia, la seguridad, el derecho o la gestión de la cuenta.
  • Las direcciones IP utilizadas para facturación, fraude, controles fiscales y seguridad podrán conservarse hasta 30 días, salvo necesidad legal o de seguridad.
  • Los documentos de facturación y contabilidad se conservarán durante el período que imponga la legislación aplicable.
  • Los datos de la cuenta y de la suscripción pueden conservarse durante la actividad de la cuenta y, posteriormente, durante un período razonable después de su cierre, por razones jurídicas, de seguridad o de archivo profesional.
  • Los datos agregados o anonimizados pueden conservarse más tiempo cuando no permiten identificar directamente a una persona.

11. Transferencias internacionales

CompleteGreet puede recurrir a proveedores establecidos en diferentes países. Cuando los datos se transfieren al extranjero, se establecen las garantías exigidas por la legislación aplicable.

12. Seguridad

Estamos aplicando medidas técnicas y organizativas para proteger los datos contra el acceso no autorizado, la pérdida, el uso indebido, la modificación o la divulgación. Pueden incluir controles de acceso, contraseñas seguras, validación en dos etapas para el acceso administrativo, cifrado adecuado, acceso limitado a los datos y vigilancia de incidentes.

13. Sus derechos

Según su lugar de residencia, puede solicitar:

  • acceder a los datos que tenemos sobre ti;
  • la corrección de datos incorrectos o incompletos;
  • eliminación de sus datos;
  • la limitación de ciertos tratamientos o su oposición;
  • una copia de sus datos en un formato portátil;
  • la retirada del consentimiento cuando el tratamiento se base en el mismo;
  • la presentación de una reclamación ante la autoridad de control competente.

Para ejercer sus derechos, escriba a [email protected].

14. Niños

CompleteGreet no se dirige a niños menores de 13 años ni recopila sus datos a sabiendas. Si nos enteramos de que se han recogido estos datos, tomaremos las medidas necesarias para eliminarlos.

15. Modificaciones

Podemos actualizar esta política, la fecha que aparece al principio de la página indica la versión en vigor y le invitamos a que la consulte periódicamente.

16. Contacto

Para cualquier pregunta sobre esta política o el tratamiento de datos personales, escriba a [email protected].