Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 16 mai 2026

1. Introduction

CompleteGreet propose un logiciel qui permet aux entreprises d’afficher sur leur site des bulles vidéo, des vidéos shoppables, un chat en direct, des formulaires de contact et d’autres outils d’interaction. Cette politique explique quelles données personnelles nous recueillons, pourquoi nous les recueillons, combien de temps nous les conservons et quels sont vos droits.

Elle s’applique lorsque vous consultez notre site, créez ou utilisez un compte CompleteGreet, interagissez avec un module CompleteGreet sur le site d’un client ou utilisez l’une de nos intégrations, notamment l’extension WordPress CompleteGreet.

2. Responsable du traitement

CompleteGreet est responsable des données personnelles traitées sur son site et dans son service. Lorsqu’une entreprise utilise CompleteGreet sur son propre site, elle peut également être responsable de la manière dont le service est configuré et de l’information donnée aux visiteurs au sujet des cookies, du suivi, du chat, des formulaires ou des vidéos shoppables.

3. Données que nous pouvons recueillir

Selon votre utilisation de CompleteGreet, nous pouvons recueillir les informations suivantes :

Données du compte : nom, adresse électronique, entreprise, identifiants, préférences du compte et abonnement.
Données de facturation : état des paiements, coordonnées de facturation, adresse, informations de TVA et transactions associées. Les données de carte peuvent être traitées par notre prestataire de paiement et ne sont pas enregistrées directement par CompleteGreet.
Adresse IP : elle peut être utilisée pour la sécurité, la prévention de la fraude, les vérifications de facturation, le calcul de la TVA et la protection contre le trafic malveillant.
Chat et formulaires : lorsque vous envoyez un message par le chat, un formulaire de contact, une demande de rappel ou une fonction similaire, nous traitons les données saisies, par exemple le nom, l’adresse électronique, le numéro de téléphone, le message et le contenu de l’échange.
Analyses et interactions : vues et durée de lecture des vidéos, ouvertures des bulles, clics sur les boutons, taux de clic, interactions avec les campagnes et autres données de performance.
Appareil et navigateur : navigateur, type d’appareil, adresse de la page, page de provenance, langue, localisation approximative issue de l’adresse IP et données techniques utiles au fonctionnement et à la protection du service.
Cookies et identifiants : cookies, identifiants de visiteur, de session et d’attribution nécessaires au fonctionnement du service, à la mesure des performances et à l’attribution de conversions ou d’achats.
Extension WordPress et intégrations : adresse du site, jetons de connexion, codes de campagne, réglages, informations de boutique WooCommerce, accès à l’API WooCommerce, numéros et montants de commandes, devise, produits, état et date de commande, adresses électroniques ou numéros de téléphone hachés, identifiants de visiteur et données d’attribution.

4. Utilisation des données

Nous utilisons ces données pour :

fournir, exploiter et améliorer CompleteGreet ;
afficher les bulles vidéo, vidéos shoppables, chats, formulaires et autres fonctions ;
relier les sites, comptes et intégrations au service ;
attribuer les prospects, conversions et achats aux interactions CompleteGreet ;
assurer l’assistance et répondre aux demandes ;
gérer les abonnements, factures, obligations fiscales et la prévention de la fraude ;
surveiller les performances, la sécurité et la fiabilité ;
respecter nos obligations légales ;
envoyer les messages indispensables concernant le compte, la facturation ou la sécurité.

5. Bases juridiques

Dans l’Union européenne, l’Espace économique européen, le Royaume-Uni et les territoires ayant des règles comparables, nous traitons les données sur l’une ou plusieurs des bases suivantes :

Contrat : lorsque le traitement est nécessaire pour fournir le service, gérer votre compte ou assurer la facturation.
Intérêt légitime : pour améliorer le service, prévenir la fraude, protéger la sécurité, mesurer les performances et aider les clients, sous réserve de vos droits.
Consentement : lorsqu’il est requis pour certains cookies, communications marketing ou activités de suivi.
Obligation légale : pour satisfaire aux obligations comptables, fiscales, juridiques ou réglementaires.

6. Cookies et suivi

CompleteGreet et les sites qui l’utilisent peuvent employer des cookies et des technologies similaires afin de faire fonctionner le service, mémoriser les sessions, mesurer les interactions et attribuer des prospects ou des achats aux activités vidéo.

Certains cookies sont indispensables. D’autres peuvent nécessiter votre consentement selon le droit local et la configuration choisie par le propriétaire du site. Le propriétaire du site reste responsable de l’affichage des informations et du dispositif de consentement nécessaires.

7. Extension WordPress et services externes

L’extension WordPress CompleteGreet relie un site WordPress au service externe CompleteGreet. Elle n’est pas un lecteur vidéo autonome et nécessite un compte CompleteGreet.

L’extension peut communiquer avec les adresses suivantes :

https://backend.completegreet.com pour la connexion du compte, le renouvellement des jetons, la vérification, la recherche des campagnes, la connexion WooCommerce, le suivi des conversions et des achats ainsi que les communications du service.
https://dashboard.completegreet.com pour la connexion, l’inscription, l’autorisation de l’extension et la gestion des campagnes.
https://backend.completegreet.com/js/CompleteGreetAPI.js pour afficher la bulle vidéo sur les sites reliés.
https://backend.completegreet.com/shoppable-widget/*.js pour afficher une campagne de vidéos shoppables activée.

Les données transmises par l’extension peuvent comprendre l’adresse du site, les données OAuth, les jetons de renouvellement, codes de campagne, identifiants CompleteGreet, données de boutique WooCommerce, clés d’accès WooCommerce, commandes, montants, devise, produits, états, dates, données hachées de contact, identifiants de visiteur et de session, campagnes, vidéos et erreurs répétées.

8. Prestataires

Nous utilisons des prestataires sélectionnés pour exploiter et améliorer CompleteGreet, notamment :

des hébergeurs pour les sites, bases de données, fichiers et infrastructures ;
des prestataires de paiement pour les abonnements, factures, taxes et la prévention de la fraude ;
des outils d’analyse comme Google Analytics pour comprendre le trafic et améliorer le site ;
des plateformes publicitaires comme Google Ads et Meta Ads pour mesurer et gérer les campagnes ;
des prestataires de messagerie et de communication pour les messages du service, l’assistance et les informations de compte.

Ces prestataires ne peuvent traiter les données que dans la mesure nécessaire à leurs services. Nous ne vendons pas de données personnelles.

9. Partage des données

Nous pouvons transmettre des données :

aux prestataires qui nous aident à exploiter CompleteGreet ;
aux propriétaires de sites utilisant CompleteGreet lorsque les données concernent leur propre site, leurs contacts, messages ou campagnes ;
lorsque la loi, une procédure judiciaire ou une demande valide d’une autorité l’exige ;
pour protéger les droits et la sécurité de CompleteGreet, de nos utilisateurs ou de tiers ;
dans le cadre d’une fusion, acquisition, cession d’actifs ou autre transfert d’entreprise.

10. Durée de conservation

Nous conservons les données uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités décrites, sauf obligation légale plus longue.

Les messages du chat, formulaires et adresses électroniques peuvent être conservés jusqu’à 30 jours, sauf besoin plus long lié à l’assistance, la sécurité, le droit ou la gestion du compte.
Les adresses IP utilisées pour la facturation, la fraude, les contrôles fiscaux et la sécurité peuvent être conservées jusqu’à 30 jours, sauf nécessité juridique ou de sécurité.
Les documents de facturation et de comptabilité sont conservés pendant la durée imposée par la législation applicable.
Les données du compte et de l’abonnement peuvent être conservées durant l’activité du compte puis pendant une période raisonnable après sa fermeture pour les besoins juridiques, de sécurité ou d’archivage professionnel.
Les données agrégées ou anonymisées peuvent être conservées plus longtemps lorsqu’elles ne permettent plus d’identifier directement une personne.

11. Transferts internationaux

CompleteGreet peut faire appel à des prestataires établis dans différents pays. Lorsque des données sont transférées à l’étranger, nous mettons en place les garanties exigées par le droit applicable.

12. Sécurité

Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles destinées à protéger les données contre l’accès non autorisé, la perte, l’utilisation abusive, la modification ou la divulgation. Elles peuvent inclure des contrôles d’accès, des mots de passe sécurisés, la validation en deux étapes pour les accès administratifs, le chiffrement adapté, l’accès limité aux données et la surveillance des incidents.

13. Vos droits

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez demander :

l’accès aux données que nous détenons à votre sujet ;
la correction de données inexactes ou incomplètes ;
la suppression de vos données ;
la limitation de certains traitements ou votre opposition ;
une copie de vos données dans un format portable ;
le retrait du consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci ;
le dépôt d’une plainte auprès de l’autorité de contrôle compétente.

Pour exercer vos droits, écrivez à [email protected].

14. Enfants

CompleteGreet ne s’adresse pas aux enfants de moins de 13 ans et ne recueille pas sciemment leurs données. Si nous apprenons que de telles données ont été recueillies, nous prendrons les mesures nécessaires pour les supprimer.

15. Modifications

Nous pouvons mettre à jour cette politique. La date placée au début de la page indique la version en vigueur. Nous vous invitons à la consulter régulièrement.

16. Contact

Pour toute question sur cette politique ou le traitement des données personnelles, écrivez à [email protected].