Datenschutzerklärung

Letzte Aktualisierung: 16. Mai 2026

1. Einleitung

CompleteGreet, im Folgenden wir, unser oder uns, bietet Software an, mit der Unternehmen Video Bubbles, Shoppable Videos, Livechat, Kontaktformulare und weitere Werkzeuge zur Kundeninteraktion auf ihren Websites anzeigen können. Diese Datenschutzerklärung erläutert, welche personenbezogenen Daten wir erheben, warum wir sie erheben, wie lange wir sie speichern und welche Rechte du hast.

Sie gilt, wenn du unsere Website besuchst, ein CompleteGreet Konto erstellst oder nutzt, mit einem CompleteGreet Widget auf der Website eines Kunden interagierst oder eine unserer Integrationen wie das CompleteGreet WordPress Plugin verwendest.

2. Wer für deine Daten verantwortlich ist

CompleteGreet ist für die personenbezogenen Daten verantwortlich, die wir über unsere Website und unseren Service verarbeiten. Wenn ein Unternehmen CompleteGreet auf seiner eigenen Website einsetzt, kann auch dieses Unternehmen dafür verantwortlich sein, wie CompleteGreet verwendet wird und wie Besucher über Cookies, Tracking, Chat, Formulare oder Shoppable Video Funktionen informiert werden.

3. Welche Informationen wir erheben

Je nachdem, wie du CompleteGreet nutzt, können wir folgende Informationen erheben:

  • Kontoinformationen: Name, E-Mail-Adresse, Unternehmensname, Anmeldedaten, Kontoeinstellungen und Abonnementinformationen.
  • Abrechnungsinformationen: Zahlungsstatus, Rechnungsangaben, Rechnungsadresse, Umsatzsteuerinformationen und zugehörige Transaktionsdaten. Zahlungskartendaten können von unserem Zahlungsanbieter verarbeitet werden und werden nicht direkt von CompleteGreet gespeichert.
  • IP-Adresse: Wir können IP-Adressen für Sicherheit, Betrugsprävention, Abrechnungsprüfungen, Umsatzsteuerberechnung und den Schutz vor schädlichem Datenverkehr erheben.
  • Livechat und Kontaktnachrichten: Wenn du über einen CompleteGreet Chat, ein Kontaktformular, ein Rückrufformular oder eine ähnliche Funktion eine Nachricht sendest, können wir die von dir eingegebenen Angaben verarbeiten. Dazu gehören beispielsweise Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Nachricht und weitere Gesprächsinhalte.
  • Analyse und Interaktionsdaten: Wir können Daten darüber erheben, wie Besucher mit CompleteGreet Widgets interagieren. Dazu gehören Videoaufrufe, Wiedergabedauer, Öffnungen von Bubbles, Buttonklicks, Klickraten, Kampagneninteraktionen und ähnliche Leistungsdaten.
  • Geräte und Browserinformationen: Browsertyp, Gerätetyp, Seiten URL, verweisende URL, Sprache, ungefähre Position anhand der IP-Adresse und technische Informationen, die für Betrieb und Schutz des Services erforderlich sind.
  • Cookies und Trackingkennungen: Wir können Cookies, Besucherkennungen, Sitzungskennungen und Zuordnungskennungen einsetzen, damit der Service funktioniert, Leistungen gemessen werden und Conversions oder Käufe CompleteGreet Interaktionen zugeordnet werden können.
  • Daten aus WordPress Plugin und Integrationen: Wenn ein Websitebetreiber das CompleteGreet WordPress Plugin oder eine andere Integration verbindet, können wir Website URL, Verbindungstoken, Kampagnencodes, Integrationseinstellungen, WooCommerce Shopinformationen, WooCommerce API Zugangsdaten, Bestellnummern, Bestellsummen, Währung, Produktnummern, Bestellstatus, Bestelldaten, gehashte E-Mail-Adressen oder Telefonnummern, Besucherkennungen und Zuordnungsdaten erhalten.

4. Wie wir die Informationen verwenden

Wir verwenden die erhobenen Informationen, um:

  • den CompleteGreet Service bereitzustellen, zu betreiben und zu verbessern;
  • Video Bubbles, Shoppable Videos, Livechat, Kontaktformulare und weitere CompleteGreet Funktionen anzuzeigen;
  • Websites, Konten und Integrationen mit CompleteGreet zu verbinden;
  • Leads, Conversions und Käufe CompleteGreet Interaktionen zuzuordnen;
  • Kundensupport zu leisten und Anfragen zu beantworten;
  • Abrechnung, Abonnements, Rechnungen, steuerliche Anforderungen und Betrugsprävention zu verwalten;
  • Leistung, Sicherheit und Zuverlässigkeit des Services zu überwachen;
  • gesetzliche Pflichten zu erfüllen;
  • wichtige Servicenachrichten zu Konto, Abrechnung oder Sicherheit zu senden.

5. Rechtsgrundlagen der Verarbeitung

Wenn du dich in der EU, im EWR, im Vereinigten Königreich oder in einem Gebiet mit vergleichbaren Datenschutzgesetzen befindest, verarbeiten wir personenbezogene Daten auf einer oder mehreren der folgenden Rechtsgrundlagen:

  • Vertrag: Wenn die Verarbeitung erforderlich ist, um den CompleteGreet Service bereitzustellen, dein Konto zu verwalten oder die Abrechnung abzuwickeln.
  • Berechtigtes Interesse: Wenn die Verarbeitung erforderlich ist, um den Service zu verbessern, Betrug zu verhindern, Sicherheit zu schützen, Leistungen zu messen und Kunden zu unterstützen, sofern deine Rechte nicht überwiegen.
  • Einwilligung: Wenn eine Einwilligung erforderlich ist, beispielsweise für bestimmte Cookies, Marketing oder Trackingaktivitäten.
  • Gesetzliche Verpflichtung: Wenn die Verarbeitung zur Erfüllung von Buchhaltungs, Steuer, Rechts oder Aufsichtspflichten erforderlich ist.

6. Cookies und Tracking

CompleteGreet und Websites, die CompleteGreet einsetzen, können Cookies und ähnliche Technologien verwenden, damit der Service funktioniert, Sitzungen gespeichert, Interaktionen gemessen und Leads oder Käufe Video und Widgetaktivitäten zugeordnet werden können.

Einige Cookies sind für die Funktion des Services erforderlich. Andere Cookies oder Trackingtechnologien können abhängig vom örtlichen Recht und von der Konfiguration des Websitebetreibers eine Einwilligung erfordern. Websitebetreiber, die CompleteGreet einsetzen, sind dafür verantwortlich, ihren Besuchern erforderliche Cookiehinweise oder Einwilligungsbanner anzuzeigen.

7. CompleteGreet WordPress Plugin und externe Services

Das CompleteGreet WordPress Plugin verbindet WordPress Websites mit dem externen CompleteGreet Service. Das Plugin ist kein eigenständiger Videoplayer und benötigt ein CompleteGreet Konto.

Das Plugin kann Verbindungen zu folgenden CompleteGreet Service URLs herstellen:

  • https://backend.completegreet.com für Kontoverbindung, Erneuerung von Token, Verbindungsprüfung, Kampagnensuche, WooCommerce Verbindung, Conversion Tracking, Kauftracking und Servicekommunikation.
  • https://dashboard.completegreet.com für Anmeldung, Registrierung, Autorisierung des Plugins und Verwaltung von Kampagnen.
  • https://backend.completegreet.com/js/CompleteGreetAPI.js zur Anzeige der CompleteGreet Video Bubble auf verbundenen Websites.
  • https://backend.completegreet.com/shoppable-widget/*.js zur Anzeige einer aktivierten Shoppable Video Kampagne auf verbundenen Websites.

Über das Plugin übermittelte Daten können Website URL, OAuth Verbindungsdaten, Aktualisierungstoken, Kampagnencodes, öffentliche CompleteGreet Nutzerkennung, WooCommerce Shop URL, WooCommerce Shopname, WooCommerce Consumer Key und Consumer Secret, Bestellnummern, Bestellsummen, Währung, Produktnummern, Bestellstatus, Bestelldaten, gehashte E-Mail-Adressen oder Telefonnummern, Besucherkennungen, Sitzungszuordnungswerte, Kampagnenkennungen, Videokennungen und Angaben zu Wiederholungsfehlern umfassen.

8. Von uns eingesetzte Drittanbieter

Wir nutzen ausgewählte Drittanbieter, um CompleteGreet zu betreiben und zu verbessern. Dazu können gehören:

  • Hostinganbieter für Websites, Datenbanken, Dateien und Serviceinfrastruktur.
  • Zahlungsanbieter für Abonnements, Zahlungen, Rechnungen, Steuern und Betrugsprävention.
  • Analyseanbieter wie Google Analytics, um Websiteverkehr zu verstehen und Website sowie Service zu verbessern.
  • Werbeanbieter wie Google Ads und Meta Ads, um Werbekampagnen zu messen und zu verwalten.
  • E-Mail und Kommunikationsanbieter für Servicenachrichten, Supportantworten und Kontonachrichten.

Diese Anbieter dürfen personenbezogene Daten nur so weit verarbeiten, wie es für ihre Leistungen für uns erforderlich ist. Wir verkaufen keine personenbezogenen Daten.

9. Weitergabe von Daten

Wir können personenbezogene Daten weitergeben:

  • an Dienstleister, die uns beim Betrieb von CompleteGreet unterstützen;
  • an Websitebetreiber, die CompleteGreet einsetzen, wenn sich die Daten auf deren eigene Website, Leads, Nachrichten oder Kampagnen beziehen;
  • wenn dies nach Gesetz, Vorschrift, Gerichtsverfahren oder einer gültigen behördlichen Anfrage erforderlich ist;
  • zum Schutz der Rechte und der Sicherheit von CompleteGreet, unseren Nutzern oder anderen;
  • im Zusammenhang mit einer Unternehmensübertragung wie Fusion, Übernahme oder Verkauf von Vermögenswerten.

10. Speicherdauer

Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie es für die in dieser Datenschutzerklärung beschriebenen Zwecke erforderlich ist, sofern keine längere gesetzliche Aufbewahrung vorgeschrieben ist.

  • Livechat Nachrichten, Kontaktnachrichten und übermittelte E-Mail-Adressen können bis zu 30 Tage gespeichert werden, sofern für Support, Sicherheit, Recht oder Kontoverwaltung keine längere Dauer erforderlich ist.
  • IP-Adressen für Abrechnung, Betrugsprävention, Steuerprüfung und Sicherheit können bis zu 30 Tage gespeichert werden, sofern aus Sicherheits oder Rechtsgründen keine längere Dauer erforderlich ist.
  • Abrechnungs und Buchhaltungsunterlagen können so lange gespeichert werden, wie es nach den geltenden Steuer und Buchhaltungsgesetzen erforderlich ist.
  • Konto und Abonnementdaten können während der aktiven Kontonutzung und für einen angemessenen Zeitraum nach Kündigung gespeichert werden, wenn dies für rechtliche, sicherheitsbezogene oder geschäftliche Unterlagen erforderlich ist.
  • Zusammengefasste oder anonymisierte Analysedaten können länger gespeichert werden, da sie eine Person nicht unmittelbar identifizieren.

11. Internationale Übermittlungen

CompleteGreet kann Dienstleister in verschiedenen Ländern einsetzen. Wenn personenbezogene Daten international übermittelt werden, treffen wir Maßnahmen zum Schutz der Daten nach den geltenden Datenschutzgesetzen.

12. Datensicherheit

Wir setzen technische und organisatorische Maßnahmen ein, die personenbezogene Daten vor unbefugtem Zugriff, Verlust, Missbrauch, Veränderung oder Offenlegung schützen sollen. Dazu können Zugriffskontrollen, sichere Passwörter, Zwei Faktor Authentifizierung für Administratorzugänge, geeignete Verschlüsselung, eingeschränkter Datenzugriff und die Überwachung auf Sicherheitsprobleme gehören.

13. Deine Rechte

Abhängig von deinem Wohnort kannst du folgende Rechte haben:

  • Auskunft über die personenbezogenen Daten verlangen, die wir über dich speichern;
  • Berichtigung unrichtiger oder unvollständiger Daten verlangen;
  • Löschung deiner personenbezogenen Daten verlangen;
  • Einschränkung bestimmter Verarbeitungen verlangen oder ihnen widersprechen;
  • eine Kopie deiner Daten in einem übertragbaren Format verlangen;
  • eine Einwilligung widerrufen, wenn die Verarbeitung darauf beruht;
  • Beschwerde bei deiner zuständigen Datenschutzbehörde einlegen.

Zur Ausübung deiner Rechte kontaktiere uns unter [email protected].

14. Datenschutz von Kindern

CompleteGreet richtet sich nicht an Kinder unter 13 Jahren und wir erheben wissentlich keine personenbezogenen Daten von Kindern unter 13 Jahren. Wenn wir davon erfahren, dass wir solche Daten erhoben haben, ergreifen wir Schritte zu ihrer Löschung.

15. Änderungen dieser Datenschutzerklärung

Wir können diese Datenschutzerklärung gelegentlich aktualisieren. Bei Änderungen passen wir das Datum am Anfang dieser Seite an. Wir empfehlen, diese Seite regelmäßig zu prüfen.

16. Kontakt

Bei Fragen zu dieser Datenschutzerklärung oder zur Verarbeitung personenbezogener Daten kontaktiere uns unter [email protected].