Video på checkout: Sådan reducerer du forladte indkøbskurve

Hvad viser data om video på checkout?

En dansk webshop målte en tydelig forbedring efter at have tilføjet en personlig videohilsen i checkout. Resultater fra andre implementeringer varierer efter trafik, platform, tilbud og placering. Se derfor tallene som eksempler, og mål altid på din egen butik.

En forbedring i konverteringen betyder noget andet på checkout end på forsiden.

På forsiden undersøger besøgende stadig mulighederne. I checkout har de allerede valgt at købe, men noget har fået dem til at tøve. Baymard Institutes undersøgelser peger på tillid som en vigtig årsag til afbrudte køb. En videohilsen kan gøre virksomheden mere menneskelig ved at vise en person, der står bag transaktionen, men den kan ikke erstatte tydelige priser, vilkår og sikker betaling.

Merchshark sælger varer online. Produkterne er ikke nødvendigvis unikke, og priserne er ikke altid de laveste. En kort video fra grundlæggeren på checkout mindede kunderne om, at en rigtig person pakker og sender ordren. Resultatet bør ses som en konkret case, ikke som et løfte.

Mange teams bruger lang tid på farverne på checkoutknappen og rækkefølgen af felter. Det betyder noget, men et tillidshul løses ikke altid med små ændringer i brugerfladen.

Hvad får kunder til at forlade kurven, og kan video hjælpe?

Kunder forlader ofte kurven, når de møder friktion lige før betalingen. En videohilsen kan besvare en konkret bekymring og gøre næste skridt mere trygt, men effekten skal testes på din egen checkout.

Ekstra fragt, krav om kontooprettelse og tvivl om sikkerheden kan stoppe et køb, før kortet bliver belastet.

Videohilsener kan adressere tillidsspørgsmålet direkte.

Kunder kan være usikre på, hvor deres kortoplysninger ender. En kort hilsen fra grundlæggeren eller en supportperson, der nævner virksomheden og den konkrete hjælp, kan gøre en anonym checkout mere genkendelig. Derfor kan butikker, der skaber tillid på hjemmesiden checkout, få andre resultater end butikker, der kun bruger statiske sikkerhedsikoner.

Effekten er størst, når videoen svarer på den konkrete indvending.

Optag for eksempel en enkel forklaring om levering, retur eller gæstekøb. Placer boblen på kurv eller checkout, ikke kun på forsiden. Test derefter om formularen bliver lettere at gennemføre, uden at ændre betalingskoden samtidig.

Det er sværere at få mobilkunder tilbage. Miniaturen skal indlæses hurtigt, og videoen bør starte lydløst, så den ikke afbryder scrollingen. Hvis widgetten gør siden langsommere, bytter du én friktion ud med en anden.

See the static HTML data above for the full breakdown.

Sådan sætter du din første videohilsen op

Du behøver ikke produktionsudstyr eller en manuskriptforfatter. En smartphone, naturligt lys og en kort, ærlig hilsen er nok til at komme i gang.

Hvad skal du sige i din første hilsen?

Mange overtænker den første optagelse. Målet er ikke perfektion, men at vise en hjælpsom person på det rigtige tidspunkt.

Prøv for eksempel: “Hej, jeg hedder [navn] og hjælper hos [butik]. Jeg ved, at checkout kan give spørgsmål. Skriv til os, hvis noget holder dig tilbage, så hjælper vi dig.”

Det er nok til at starte en test.

Et naturligt udtryk virker ofte mere troværdigt end en poleret reklame. Nielsen Norman Groups undersøgelser kan give inspiration til menneskelig og tydelig kommunikation, men din egen målgruppe bør afgøre, hvad der virker.

Hvor skal boblen placeres på checkout?

Placeringen betyder ofte mere end produktionsniveauet. Nederst til højre kan fungere på computer, mens en placering nederst i midten eller til venstre kan være bedre på mobil. Test den på den faktiske checkout, ikke kun på forsiden.

Installation og mobiltest

Hent embedkoden fra kontrolpanelet, eller brug en relevant Shopify, WordPress eller Wix integration. Kontrollér altid den aktuelle installationsvejledning og planens muligheder.

Åbn checkout på en telefon.

Boblen skal tilpasse sig uden at tvinge videoen i fuld skærm. Lukknappen skal være nem at nå uden ekstra scroll.

Sådan måler du resultaterne

Følg widgetinteraktioner og formularer i kontrolpanelet. En dansk webshop målte flere henvendelser og en højere konvertering efter at have tilføjet en videohilsen. Brug det som reference, men lav din egen baseline før du vurderer effekten.

Videohilsener skaber tillid på hjemmesiden sider, hvor kundernes tvivl er størst. Hvis du ikke ser en tydelig ændring efter en passende testperiode, så prøv en anden placering eller optag en mere direkte åbning. Små ændringer kan give læring, når du måler dem systematisk.

Ofte stillede spørgsmål

Reducerer video på checkout faktisk antallet af forladte kurve?

En videohilsen kan mindske tvivl lige før betalingen, men der findes ingen garanteret effekt. En dansk webshop har målt en bedre konvertering efter installationen. Mål din egen rate før og efter og kontrollér samtidig fragt, retur, betaling og formularer.

Hvor skal videowidgetten placeres på checkout siden?

Vælg et synligt område, der ikke dækker felter, betalingsknapper eller vigtig tekst. Nederst i hjørnet kan fungere, men mobilvisningen skal testes særskilt. Widgetten behøver ikke ligge på hvert checkouttrin, hvis den ikke hjælper dér.

Hvad koster CompleteGreet til video på checkout?

Se den aktuelle prisside for planer, besøgsgrænser og inkluderede funktioner. Priser og vilkår kan ændre sig, så brug ikke ældre dollarbeløb fra denne artikel. Vælg en plan efter den faktiske trafik og de integrationer, du har brug for.

Hvad skal jeg sige i en videohilsen på checkout siden?

Nævn dit navn, forklar kort at du står klar til at hjælpe, og besvar den vigtigste bekymring om levering, retur eller betaling. Undgå et ekstra salgspres. En enkel og ærlig hilsen kan være mere nyttig end en rabatkode.

Gør en videowidget checkout siden langsommere?

Widgetten kan indlæses asynkront, men den konkrete effekt afhænger af platform, netværk, videoer og andre scripts. Mål checkout med et relevant hastighedsværktøj før og efter installationen, og sørg for at videoen ikke blokerer kritisk indhold.

Hvordan ved jeg, om min checkout video virker?

Følg afspilninger, gennemførelser, formularer og køb før og efter installationen. Sammenlign tilsvarende trafikperioder, og dokumentér ændringer i priser, kampagner, tema og checkout. En case fra en anden butik er ikke det samme som et resultat på din egen side.

Virker CompleteGreet med Shopify og WooCommerce?

CompleteGreet kan bruges på flere platforme, herunder Shopify, WooCommerce, WordPress, Wix, Squarespace, Webflow og brugerdefineret HTML. Den konkrete installationsmetode afhænger af platformen. Se den aktuelle integrationsvejledning, og test den udgivne checkout på computer og mobil.