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Índice
Lo esencial
- Una opción de devolución de llamada permite a tus visitantes pedir una conversación telefónica sin salir de tu web.
- Ofrece el contacto por teléfono junto a un formulario para que tus visitantes elijan cómo ponerse en contacto contigo.
- Empieza grabando un saludo breve, instala CompleteGreet con su plugin o código de inserción y añade un botón de llamada o una acción para solicitar que les llames.
¿Qué muestran los datos sobre los widgets de devolución de llamada y los contactos telefónicos?
Una opción de devolución de llamada permite a tus visitantes pedir una conversación telefónica sin salir de la página. Para saber si genera más contactos comerciales, compara las solicitudes enviadas y las conversaciones con clientes potenciales cualificados con tus opciones de contacto actuales.
Algunos visitantes prefieren hablar con alguien antes que rellenar un formulario de contacto.
Un formulario funciona bien para quienes quieren explicar sus necesidades por escrito. La opción de devolución de llamada ofrece otra forma de contactar a quienes prefieren una conversación. Mide ambas opciones en tu propia web en lugar de dar por hecho que una siempre funcionará mejor.
Las limitaciones de los botones de llamada habituales
Un icono de teléfono indica cómo llamar, pero puede que no explique quién responderá ni qué ocurrirá después. Usa el saludo para presentar a la persona o al equipo que atiende las solicitudes y explicar cuándo pueden esperar una respuesta.
Un saludo breve en vídeo permite que alguien de tu equipo explique qué ocurrirá durante la llamada antes de pedir los datos de contacto. Puedes ver ejemplos de empresas que usan CompleteGreet, pero estos casos no demuestran un aumento general de las conversiones gracias a la opción de devolución de llamada.
Evita mostrar la solicitud de llamada antes de que tus visitantes hayan tenido tiempo de leer la página. Prueba distintos momentos en tu web en lugar de considerar que una espera fija garantiza más contactos.
¿Cómo puede influir un widget de devolución de llamada en tus ingresos?
Una conversación telefónica permite a tus visitantes preguntar por tu servicio o tus precios. Ofrécela junto a un formulario de contacto para que puedan elegir cómo ponerse en contacto contigo.
Registra por separado las solicitudes de llamada, las llamadas atendidas y las reservas o ventas resultantes. Nuestros casos de clientes muestran distintos usos del vídeo en una web, pero no respaldan un aumento habitual de las consultas telefónicas ni de los ingresos.
Reducir la espera entre el interés y la conversación
Si tu formulario de contacto tiene varios campos o tu equipo no puede responder de inmediato, explica el tiempo de respuesta previsto. Quienes tienen preguntas urgentes pueden preferir una opción de llamada directa.
Deja claro cuándo hay alguien disponible para responder.
Al recoger números de teléfono, explica cómo los usarás e identifica la base jurídica adecuada. La guía de protección de datos de la Comisión Europea recoge las obligaciones pertinentes. Una casilla de consentimiento no basta por sí sola para que cualquier uso de los datos de contacto o del seguimiento cumpla la normativa.
Decide quién gestionará las solicitudes de llamada cuando el personal no esté disponible. Muestra una disponibilidad realista y establece un proceso de seguimiento que tu equipo pueda mantener.
Cómo configurar tu primer saludo en vídeo
Empieza grabando un saludo breve, instala CompleteGreet con su plugin o código de inserción y añade un botón de llamada o una acción para solicitar que les llames.
Reserva tiempo para configurar la acción y probarla en tu web.
No necesitas un estudio para empezar. Una grabación clara con el móvil a la altura de los ojos puede presentar a tu equipo y explicar el siguiente paso.
Qué decir en la grabación
El guion debe durar menos de veinte segundos. Di tu nombre, menciona el problema concreto que tienen tus visitantes en esa página e invítalos a pulsar el botón de teléfono para hablar directamente. Los guiones de más de cuarenta palabras suelen hacer que se hable demasiado deprisa o se suene poco natural.
Ubicación y seguimiento de conversiones
Coloca la burbuja en la esquina inferior derecha en las pantallas de ordenador, pero comprueba cómo se ve en el móvil antes de publicarla. Deja espacio respecto a las barras de navegación y los botones fijos del carrito. La investigación de NNGroup sobre el tamaño de los elementos táctiles explica cómo los controles pequeños o demasiado juntos pueden provocar errores al pulsarlos.
Ajusta la posición para dejar espacio a cualquier pie de página fijo en el móvil y prueba distintos tamaños de pantalla. Conecta el botón de teléfono al número al que quieres que llamen o usa la acción de devolución de llamada para recoger una solicitud. CompleteGreet registra visualizaciones, aperturas, clics y actividad de formularios; un clic en el botón de teléfono no demuestra que se haya realizado una llamada.
Una solicitud de llamada indica que un visitante quiere hablar contigo. Que se convierta en un contacto comercial cualificado o en una venta depende de sus necesidades y de cómo tu equipo atienda la llamada.
Mide las solicitudes de llamada junto con los tiempos de respuesta y la calidad de los contactos. Estas comprobaciones ayudan a detectar dónde encuentran dificultades los visitantes o el personal.
Medir los contactos que generan las solicitudes de llamada
Registra cuánto esperan tus visitantes para recibir una respuesta y si tu equipo consigue hablar con ellos. Compara los resultados con tus propios objetivos de servicio.
Para evaluar el rendimiento de las solicitudes de llamada, mide el flujo de visitas y los puntos en los que los visitantes abandonan el proceso.
Para estimar de forma sencilla las solicitudes de llamada mensuales, multiplica el número de visitantes únicos por la proporción que abre el widget y después por la proporción de estos visitantes que envía una solicitud. Usa tasas del mismo periodo y contabiliza por separado las solicitudes repetidas. Mide las llamadas atendidas por separado de las solicitudes enviadas.
Carga los scripts de terceros de forma asíncrona cuando corresponda y mide después la página con el widget activado. La guía de Google Web Vitals fija como buen objetivo de Largest Contentful Paint un tiempo de 2,5 segundos o menos en el percentil 75. Seguir la guía no garantiza que tu página alcance ese objetivo.
La opción de devolución de llamada permite a tus visitantes pedir una conversación en lugar de esperar una respuesta por correo. Registra los tiempos de respuesta y si los contactos son cualificados para saber si tu equipo puede atender las solicitudes en los periodos de mayor actividad.
Elige un objetivo de respuesta que tu equipo pueda cumplir y comprueba los tiempos reales en tus principales páginas de destino. Explica qué pueden esperar tus visitantes en lugar de prometer una conexión instantánea.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta añadir un widget de vídeo con devolución de llamada a una web?
CompleteGreet BUILD cuesta 29 dólares al mes con facturación anual o 36 dólares con facturación mensual e incluye 5.000 visitantes únicos al mes, 1 web y 2 burbujas o vídeos. CompleteGreet ofrece una prueba gratuita de 30 días sin tarjeta de crédito. El plan cubre el widget de la web; consulta con tu proveedor los posibles costes adicionales del servicio telefónico.
¿Un widget de devolución de llamada genera más contactos telefónicos que un formulario de contacto convencional?
La opción de devolución de llamada puede encajar con quienes prefieren hablar por teléfono, mientras que un formulario conviene a quienes quieren escribir. No disponemos de pruebas que respalden un aumento habitual de los contactos comerciales. Prueba ambas opciones y compara los contactos cualificados en lugar de dar por hecho que las llamadas siempre funcionan mejor.
¿Cuánto se tarda en instalar un widget de devolución de llamada en WordPress o Shopify?
El tiempo de configuración depende de tu web y de las pruebas necesarias. Instala CompleteGreet mediante su integración con WordPress o Shopify o usa el código de inserción en otras plataformas, como Wix, Squarespace, Webflow y HTML personalizado. Puedes gestionar los vídeos y las acciones desde el panel de control. Prueba el número de teléfono o la solicitud de llamada antes de publicar.
¿Añadir un widget de vídeo con devolución de llamada ralentiza la carga de la web?
Cualquier widget añadido puede afectar al rendimiento de la página. Mide la carga y la interacción con el widget de vídeo activado, sobre todo en el móvil. La carga asíncrona puede ayudar a evitar que se bloquee la visualización de la página, pero no garantiza que las puntuaciones de carga se mantengan iguales.
¿Puede un widget de vídeo con devolución de llamada distribuir automáticamente las llamadas entrantes a todo un equipo de atención telefónica?
CompleteGreet ofrece una acción de solicitud de llamada en la que los visitantes pueden introducir su número de teléfono y elegir un horario preferido. Esto es distinto de marcar automáticamente y distribuir llamadas a un centro de atención telefónica. Revisa tu sistema telefónico y cómo se entregan las solicitudes si necesitas colas de llamadas o distribución entre miembros del equipo.
¿Dónde debe colocar un negocio de servicios un widget de devolución de llamada para conseguir el máximo de conversiones?
Empieza por las páginas en las que tus visitantes suelen tener preguntas concretas, como las de precios y servicios. La segmentación por páginas de CompleteGreet te permite elegir dónde aparece la solicitud. Compara las solicitudes de llamada cualificadas por página para encontrar ubicaciones útiles para tu negocio.
