Profile
Dashboard
Logout
Indholdsfortegnelse
Det vigtigste
- Med en callback-funktion kan besøgende bede om en telefonsamtale uden at forlade din hjemmeside.
- Tilbyd telefonkontakt sammen med en formular, så besøgende selv kan vælge, hvordan de kontakter dig.
- Start med at optage en kort hilsen, installere CompleteGreet via plugin eller indlejringskode og tilføje en telefonknap eller en handling til at anmode om et opkald.
Hvad viser tallene om en callback-widget og telefonhenvendelser?
Med en callback-funktion kan besøgende bede om en telefonsamtale uden at forlade siden. For at se, om den giver flere leads, skal du sammenligne indsendte anmodninger og kvalificerede samtaler med dine eksisterende kontaktmuligheder.
Nogle besøgende vil hellere tale med nogen end udfylde en kontaktformular.
En kontaktformular fungerer godt for besøgende, der vil beskrive deres behov skriftligt. En callback-funktion giver dem, der foretrækker en samtale, en anden måde at kontakte dig på. Mål begge muligheder på din egen hjemmeside frem for at antage, at den ene altid virker bedre.
Hvor almindelige callback-knapper kommer til kort
Et telefonikon viser besøgende, hvordan de kan ringe, men forklarer måske ikke, hvem der svarer, eller hvad der sker bagefter. Brug hilsenen til at præsentere den person eller det team, der håndterer henvendelserne, og fortæl, hvornår besøgende kan forvente svar.
En kort videohilsen giver en medarbejder mulighed for at forklare, hvad der sker under samtalen, før du beder om kontaktoplysninger. Du kan se eksempler på virksomheder, der bruger CompleteGreet, men eksemplerne dokumenterer ikke en generel stigning i konverteringer fra callback-funktioner.
Undgå at åbne en callback-besked, før besøgende har haft mulighed for at læse siden. Test tidspunktet på din egen hjemmeside frem for at betragte en fast forsinkelse som en garanti for flere leads.
Hvorfor kan en callback-widget have betydning for din omsætning?
En telefonsamtale giver besøgende mulighed for at stille spørgsmål om dine ydelser eller priser. Tilbyd den sammen med en kontaktformular, så kunderne selv kan vælge, hvordan de vil kontakte dig.
Mål anmodninger om opkald, besvarede opkald og de bookinger eller salg, der følger, hver for sig. Vores kundeeksempler viser forskellige måder at bruge video på hjemmesider, men dokumenterer ikke en typisk stigning i telefonhenvendelser eller omsætning.
Kortere vej fra interesse til samtale
Hvis din kontaktformular kræver flere felter, eller dit team ikke kan svare med det samme, skal du oplyse den forventede svartid. Besøgende med akutte spørgsmål foretrækker måske at kunne ringe direkte.
Gør det tydeligt, hvornår nogen kan besvare henvendelsen.
Når du indsamler telefonnumre, skal du forklare, hvordan du vil bruge dem, og fastlægge det relevante behandlingsgrundlag. Europa-Kommissionens vejledning om databeskyttelse beskriver de relevante forpligtelser. Et afkrydsningsfelt til samtykke gør ikke i sig selv enhver brug af kontaktoplysninger eller tracking lovlig.
Planlæg, hvem der håndterer anmodninger om opkald, når medarbejderne ikke er tilgængelige. Vis realistiske tider, og brug en opfølgning, som dit team kan holde fast i.
Sådan opsætter du din første videohilsen
Start med at optage en kort hilsen, installere CompleteGreet via plugin eller indlejringskode og tilføje en telefonknap eller en handling til at anmode om et opkald.
Sæt tid af til at konfigurere handlingen og teste den på din hjemmeside.
Du behøver ikke et studie for at komme i gang. En tydelig optagelse med en smartphone i øjenhøjde kan præsentere dit team og forklare næste skridt.
Hvad skal du sige i optagelsen?
Hold manuskriptet under tyve sekunder. Sig dit navn, nævn det konkrete problem, besøgende står med på netop den side, og inviter dem til at trykke på telefonknappen for at tale direkte med dig. Et manuskript på mere end fyrre ord får ofte folk til at tale for hurtigt eller lyde mekaniske.
Placering og måling af konverteringer
Placér boblen i nederste højre hjørne på computerskærme, men kontrollér visningen på mobil, før du publicerer. Hold den fri af navigationsbjælker og fastgjorte kurvknapper. NNGroups undersøgelser af trykflader forklarer, hvordan små betjeningselementer eller elementer, der sidder tæt, kan føre til fejltryk.
Tilpas placeringen, så der er plads til en eventuel fastgjort bjælke nederst på mobil, og test derefter på forskellige skærmstørrelser. Knyt telefonknappen til det nummer, du vil have besøgende til at ringe til, eller brug callback-handlingen til at indsamle en anmodning. CompleteGreet måler visninger, åbninger, klik og formularaktivitet. Et klik på telefonknappen er ikke bevis for et gennemført opkald.
En anmodning om et opkald fortæller dig, at en besøgende ønsker en samtale. Om den bliver til et kvalificeret lead eller et salg, afhænger af behovet, og hvordan dit team håndterer samtalen.
Mål anmodninger om opkald sammen med svartider og kvaliteten af dine leads. Det hjælper dig med at se, hvor besøgende eller medarbejdere støder på problemer.
Mål, hvor mange leads callback-funktionen giver
Registrér, hvor længe besøgende venter på svar, og om dit team får fat i dem. Sammenlign resultaterne med dine egne servicemål.
For at vurdere callback-funktionen skal du sammenholde trafikken med de steder, hvor besøgende falder fra.
Du kan lave et enkelt skøn over månedlige anmodninger om opkald ved at gange antallet af unikke besøgende med andelen, der åbner widgetten, og derefter med andelen af disse besøgende, der sender en anmodning. Brug tal fra samme periode, og hold gentagne anmodninger adskilt. Mål besvarede opkald separat fra indsendte anmodninger.
Indlæs scripts fra andre udbydere asynkront, hvor det er relevant, og mål derefter siden med widgetten slået til. Googles vejledning om Web Vitals angiver et godt mål for Largest Contentful Paint på højst 2,5 sekunder ved 75-percentilen. At følge vejledningen garanterer ikke, at din side når det mål.
En callback-funktion lader besøgende bede om en samtale i stedet for at vente på svar via mail. Mål svartider sammen med kvalificeringen af leads for at se, om dit team kan håndtere henvendelserne i travle perioder.
Vælg en svartid, dit team kan overholde, og kontrollér de faktiske svartider på dine vigtigste landingssider. Fortæl besøgende, hvad de kan forvente, frem for at love kontakt med det samme.
Ofte stillede spørgsmål
Hvad koster det at tilføje en videowidget med callback til en hjemmeside?
CompleteGreet BUILD koster 29 USD om måneden ved årlig betaling eller 36 USD ved månedlig betaling og omfatter 5.000 unikke besøgende om måneden, 1 hjemmeside og 2 bobler eller videoer. CompleteGreet har en gratis prøveperiode på 30 dage uden krav om kreditkort. Abonnementet dækker widgetten på hjemmesiden. Spørg din udbyder om eventuelle særskilte udgifter til telefoni.
Giver en callback-widget flere telefonhenvendelser end en almindelig kontaktformular?
En callback-funktion kan passe til besøgende, der foretrækker en telefonsamtale, mens en kontaktformular passer til dem, der vil skrive. Vi har ikke dokumentation for en typisk stigning i antallet af leads. Test begge muligheder, og sammenlign kvalificerede leads frem for at antage, at callback altid virker bedre.
Hvor lang tid tager det at installere en callback-widget på WordPress eller Shopify?
Opsætningstiden afhænger af din hjemmeside og den nødvendige test. Installér CompleteGreet via integrationen til WordPress eller Shopify, eller brug indlejringskode på andre platforme som Wix, Squarespace, Webflow og hjemmesider med egen HTML. Du kan administrere videoer og handlinger fra dashboardet. Test telefonnummeret eller anmodningen om opkald, før du publicerer.
Gør en videowidget med callback hjemmesiden langsommere?
Enhver ekstra widget kan påvirke sidens ydeevne. Mål indlæsning og interaktion med videowidgetten slået til, især på mobil. Asynkron indlæsning kan hjælpe med at undgå at blokere visningen af siden, men garanterer ikke uændrede hastighedsmålinger.
Kan en videowidget med callback automatisk fordele indgående opkald til et helt callcenter?
CompleteGreet har en callback-handling, hvor besøgende kan indtaste et telefonnummer og vælge et ønsket tidspunkt. Det er noget andet end automatisk at ringe op og fordele opkald til et callcenter. Undersøg dit telefonsystem og din opsætning til modtagelse af leads, hvis du har brug for opkaldskøer eller fordeling til et team.
Hvor bør en servicevirksomhed placere en callback-widget for at få flest konverteringer?
Start med sider, hvor besøgende sandsynligvis har konkrete spørgsmål, som pris- og servicesider. Med CompleteGreets sidemålretning kan du vælge, hvor beskeden vises. Sammenlign kvalificerede anmodninger om opkald fra hver side for at finde gode placeringer for din virksomhed.
