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Inhaltsverzeichnis
Das Wichtigste auf einen Blick
- Mit einer Rückruf-Funktion können Besucher um ein Telefongespräch bitten, ohne deine Website zu verlassen.
- Biete neben einem Formular auch telefonischen Kontakt an. So können Besucher wählen, wie sie dich erreichen möchten.
- Nimm zunächst eine kurze Begrüßung auf, installiere CompleteGreet über das Plugin oder den Einbettungscode und füge einen Anruf-Button oder eine Rückruf-Anfrage hinzu.
Was zeigen die Daten zu Rückruf-Widgets und Telefonanfragen?
Eine Rückruf-Funktion gibt Besuchern die Möglichkeit, um ein Telefongespräch zu bitten, ohne die Seite zu verlassen. Um herauszufinden, ob sie mehr Leads bringt, vergleiche abgeschickte Anfragen und qualifizierte Gespräche mit deinen bisherigen Kontaktmöglichkeiten.
Manche Besucher sprechen lieber mit jemandem, als ein Kontaktformular auszufüllen.
Ein Kontaktformular eignet sich für Besucher, die ihr Anliegen schriftlich erklären möchten. Eine Rückruf-Funktion bietet denen, die ein Gespräch bevorzugen, einen weiteren Kontaktweg. Miss beide Möglichkeiten auf deiner Website, statt davon auszugehen, dass eine davon immer besser funktioniert.
Wo einfache Rückruf-Buttons an ihre Grenzen kommen
Ein Telefonsymbol zeigt Besuchern, wie sie anrufen können. Es erklärt aber nicht unbedingt, wer antwortet oder wie es weitergeht. Stelle in der Begrüßung die Person oder das Team vor, das die Anfragen bearbeitet, und sage, wann Besucher mit einer Antwort rechnen können.
In einer kurzen Videobegrüßung kann ein Teammitglied erklären, wie das Gespräch abläuft, bevor du nach Kontaktdaten fragst. Du kannst dir Beispiele von Unternehmen ansehen, die CompleteGreet nutzen. Diese Beispiele belegen jedoch keine allgemeine Steigerung der Konversionsrate durch Rückruf-Funktionen.
Öffne die Rückruf-Funktion nicht, bevor Besucher Gelegenheit hatten, die Seite zu lesen. Teste den Zeitpunkt auf deiner Website. Eine feste Verzögerung garantiert keine zusätzlichen Leads.
Warum sind Rückruf-Widgets für deinen Umsatz relevant?
In einem Telefongespräch können Besucher Fragen zu deiner Dienstleistung oder deinen Preisen stellen. Biete diese Möglichkeit neben einem Kontaktformular an, damit Interessenten ihren Kontaktweg selbst wählen können.
Erfasse Rückruf-Anfragen, beantwortete Anrufe und daraus entstandene Buchungen oder Verkäufe getrennt. Unsere Kundenbeispiele zeigen verschiedene Einsatzmöglichkeiten von Website-Videos. Sie belegen aber keinen typischen Anstieg der Telefonanfragen oder des Umsatzes.
Die Wartezeit bis zum Gespräch verkürzen
Wenn dein Kontaktformular mehrere Felder verlangt oder dein Team nicht sofort antworten kann, nenne die erwartete Antwortzeit. Besucher mit dringenden Fragen bevorzugen möglicherweise einen direkten Anruf.
Zeige deutlich, wann jemand erreichbar ist.
Wenn du Telefonnummern erfasst, erkläre, wie du sie verwendest, und kläre die passende Rechtsgrundlage. Die Datenschutzhinweise der Europäischen Kommission erläutern die entsprechenden Pflichten. Eine Checkbox zur Einwilligung allein macht nicht jede Verwendung von Kontaktdaten oder Tracking rechtskonform.
Plane, wer Rückruf-Anfragen bearbeitet, wenn Mitarbeitende nicht verfügbar sind. Gib realistische Erreichbarkeiten an und lege einen Ablauf für die Nachverfolgung fest, den dein Team einhalten kann.
So richtest du deine erste Videobegrüßung ein
Nimm zunächst eine kurze Begrüßung auf, installiere CompleteGreet über das Plugin oder den Einbettungscode und füge einen Anruf-Button oder eine Rückruf-Anfrage hinzu.
Plane Zeit ein, um die Aktion einzurichten und auf deiner Website zu testen.
Du brauchst für den Anfang kein Studio. Eine klare Smartphone-Aufnahme auf Augenhöhe reicht, um dein Team vorzustellen und den nächsten Schritt zu erklären.
Was du in deiner Aufnahme sagen kannst
Halte deinen Text so kurz, dass die Aufnahme unter zwanzig Sekunden bleibt. Nenne deinen Namen, sprich das konkrete Problem der Besucher auf dieser Seite an und lade sie ein, für ein direktes Gespräch auf den Anruf-Button zu tippen. Ein Skript mit mehr als vierzig Wörtern führt oft dazu, dass man zu schnell spricht oder unnatürlich klingt.
Platzierung und Messung von Konversionen
Platziere die Bubble auf Desktop-Bildschirmen unten rechts. Prüfe vor der Veröffentlichung auch die mobile Ansicht. Halte Abstand zu Navigationsleisten und fixierten Warenkorb-Buttons. Die NNGroup-Untersuchung zu Touch-Zielen erklärt, wie kleine oder eng beieinanderliegende Bedienelemente zu Fehlern beim Antippen führen können.
Passe die Position so an, dass eine fixierte Fußleiste auf dem Smartphone genügend Platz hat, und teste verschiedene Bildschirmgrößen. Verknüpfe den Anruf-Button mit der gewünschten Telefonnummer oder erfasse über die Rückruf-Aktion eine Anfrage. CompleteGreet erfasst Aufrufe, Öffnungen, Klicks und Formularaktivität. Ein Klick auf den Anruf-Button belegt kein tatsächlich geführtes Gespräch.
Eine Telefonanfrage zeigt, dass ein Besucher ein Gespräch möchte. Ob daraus ein qualifizierter Lead oder ein Verkauf wird, hängt von seinem Bedarf und davon ab, wie dein Team das Gespräch führt.
Miss neben Rückruf-Anfragen auch Antwortzeiten und die Qualität der Leads. So erkennst du, wo Besucher oder Mitarbeitende auf Probleme stoßen.
Die Lead-Ausbeute von Rückrufen messen
Erfasse, wie lange Besucher auf eine Antwort warten und ob dein Team sie erreicht. Vergleiche die Ergebnisse mit deinen eigenen Servicezielen.
Um die Leistung der Rückruf-Funktion zu beurteilen, musst du den Besucherverlauf und die Stellen messen, an denen Besucher abspringen.
Für eine einfache Schätzung der monatlichen Rückruf-Anfragen multiplizierst du die Zahl der einzelnen Besucher mit dem Anteil, der das Widget öffnet, und dann mit dem Anteil dieser Besucher, der eine Anfrage abschickt. Nutze Werte aus demselben Zeitraum und erfasse wiederholte Anfragen getrennt. Miss beantwortete Anrufe getrennt von abgeschickten Anfragen.
Lade Skripte von Drittanbietern nach Möglichkeit asynchron und miss anschließend die Seite mit aktiviertem Widget. Die Google-Empfehlungen zu Web Vitals nennen für Largest Contentful Paint einen guten Zielwert von höchstens 2,5 Sekunden beim 75. Perzentil. Auch wenn du diese Empfehlungen befolgst, ist nicht garantiert, dass deine Seite diesen Wert erreicht.
Mit einer Rückruf-Funktion können Besucher um ein Gespräch bitten, statt auf eine E-Mail-Antwort zu warten. Erfasse Antwortzeiten und die Qualifizierung der Leads, um zu sehen, ob dein Team die Anfragen auch zu Stoßzeiten bearbeiten kann.
Wähle eine Antwortzeit, die dein Team einhalten kann, und prüfe die tatsächlichen Zeiten auf deinen wichtigsten Landingpages. Sage Besuchern, was sie erwarten können, statt eine sofortige Verbindung zu versprechen.
Häufige Fragen
Was kostet ein Video-Widget mit Rückruf-Funktion für eine Website?
CompleteGreet BUILD kostet bei jährlicher Abrechnung 29 USD pro Monat oder bei monatlicher Abrechnung 36 USD. Enthalten sind 5.000 einzelne Besucher pro Monat, 1 Website und 2 Bubbles oder Videos. CompleteGreet bietet eine kostenlose Testphase von 30 Tagen ohne Kreditkarte. Der Tarif deckt das Website-Widget ab. Frage deinen Anbieter nach möglichen zusätzlichen Telefonkosten.
Bringt ein Rückruf-Widget mehr Telefonanfragen als ein normales Kontaktformular?
Eine Rückruf-Funktion kann zu Besuchern passen, die ein Telefongespräch bevorzugen. Ein Kontaktformular eignet sich für diejenigen, die schreiben möchten. Wir haben keine belastbaren Belege für einen typischen Anstieg der Leads. Teste beide Möglichkeiten und vergleiche qualifizierte Leads, statt anzunehmen, dass Rückrufe immer besser funktionieren.
Wie lange dauert die Installation eines Rückruf-Widgets auf WordPress oder Shopify?
Die Einrichtungszeit hängt von deiner Website und den nötigen Tests ab. Installiere CompleteGreet über die WordPress- oder Shopify-Integration oder nutze einen Einbettungscode auf anderen Plattformen wie Wix, Squarespace, Webflow und Websites mit eigenem HTML. Im Dashboard kannst du Videos und Aktionen verwalten. Teste die Telefonnummer oder die Rückruf-Anfrage vor der Veröffentlichung.
Verlangsamt ein Video-Widget mit Rückruf-Funktion das Laden der Website?
Jedes zusätzliche Widget kann die Leistung einer Seite beeinflussen. Miss Ladezeiten und Interaktionen mit aktiviertem Video-Widget, besonders auf dem Smartphone. Asynchrones Laden kann verhindern, dass der Seitenaufbau blockiert wird. Es garantiert aber keine unveränderten Leistungswerte.
Kann ein Video-Widget mit Rückruf-Funktion eingehende Anrufe automatisch an ein ganzes Callcenter-Team verteilen?
CompleteGreet bietet eine Rückruf-Anfrage, bei der Besucher ihre Telefonnummer und eine gewünschte Uhrzeit angeben können. Das ist etwas anderes als automatisches Anrufen und Verteilen von Gesprächen an ein Callcenter. Prüfe dein Telefonsystem und die Weitergabe von Leads, wenn du Warteschlangen oder eine Verteilung an ein Team brauchst.
Wo sollte ein Dienstleistungsunternehmen ein Rückruf-Widget platzieren, um möglichst viele Konversionen zu erzielen?
Beginne mit Seiten, auf denen Besucher wahrscheinlich konkrete Fragen haben, etwa Preis- und Leistungsseiten. Mit der Seitenauswahl von CompleteGreet legst du fest, wo die Rückruf-Funktion erscheint. Vergleiche qualifizierte Rückruf-Anfragen nach Seite, um geeignete Platzierungen für dein Unternehmen zu finden.
