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Punti da ricordare
- Un invito a richiedere una chiamata permette ai visitatori di chiedere un contatto telefonico senza lasciare il tuo sito.
- Offri il contatto telefonico insieme a un modulo, così i visitatori possono scegliere come contattarti.
- Inizia registrando un breve saluto, installa CompleteGreet tramite il plugin o il codice di incorporamento e aggiungi un pulsante telefonico o un’azione per richiedere una chiamata.
Cosa dicono i dati sui widget di richiamata per acquisire contatti telefonici?
Un invito a richiedere una chiamata offre ai visitatori un modo per chiedere un contatto telefonico senza lasciare la pagina. Per capire se genera più contatti, confronta le richieste inviate e le conversazioni con potenziali clienti qualificati con le opzioni di contatto che già offri.
Alcuni visitatori preferiscono parlare con qualcuno anziché compilare un modulo di contatto.
Un modulo di contatto funziona bene per chi vuole spiegare per iscritto di cosa ha bisogno. La possibilità di richiedere una chiamata offre un’altra strada a chi preferisce parlare. Misura entrambe le opzioni sul tuo sito, senza dare per scontato che una funzioni sempre meglio.
I limiti dei normali pulsanti di richiamata
Un’icona del telefono indica come chiamare, ma non sempre chiarisce chi risponderà o cosa succederà dopo. Usa il saluto per presentare la persona o il team che gestisce le richieste e spiegare quando i visitatori possono aspettarsi una risposta.
Un breve saluto video permette a un membro del team di spiegare come si svolge la chiamata prima di chiedere i dati di contatto. Puoi vedere esempi di aziende che usano CompleteGreet, ma questi esempi non dimostrano un aumento generale delle conversioni dovuto agli inviti a richiedere una chiamata.
Evita di mostrare l’invito a richiedere una chiamata prima che i visitatori abbiano avuto il tempo di leggere la pagina. Prova diverse tempistiche sul tuo sito, senza considerare un ritardo fisso una garanzia di più contatti.
Perché un widget di richiamata sul sito conta per i risultati della tua attività?
Una conversazione telefonica permette ai visitatori di fare domande sul tuo servizio o sui prezzi. Offrila insieme a un modulo di contatto, così i potenziali clienti possono scegliere come contattarti.
Tieni traccia separatamente delle richieste di richiamata, delle chiamate a cui rispondi e delle prenotazioni o vendite che ne derivano. I nostri esempi di clienti mostrano diversi usi dei video sui siti, ma non dimostrano un aumento tipico delle richieste telefoniche o dei ricavi.
Ridurre l’attesa tra l’interesse e la conversazione
Se il tuo modulo di contatto richiede diversi campi o il team non può rispondere subito, indica i tempi di risposta previsti. Chi ha domande urgenti potrebbe preferire un’opzione per chiamare direttamente.
Indica chiaramente quando qualcuno è disponibile a rispondere.
Quando raccogli numeri di telefono, spiega come li userai e individua la base giuridica appropriata. Le indicazioni della Commissione europea sulla protezione dei dati illustrano gli obblighi pertinenti. Una casella di consenso, da sola, non rende conforme ogni uso dei dati di contatto o del tracciamento.
Decidi chi gestirà le richieste di richiamata quando il personale non è disponibile. Mostra orari realistici e adotta un processo di ricontatto che il team possa mantenere.
Come configurare il tuo primo saluto video
Inizia registrando un breve saluto, installa CompleteGreet tramite il plugin o il codice di incorporamento e aggiungi un pulsante telefonico o un’azione per richiedere una chiamata.
Prevedi il tempo necessario per configurare l’azione e provarla sul tuo sito.
Per iniziare non ti serve uno studio. Una registrazione chiara con lo smartphone all’altezza degli occhi può presentare il team e spiegare il passo successivo.
Cosa dire nella registrazione
Mantieni il testo sotto i venti secondi. Presentati, cita il problema specifico che i visitatori affrontano su quella pagina e invitali a toccare il pulsante del telefono per parlare direttamente. Un testo di oltre quaranta parole porta spesso a parlare troppo in fretta o a sembrare poco naturali.
Posizionamento e monitoraggio delle conversioni
Posiziona la bolla nell’angolo in basso a destra sugli schermi desktop, ma controlla come appare sui dispositivi mobili prima di pubblicarla. Tienila lontana dalle barre di navigazione e dai pulsanti del carrello fissi. La ricerca di NNGroup sulle aree toccabili spiega come controlli piccoli o troppo vicini possano causare tocchi involontari.
Regola la posizione per lasciare spazio a eventuali barre fisse in fondo allo schermo mobile, poi prova diverse dimensioni dello schermo. Collega il pulsante telefonico al numero che vuoi far chiamare, oppure usa l’azione di richiamata per raccogliere una richiesta. CompleteGreet registra visualizzazioni, aperture, clic e attività dei moduli; un clic sul pulsante telefonico non dimostra che la chiamata sia stata completata.
Una richiesta telefonica indica che un visitatore vuole parlare con te. Che diventi un contatto qualificato o una vendita dipende dalle sue esigenze e da come il team gestisce la chiamata.
Misura le richieste di richiamata insieme ai tempi di risposta e alla qualità dei contatti. Questi controlli ti aiutano a capire dove visitatori o personale incontrano difficoltà.
Misurare i contatti ottenuti dalle richieste di richiamata
Registra quanto attendono i visitatori e se il team riesce a contattarli. Confronta i risultati con gli obiettivi di servizio che ti sei dato.
Per valutare i risultati delle richiamate, devi misurare il flusso di traffico e i punti in cui i visitatori abbandonano il percorso.
Per una stima semplice delle richieste mensili di richiamata, moltiplica i visitatori unici per la quota che apre il widget e poi per la quota di questi visitatori che invia una richiesta. Usa percentuali dello stesso periodo e conteggia separatamente le richieste ripetute. Misura le chiamate a cui rispondi separatamente dalle richieste inviate.
Carica gli script di terze parti in modo asincrono quando opportuno, poi misura la pagina con il widget attivo. Le indicazioni di Google sui Web Vitals fissano un valore buono di Largest Contentful Paint a 2,5 secondi o meno al 75° percentile. Seguire queste indicazioni non garantisce che la tua pagina raggiunga quel valore.
La possibilità di richiedere una chiamata permette ai visitatori di chiedere una conversazione anziché attendere una risposta via email. Tieni traccia dei tempi di risposta insieme alla qualificazione dei contatti per capire se il team riesce a gestire le richieste nei periodi più intensi.
Scegli un tempo di risposta che il team possa rispettare e controlla i tempi effettivi sulle principali pagine di destinazione. Spiega ai visitatori cosa aspettarsi, senza promettere un collegamento immediato.
Domande frequenti
Quanto costa aggiungere un widget video di richiamata a un sito?
CompleteGreet BUILD costa $29 al mese con fatturazione annuale, oppure $36 con fatturazione mensile, e comprende 5.000 visitatori unici al mese, 1 sito e 2 bolle o video. CompleteGreet include una prova gratuita di 30 giorni senza carta di credito. Il piano copre il widget del sito; verifica con il tuo operatore eventuali costi separati del servizio telefonico.
Un widget di richiamata acquisisce più contatti telefonici di un normale modulo di contatto?
La possibilità di richiedere una chiamata può essere adatta a chi preferisce parlare al telefono, mentre un modulo di contatto è adatto a chi vuole scrivere. Non abbiamo prove documentate di un aumento tipico dei contatti. Prova entrambe le opzioni e confronta i contatti qualificati, senza presumere che le richiamate funzionino sempre meglio.
Quanto tempo serve per installare un widget di richiamata su WordPress o Shopify?
Il tempo di configurazione dipende dal sito e dalle verifiche necessarie. Installa CompleteGreet tramite l’integrazione con WordPress o Shopify, oppure usa un codice di incorporamento su altre piattaforme come Wix, Squarespace, Webflow e siti HTML personalizzati. Puoi gestire video e azioni dalla dashboard. Prova il numero di telefono o la richiesta di richiamata prima di pubblicare.
Aggiungere un widget video di richiamata rallenta il caricamento del sito?
Qualsiasi widget aggiunto può influire sulle prestazioni della pagina. Misura il caricamento e l’interazione con il widget video attivo, soprattutto sui dispositivi mobili. Il caricamento asincrono può evitare di bloccare la visualizzazione della pagina, ma non garantisce punteggi di caricamento invariati.
Un widget video di richiamata può smistare automaticamente le chiamate in arrivo a un intero team di call center?
CompleteGreet offre un’azione per richiedere una chiamata, in cui i visitatori possono inserire un numero di telefono e scegliere un orario preferito. È diverso dal comporre automaticamente i numeri e distribuire le chiamate a un call center. Verifica il sistema telefonico e il modo in cui vengono inoltrati i contatti se ti servono code di chiamata o lo smistamento a un team.
Dove dovrebbe posizionare un widget di richiamata sul sito un’azienda di servizi per ottenere più conversioni?
Inizia dalle pagine in cui i visitatori potrebbero avere domande specifiche, come quelle sui prezzi e sui servizi. Le opzioni di targeting delle pagine di CompleteGreet ti permettono di scegliere dove appare l’invito. Confronta le richieste di richiamata qualificate per pagina per trovare le posizioni utili alla tua attività.
