Profil
Dashboard
Logg ut
Innhold
Det viktigste
- En tilbakeringingsforespørsel lar besøkende be om en telefonsamtale uten å forlate nettstedet ditt.
- Tilby telefonkontakt ved siden av et skjema, slik at besøkende kan velge hvordan de vil ta kontakt.
- Start med å spille inn en kort hilsen, installer CompleteGreet via utvidelsen eller innbyggingskoden, og legg til en telefonknapp eller en handling for å be om tilbakeringing.
Hva viser tallene om tilbakeringingswidgeter og telefonhenvendelser?
En tilbakeringingsforespørsel gir besøkende mulighet til å be om en telefonsamtale uten å forlate siden. For å finne ut om den gir flere leads, sammenligner du innsendte forespørsler og kvalifiserte samtaler med de eksisterende kontaktmulighetene dine.
Noen besøkende vil heller snakke med noen enn å fylle ut et kontaktskjema.
Et kontaktskjema passer godt for besøkende som vil forklare behovene sine skriftlig. En mulighet for tilbakeringing gir dem som foretrekker en samtale, en annen måte å kontakte deg på. Mål begge alternativene på ditt eget nettsted i stedet for å anta at ett alltid gir bedre resultater.
Begrensningene ved vanlige tilbakeringingsknapper
Et telefonikon viser besøkende hvordan de kan ringe, men forklarer ikke nødvendigvis hvem som svarer eller hva som skjer etterpå. Bruk hilsenen til å presentere personen eller teamet som håndterer forespørslene, og forklar når besøkende kan forvente svar.
En kort videohilsen lar en medarbeider forklare hva som skjer i samtalen, før du ber om kontaktopplysninger. Du kan se eksempler på bedrifter som bruker CompleteGreet, men disse eksemplene dokumenterer ikke en generell økning i konverteringer fra tilbakeringingsforespørsler.
Unngå å åpne en tilbakeringingsforespørsel før besøkende har fått tid til å lese siden. Test tidspunktet på nettstedet ditt i stedet for å behandle en bestemt forsinkelse som en garanti for flere leads.
Hvorfor er en tilbakeringingswidget relevant for lønnsomheten din?
En telefonsamtale gir besøkende mulighet til å stille spørsmål om tjenesten din eller prisene. Tilby den ved siden av et kontaktskjema, slik at potensielle kunder kan velge hvordan de vil ta kontakt.
Mål tilbakeringingsforespørsler, besvarte samtaler og bestillinger eller salg som følger av dem, hver for seg. Våre kundeeksempler viser ulike bruksområder for video på nettsteder, men dokumenterer ikke en typisk økning i telefonhenvendelser eller omsetning.
Kortere ventetid fra interesse til samtale
Hvis kontaktskjemaet har flere felt, eller teamet ditt ikke kan svare med en gang, forklarer du forventet svartid. Besøkende med spørsmål som haster, kan foretrekke å ringe direkte.
Gjør det tydelig når noen er tilgjengelig for å svare.
Når du samler inn telefonnumre, må du forklare hvordan du vil bruke dem og finne riktig behandlingsgrunnlag. Europakommisjonens veiledning om personvern beskriver de relevante pliktene. En avkrysningsboks for samtykke gjør ikke i seg selv all bruk av kontaktopplysninger eller sporing lovlig.
Planlegg hvem som skal håndtere tilbakeringingsforespørsler når medarbeidere ikke er tilgjengelige. Vis realistiske åpningstider, og bruk en oppfølgingsrutine teamet ditt kan holde.
Slik setter du opp din første videohilsen
Start med å spille inn en kort hilsen, installer CompleteGreet via utvidelsen eller innbyggingskoden, og legg til en telefonknapp eller en handling for å be om tilbakeringing.
Sett av tid til å konfigurere handlingen og teste den på nettstedet ditt.
Du trenger ikke et studio for å komme i gang. Et tydelig mobilopptak i øyehøyde kan presentere teamet ditt og forklare neste steg.
Hva du kan si i opptaket
Hold manuskriptet kort nok til et opptak på under tjue sekunder. Si navnet ditt, nevn det konkrete problemet besøkende møter på akkurat denne siden, og be dem trykke på telefonknappen for å snakke direkte. Et manuskript på mer enn førti ord gjør vanligvis at folk snakker for fort eller høres robotaktige ut.
Plassering og konverteringssporing
Plasser boblen nederst til høyre på dataskjermer, men kontroller mobilvisningen før publisering. Hold den unna navigasjonsfelt og fastlåste handlekurvknapper. NNGroups forskning på berøringsmål forklarer hvordan små kontroller eller kontroller som ligger tett, kan føre til feiltrykk.
Juster plasseringen slik at det er plass til en eventuell fastlåst bunnlinje på mobil, og test deretter på ulike skjermstørrelser. Koble telefonknappen til nummeret du vil at besøkende skal ringe, eller bruk tilbakeringingshandlingen for å samle inn forespørsler. CompleteGreet registrerer visninger, åpninger, klikk og skjemaaktivitet. Et klikk på telefonknappen er ikke bevis på en gjennomført samtale.
En telefonforespørsel forteller deg at en besøkende ønsker en samtale. Om den blir til et kvalifisert lead eller et salg, avhenger av behovene deres og hvordan teamet ditt håndterer samtalen.
Mål tilbakeringingsforespørsler sammen med svartid og kvaliteten på leads. Disse målingene hjelper deg å se hvor besøkende eller medarbeidere møter problemer.
Mål hvor mange leads tilbakeringing gir
Registrer hvor lenge besøkende venter på svar, og om teamet ditt får kontakt med dem. Sammenlign resultatene med dine egne servicemål.
For å vurdere resultatene av tilbakeringing må du måle trafikken og se hvor besøkende faller fra.
For et enkelt anslag over månedlige tilbakeringingsforespørsler multipliserer du antall unike besøkende med andelen som åpner widgeten, og deretter med andelen av disse som sender inn en forespørsel. Bruk andeler fra samme periode, og hold gjentatte forespørsler adskilt. Mål besvarte samtaler separat fra innsendte forespørsler.
Last tredjepartsskript asynkront der det passer, og mål deretter siden med widgeten aktivert. Googles veiledning om Web Vitals angir et godt mål for Largest Contentful Paint på 2,5 sekunder eller mindre ved 75. persentil. Å følge veiledningen garanterer ikke at siden din når dette målet.
En mulighet for tilbakeringing lar besøkende be om en samtale i stedet for å vente på et e-postsvar. Følg svartider sammen med kvalifiseringen av leads for å se om teamet ditt kan håndtere forespørsler i travle perioder.
Velg et mål for svartid som teamet ditt kan holde, og kontroller faktiske svartider på de viktigste landingssidene dine. Fortell besøkende hva de kan forvente, i stedet for å love at de blir satt over med en gang.
Vanlige spørsmål
Hva koster det å legge til en videowidget for tilbakeringing på et nettsted?
CompleteGreet BUILD koster $29 per måned ved årlig betaling, eller $36 ved månedlig betaling, for 5 000 unike besøkende per måned, 1 nettsted og 2 bobler eller videoer. CompleteGreet inkluderer en 30 dagers gratis prøveperiode uten krav om kredittkort. Abonnementet dekker widgeten på nettstedet. Sjekk eventuelle separate kostnader for telefontjenester med leverandøren din.
Gir en tilbakeringingswidget flere telefonleads enn et vanlig kontaktskjema?
En mulighet for tilbakeringing kan passe besøkende som foretrekker en telefonsamtale, mens et kontaktskjema passer dem som vil skrive. Vi har ikke dokumentasjon på en typisk økning i leads. Test begge alternativene og sammenlign kvalifiserte leads i stedet for å anta at tilbakeringing alltid gir bedre resultater.
Hvor lang tid tar det å installere en tilbakeringingswidget på WordPress eller Shopify?
Tiden det tar å sette opp widgeten, avhenger av nettstedet ditt og testingen som trengs. Installer CompleteGreet via WordPress- eller Shopify-integrasjonen, eller bruk en innbyggingskode på andre plattformer som Wix, Squarespace, Webflow og tilpasset HTML. Du kan administrere videoer og handlinger fra kontrollpanelet. Test telefonnummeret eller tilbakeringingsforespørselen før publisering.
Vil en videowidget for tilbakeringing gjøre at nettstedet laster saktere?
Alle widgeter du legger til, kan påvirke sidens ytelse. Mål lasting og interaksjon med videowidgeten aktivert, særlig på mobil. Asynkron lasting kan bidra til å unngå å blokkere gjengivelsen av siden, men garanterer ikke uendrede lastetider eller ytelsesscore.
Kan en videowidget for tilbakeringing automatisk fordele innkommende samtaler til et helt callsenterteam?
CompleteGreet har en handling for tilbakeringingsforespørsler der besøkende kan skrive inn et telefonnummer og velge ønsket tidspunkt. Det er noe annet enn å ringe automatisk og fordele samtaler til et callsenter. Sjekk telefonsystemet ditt og oppsettet for videreformidling av leads hvis du trenger samtalekøer eller fordeling til teamet.
Hvor bør en tjenestebedrift plassere en tilbakeringingswidget på nettstedet for å få flest konverteringer?
Start med sider der besøkende sannsynligvis har konkrete spørsmål, for eksempel pris- og tjenestesider. Med CompleteGreet page targeting kan du velge hvor forespørselen vises. Sammenlign kvalifiserte tilbakeringingsforespørsler per side for å finne nyttige plasseringer for bedriften din.
