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À retenir
- Une demande de rappel permet aux visiteurs de solliciter un échange téléphonique sans quitter votre site.
- Proposez le téléphone en complément d’un formulaire pour laisser les visiteurs choisir comment vous contacter.
- Commencez par enregistrer un court message d’accueil, installez CompleteGreet avec son plugin ou son code d’intégration, puis ajoutez un bouton d’appel ou une action de demande de rappel.
Que montrent les données sur les widgets de rappel et les prospects téléphoniques ?
Une demande de rappel permet aux visiteurs de solliciter un échange téléphonique sans quitter la page. Pour savoir si elle apporte davantage de prospects, comparez les demandes envoyées et les conversations qualifiées avec vos moyens de contact actuels.
Certains visiteurs préfèrent parler à quelqu’un plutôt que remplir un formulaire de contact.
Un formulaire convient aux visiteurs qui souhaitent expliquer leurs besoins par écrit. Le rappel offre une autre possibilité à ceux qui préfèrent discuter. Mesurez les résultats des deux options sur votre site au lieu de supposer que l’une sera toujours plus efficace.
Les limites des boutons de rappel classiques
Une icône de téléphone indique comment appeler, mais n’explique pas forcément qui répondra ni ce qui se passera ensuite. Présentez dans le message d’accueil la personne ou l’équipe qui traite les demandes et précisez le délai de réponse à prévoir.
Un court accueil vidéo permet à un membre de votre équipe d’expliquer le déroulement de l’appel avant de demander les coordonnées du visiteur. Vous pouvez consulter des exemples d’entreprises qui utilisent CompleteGreet, mais ces exemples ne prouvent pas une hausse générale du taux de conversion grâce aux demandes de rappel.
Évitez d’afficher une demande de rappel avant que les visiteurs aient eu le temps de lire la page. Testez le moment d’affichage sur votre site : un délai fixe ne garantit pas davantage de prospects.
Quel impact un widget de rappel peut-il avoir sur votre chiffre d’affaires ?
Une conversation téléphonique permet aux visiteurs de poser des questions sur vos services ou vos tarifs. Proposez-la en complément d’un formulaire pour que les acheteurs choisissent comment vous contacter.
Suivez séparément les demandes de rappel, les appels décrochés et les rendez-vous ou ventes qui en résultent. Nos exemples clients présentent différents usages de la vidéo sur un site, mais ne démontrent pas une hausse habituelle des demandes téléphoniques ou du chiffre d’affaires.
Réduire le délai entre l’envie de vous contacter et la conversation
Si votre formulaire comporte plusieurs champs ou si votre équipe ne peut pas répondre immédiatement, précisez le délai de réponse prévu. Les visiteurs qui ont une question urgente peuvent préférer appeler directement.
Indiquez clairement quand quelqu’un est disponible pour répondre.
Lorsque vous collectez des numéros de téléphone, expliquez comment vous les utiliserez et déterminez la base juridique appropriée. Les recommandations de la Commission européenne sur la protection des données présentent les obligations concernées. Une case de consentement ne suffit pas, à elle seule, à rendre conforme toute utilisation des coordonnées ou du suivi.
Prévoyez qui traitera les demandes de rappel lorsque le personnel est indisponible. Affichez des disponibilités réalistes et choisissez un suivi que votre équipe peut assurer.
Comment configurer votre premier accueil vidéo
Commencez par enregistrer un court message d’accueil, installez CompleteGreet avec son plugin ou son code d’intégration, puis ajoutez un bouton d’appel ou une action de demande de rappel.
Prévoyez du temps pour configurer l’action et la tester sur votre site.
Vous n’avez pas besoin d’un studio pour commencer. Une vidéo nette, filmée au smartphone à hauteur des yeux, peut présenter votre équipe et expliquer la prochaine étape.
Que dire dans votre vidéo ?
Gardez un texte qui se dit en moins de vingt secondes. Présentez-vous, mentionnez le problème précis rencontré par les visiteurs sur cette page et invitez-les à appuyer sur le bouton d’appel pour vous parler directement. Au-delà de quarante mots, on risque de parler trop vite ou de paraître mécanique.
Emplacement et suivi des conversions
Placez la bulle en bas à droite sur ordinateur, mais vérifiez son affichage sur mobile avant la publication. Éloignez-la des barres de navigation et des boutons de panier fixes. Les recherches de NNGroup sur les cibles tactiles expliquent comment des commandes trop petites ou trop proches peuvent provoquer des erreurs de toucher.
Ajustez la position pour laisser de la place à un éventuel pied de page fixe sur mobile, puis testez plusieurs tailles d’écran. Reliez le bouton d’appel au numéro que les visiteurs doivent composer, ou utilisez l’action de rappel pour recueillir une demande. CompleteGreet suit les vues, les ouvertures, les clics et l’activité des formulaires ; un clic sur un bouton d’appel ne prouve pas qu’un appel a abouti.
Une demande téléphonique indique qu’un visiteur souhaite discuter. Sa transformation en prospect qualifié ou en vente dépend de ses besoins et de la façon dont votre équipe traite l’appel.
Mesurez les demandes de rappel, les délais de réponse et la qualité des prospects. Ces contrôles permettent de repérer les difficultés rencontrées par les visiteurs ou votre équipe.
Mesurer les prospects issus des demandes de rappel
Notez combien de temps les visiteurs attendent une réponse et si votre équipe parvient à les joindre. Comparez les résultats à vos propres objectifs de service.
Pour évaluer les résultats des rappels, mesurez le parcours des visiteurs et les étapes auxquelles ils abandonnent.
Pour estimer simplement le nombre mensuel de demandes de rappel, multipliez le nombre de visiteurs uniques par la proportion qui ouvre le widget, puis par la proportion de ces visiteurs qui envoie une demande. Utilisez des taux issus de la même période et distinguez les demandes répétées. Mesurez les appels décrochés séparément des demandes envoyées.
Chargez les scripts tiers de façon asynchrone lorsque c’est adapté, puis mesurez la page avec le widget activé. Les recommandations Google Web Vitals fixent un bon objectif de Largest Contentful Paint à 2,5 secondes ou moins au 75e percentile. Les suivre ne garantit pas que votre page atteindra cet objectif.
Une option de rappel permet aux visiteurs de demander une conversation plutôt que d’attendre une réponse par e-mail. Suivez les délais de réponse et la qualification des prospects pour vérifier si votre équipe peut traiter les demandes pendant les périodes chargées.
Choisissez un délai de réponse que votre équipe peut tenir et vérifiez les délais réels sur vos principales pages de destination. Expliquez aux visiteurs à quoi s’attendre plutôt que de promettre une mise en relation instantanée.
Questions fréquentes
Combien coûte l’ajout d’un widget vidéo de rappel sur un site ?
CompleteGreet BUILD coûte 29 $ par mois avec une facturation annuelle, ou 36 $ avec une facturation mensuelle, pour 5 000 visiteurs uniques par mois, 1 site et 2 bulles ou vidéos. CompleteGreet propose un essai gratuit de 30 jours sans carte bancaire. L’offre couvre le widget du site ; vérifiez auprès de votre opérateur les éventuels frais de téléphonie supplémentaires.
Un widget de rappel apporte-t-il davantage de prospects téléphoniques qu’un formulaire classique ?
Le rappel peut convenir aux visiteurs qui préfèrent une conversation téléphonique, tandis qu’un formulaire convient à ceux qui souhaitent écrire. Nous n’avons pas de preuves étayées d’une hausse habituelle du nombre de prospects. Testez les deux options et comparez les prospects qualifiés au lieu de supposer que le rappel sera toujours plus efficace.
Combien de temps faut-il pour installer un widget de rappel sur WordPress ou Shopify ?
Le temps de configuration dépend de votre site et des tests nécessaires. Installez CompleteGreet avec son intégration WordPress ou Shopify, ou utilisez un code d’intégration sur d’autres plateformes comme Wix, Squarespace, Webflow et les sites en HTML personnalisé. Vous pouvez gérer les vidéos et les actions depuis le tableau de bord. Testez le numéro de téléphone ou la demande de rappel avant la publication.
Un widget vidéo de rappel ralentit-il le chargement du site ?
Tout widget ajouté peut affecter les performances d’une page. Mesurez le chargement et les interactions avec le widget vidéo activé, particulièrement sur mobile. Le chargement asynchrone peut éviter de bloquer l’affichage de la page, mais ne garantit pas des scores de chargement inchangés.
Un widget vidéo de rappel peut-il répartir automatiquement les appels entrants entre tous les membres d’un centre d’appels ?
CompleteGreet propose une action de demande de rappel qui permet aux visiteurs de saisir leur numéro et de choisir un horaire préféré. Cela diffère d’un système qui compose automatiquement les numéros et répartit les appels dans un centre d’appels. Vérifiez votre système téléphonique et le dispositif de transmission des prospects si vous avez besoin de files d’attente ou d’un routage vers une équipe.
Où placer un widget de rappel sur le site d’une entreprise de services pour obtenir le plus de conversions ?
Commencez par les pages où les visiteurs ont probablement des questions précises, comme les pages de tarifs et de services. Le ciblage des pages de CompleteGreet permet de choisir où afficher la demande. Comparez les demandes de rappel qualifiées par page pour repérer les emplacements utiles à votre activité.
